“装修”“亲戚来了”“吸毒被管控”…民宿老板集体毁约，真实理由就一个

今年五一假期各种旅游预订火热

但有游客表示
抢到了“珍贵”的火车票

却没想到提前预订的民宿、酒店

临入住了却“反悔”了

“五一民宿现涨价毁约潮”

“提前三个月订五一酒店遭毁约”

多个词条冲上热搜

让不少打算出行的网友

气得牙痒痒

奇葩理由要求退房，只为涨价

在黑猫投诉平台记者发现，不少在2-3月份下单提前预定的消费者在四月中上旬收到房东消息表示需要取消订单，无法接待。而无法接待的借口既多种多样，也很奇葩：民宿倒闭了、查出有人吸毒被管控了、正在装修、和平台解约等等。

邓女士就接到房东电话称，房间正在装修无法按时交房，需要邓女士退款，但是邓女士使用同事的手机再打电话去询问却得到“还有房”的答案。

而她投诉至平台后，客服协商的结果是补偿新订房间的差价。气不过的冯女士将这一结果投诉至当地12315热线，随后被告知由于没有和平台签订退一赔三的条款，只能接受平台提出的退一赔一的方案。

也有消费者通过向地方市场监管部门维权成功。刘女士在和房东沟通的过程中，被平台强制退款。客服的说法是，因为房东无法接待，所以系统自动退款。她带着录音证据找到大理市市场监管局，在后者的监管下，平台赔偿了200元，民宿赔付了订款的60%。

假期旅游太火爆，临时调价是主因

事实上，类似的事件在今年春节假期就屡屡发生。今年春节期间，平台上旅游出行住宿行业投诉量同比增长42.36%。在住宿领域，“到店无房”相关投诉量就累计达1400余条。截至4月23日，近30日内黑猫投诉平台涉及“民宿”相关投诉累计超400条，涉及多家平台。

多位业内人士在接受记者采访时表示，酒店住宿领域出现“到店无房”，原因可能有几种：最常见的是商家本身或其合作的代理机构意图涨价；也可能是商家未做好房源库存管理、未及时调整好房态；此外，也不排除房间硬件设施确实临时出问题，不支持入住等客观不可控因素。

各旅游平台回应

携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

经营者和平台应该承担什么样的责任？

广东合邦律师事务所律师肖锦阳认为，消费者的合法权益受法律保护，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。民宿经营者如故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为，侵犯消费者的知情权，构成欺诈。

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因此，消费者有权向民宿经营者主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

律师补充认为，如果民宿经营者告知的情况属实，也属于重大违约行为 。如果消费者和平台已形成合同关系。若一方因自身原因无法履行合同、单方面要求取消预订，需要承担相应的违约责任，但具体违约金额需由双方根据实际产生的损失协商确定。

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本文综合自上海新闻广播、南方都市报、潮新闻等

微信编辑：纳米

校对：佳思敏

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