《杰克·韦尔奇自传》连载22：CEO特质（一）诚信、定调、集体智慧

鼎实导读

每一个企业的管理者都会以GE前董事长杰克韦尔奇为标杆，确实韦尔奇作为CEO具有太多传奇之处。让我们一起窥探这位大师所总结的成功CEO所应该具备的特质吧。

原著｜杰克·韦尔奇，鼎实财富卯明俊整理

韦尔奇：像其他工作一样，当CEO也有利有弊----当然是利大于弊。早在一年前我就把工作日程安排得满满当当的，每天还要想办法挤入新的日程。工作时间虽已超长，你还得和时间赛跑。无论你做什么，工作都不会离开你----你考虑的问题总是那样有趣。当然，也不是每天都那么紧张。CEO要做的事也不是一成不变的。每个人的做法都不一样，不能说谁做得对，谁做得不对，也没有惟一的评判标准。我当然也没有什么致胜法宝，不过既然现在是在写这本书，我就冒昧地说一下我的一点经验，与大家共勉。

诚信

一位费尔菲尔德大学商学院(Fairfeld University Business School)的大一学生在一次讨论会上问韦尔奇：“你如何能将虔诚的基督教徒和优秀的商人这两个形象同时兼顾呢？”

韦尔奇以强调的口气答道：“我就做到了！”

答案很简单：做人要以诚信为本。一旦形成这种人格，不论在何种好的或不利的情形下，都要保持这一作风。不可能所有人在所有事上都同意你的看法，你也不可能任何时候都正确，但只要每个人明白你做事诚信就行了。这样才能建立与客户、供货商、分析家、竞争对手及政府部门的良好关系。这是为企业确定基调。

韦尔奇从不制定两套方案。只有一条路可走——直路。

企业与社会

每个人对企业在社会中扮演的角色都有自己的见解，韦尔奇也一样。

韦尔奇认为一个强大、有竞争力的公司才能对整个社会负起责任。只有健康的企业才能提高并丰富人类及其社区的生活。

一个强大的公司，不仅仅是通过纳税这一主要方式服务于社会。它更为全球提供了各种便利条件，增进了安全和环境的标准化。强大的公司会再投资到人力和设备中。健康发展的公司提供良好而稳定的工作，职员可以获得充足的时间、精力和各种资源，成倍地回报给社会。

另一方面，在生死线上挣扎的企业往往会成为社会的负担。它们的利润几乎为零，交的税也少得可怜——即便交的话，它们也要想尽一切办法省下每一分钱——在提高员工素质和改善工作环境上，几乎不作资金投入。经常裁员的威胁让员工没有安全感和稳定感，总为自己的未来担心。这样一来，它们就更不可能有时间和金钱帮助其他人去做什么了。

韦尔奇在马萨诸塞的匹兹菲尔德亲眼目睹过此类事情，在GE工作的头17年韦尔奇几乎都在那个城市度过。韦尔奇见过两种企业，一种是健康的，一种是失败的，韦尔奇领导的GE拥有一个充满活力、不断成长的塑料企业。请了有能力的人员，建起新的实验中心；建立起忙碌的工厂，为社区建设出了不少力。在同一条街上，GE的变压器厂10年来一直苦苦挣扎，每年都愈加亏损——这个厂变的毫无竞争力，于是韦尔奇在1980年代把它关闭了。从长远来看，亏损的企业不可能为社会带来利益。

GE不得不关闭变压器厂时，匹兹菲尔德城愤怒了。然而并不是韦尔奇或者GE更偏爱塑料而不是变压器，或者更偏爱一个城镇而不是另一个。这是企业的健康发展状况及它对整个社会的隐患所决定的。

作为一名CEO最首要的社会职责，就是确保公司的财政成功。只有一个健康发展的成功企业才有能力、有条件去做好事。

定调

整个企业的工作是从最上层的领导开始的。韦尔奇经常跟各公司的领导说，他们工作的力度决定了他所领导的企业的工作力度，他们工作的努力程度和与下属的沟通能获得成百上千倍的效用。所以，CEO为整个公司定下了基调。每天，韦尔奇努力深入每一位员工的内心。韦尔奇要让他们感觉到韦尔奇作为CEO的存在。

当韦尔奇到很远的地方出差时（欧洲、亚洲或其他地方），每天要花上16个小时与成百名员工沟通。在克罗顿维尔，韦尔奇成功的组织了18000名经理相互交流。每次对人力资源做回顾时，韦尔奇总是与工会领导会面，关心他们的想法，也让他们知道自己的想法。韦尔奇不希望自己成为年终总结会上挂在墙上的一幅画。韦尔奇想让GE公司的每个人都了解他。

集体智慧最大化

让每一位员工全身心投入到工作中来是CEO最主要的工作。把每个人最好的想法拿来，放在其他人中间交流，这就是秘诀。没有什么比这一点更重要了。韦尔奇把自己比做海绵，吸收并改进每一个好点子。首先，要做到善于接受每个人提供的最好的想法，其次，在整个机构中交流传播这些想法。“群策群力”推动了无边界行为，使这些想法和建议不断得到改进和发展，然后被付诸实践。GE用这个价值观严格的评估每一个人，以此强调它的重要性。把所有的会议联系起来（“运营系统”），从人力资源到战略，使这些新的想法更加完善。在克罗顿维尔的日子帮助GE员工们相互学习，并找出了每个人的闪光点。

寻找更好的出路，及早的把新知识拿出来与大家分享，在今天已成为GE的第二天性。

欲知作为CEO应当具备的其他特质，请继续关注鼎实财富（ID：ylcf2013）下期连载，一起探索杰克韦尔奇的“管理圣经”。

作者:  [美] 杰克·韦尔奇 / [美] 约翰·拜恩

译者:  孙立明 / 丁浩 / 曹彦博 ，中信出版社

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