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-20℃!哈尔滨冰雪大世界涌进4万人,现场大喊退票…官方道歉

上观新闻 2024-01-10

开园第一天,

第二十五届哈尔滨冰雪大世界内

有游客由于排队时间过长,

无法玩到想玩的热门项目,

现场大喊“退票”


网传视频中,哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口,众多游客排队(视频截图)


昨日,

哈尔滨冰雪大世界发布

《致广大游客的一封信》

为保证游客的旅游体验、

提升服务品质采取相关措施。


以下为具体内容:

尊敬的游客朋友:


非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱,对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱,冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水,打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。


为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员,设置投诉服务电话400-639-1999,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。


在冰雪中为您服务的每一个人,都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱,用最贴心的服务,让您感受冰雪的温暖和魅力。


哈尔滨冰雪大世界

2023年12月19日


此前报道

开园第一天有人喊“退票”
一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称,当天自己和家人去了冰雪大世界,其中门票里包含的5个项目需要预约,每半个小时预约一次,她和家人两小时预约了四次都没预约上,后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”

前述哈尔滨游客还表示,从现场预约信息看,“每半个小时摩天轮能预约210个名额,滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园,晚上9点闭园,10个小时的时间,5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日,哈尔滨冰雪大世界人气火爆。来源上游新闻

12月18日下午,第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告,公告表示:当天预约游玩人数已达40000人,为保证游玩质量,现暂停销售12月18日门票。明日(12月19日)门票正常销售,请大家合理安排游玩时间,错峰出游。

5个热门项目需要预约
据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息,第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题,园区总体规划面积81万平方米,为历届规模最大,用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观,为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

12月18日,游客在哈尔滨冰雪大世界园区内游玩。来源新华社

12月14日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣12月18日11:00开园,引发了广大网友的关注和热议,“哈尔滨冰雪大世界相关话题,今冬第14次喜提新媒体平台热搜榜第一,全网曝光量达1.7亿次。”

开园前的火爆宣传吸引了大量的游客。记者注意到,公开信息显示,第二十五届哈尔滨冰雪大世界单人成人门票约300元,另有优惠门票。据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍,需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。

文旅局回应已去现场督导
12月19日上午,记者多次拨打哈尔滨冰雪大世界公开的办公电话,都无法接通,其400开头的热线电话提醒称不方便接听。

随后记者联系了哈尔滨市文旅局,一名办公室工作人员告诉记者,事发后该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导,12月18日,有部分游客进行了退票。据了解现场没有发生安全问题,由于每个项目承载的人数有限,没能百分之百满足游客的游玩需求,给一些游客带来了不好的体验,该局会督促景区细化优化接待安排。




本文综合自大皖新闻、哈尔滨冰雪大世界、钱江晚报

微信编辑:纳米
校对:晓川



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