这个封控社区4000人的买菜配药怎么解决？班长营长团长都来了

“居委是不是没人接电话啊，怎么电话永远打不通？”

“居委公布的电话是不是骗人的啊？”

这两个问题，最近不少居民都问过、不少居委会都碰到过，嘉定区新成路街道沧海社区也不例外。

在这个社区里，6个工作人员管着4个片区、110个楼组、4000名居民，管理服务力量捉襟见肘。但忙乱几天后，这个社区开始有了不同。30名线下志愿者+110名楼栋“云上”志愿者齐发力，居民买菜、购药等沟通、登记类问题直接找“云上”志愿者，小区物资配送采用“接力赛”方式，分段、分楼找自家的楼栋志愿者，每个点位志愿者按岗培训，一件件、一样样工作都有章可循，小区各项工作有条不紊。

沧海社区的做法最早来源于小区组建的楼栋微信群，以前楼栋志愿者只负责通知本楼居民下楼接受核酸采样。时间一长，居委书记薛文华发现，这有点“大材小用”：采样不是每天都做，如果把这些有爱心的志愿者统一调配，可以让他们发挥更大作用。在薛文华的推动下，社区的志愿者团队负责人陈刚开始设计一套志愿者管理、服务框架。

居委会只有一部电话，保供、就医、工作连通都要用，仅靠电话联系，根本满足不了4000多居民的沟通需求。

对此问题，每栋楼的“云上”志愿者根据每栋楼居民的情况登记基础信息，统计居民买菜、买药、求医等日常需求，每20个楼栋自动组成楼栋组，楼栋“班长”将每日信息统一汇总到楼栋组中的“营长”手里，再由“营长”汇总给到“团长”，最终呈递居委处置。自此，居委一下子在错综复杂中剥丝抽茧，整理出了18本民生底账。

“燃气充值服务”、“行动人员不便名单”、“外出人员信息表”……有了这18本信息底账，哪些服务是必需的、服务的时间怎么确定等，社区志愿者们都有“账”可查，心中有底，遇事不慌。

此前，沧海社区出现过志愿者核酸报告呈阳性的情况。志愿者忙前忙后，最后却倒在岗位上，这让薛文华很难过。怎么减少志愿者总数、减弱志愿者流动性、减少志愿者服务时长？最终，她和小区志愿者负责人陈刚商量，为志愿者定岗、定责、定位。

此后，社区志愿者细分成六种服务功能：“云上”志愿者、核酸志愿者、楼栋志愿者、巡逻志愿者、运输志愿者、应急志愿者。各种志愿者分类培训，除“云上”志愿者外，其他每种配备人数原则上不超过5人；核酸志愿者划出岗位地图、定岗定人，每个志愿者管几个楼栋，服务区域不超过20米范围。

在核酸采样过程中，志愿者分工协作，始终保持队伍不交叉、任务不穿插，线上与线下同步，定时、定点、专职推行工作内容。定岗志愿者不接其他任务、不在非服务时间外出。

志愿者王国伟说：“志愿者本来就都是‘热心肠’，总觉得这个也要叮嘱，那个也要管。现在团队明确工作任务后，我们知道这20米范围就是我们的阵地，我们管好这段的情况就可以了，其他工作由别的志愿者来负责。现在每天的志愿服务时间也从过去的八九个小时变成每天一两个小时，单位每天下午有视频工作会议，我都是参加好单位工作后来参加志愿服务的，两头不耽误！”

因为有了信息底数、厘清了志愿服务清单，社区里很多服务“干扰项”被去除。疫情期间，志愿服务采用接力赛、分段赛等方式，服务效能成倍递增。

4月15日，新成路街道派发大米，按照原有的志愿服务模式，10公斤一份的大米可能要2天才能送达每户居民家中。但在沧海社区的志愿模式下，街道运输组14时左右将物资配送到小区，15时，物资组的志愿者在对物资消杀静置后，利用移动三轮车快速分发到每个楼栋口，再由相关志愿者完成楼栋内各家各户的物资配送。整个物资配送环节点对点接力，一个4000人的社区，居民们在当天17时左右就基本都拿到了物资。

“通过这套管理模式，我们发现志愿服务效果没有弱化，反而增强了。”薛文华说。目前，这套模式已在新成路街道的爱里舍花园、嘉贤庄、东润舒庭等小区逐步推广。

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作者：茅冠隽 费晓晓

微信编辑：纳米

校对：安通

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