海量快递扑面来，如遇货损可以这样来维权！

邮政快递业迅猛发展，有目共睹，服务提升，引人关注。 围绕“不忘初心牢记使命”主题教育要求，今年我市在提升服务，推动邮政快递业发展上，又有哪些重点举措和成效？ 今天上午（12），成都市邮政管理局党组书记、局长陈敬在《成都面对面·党风政风热线》节目“阳光问廉”板块中，对此作出回应

成都市邮政管理局党组书记、局长：陈敬 

“不忘初心、牢记使命”落脚到邮政管理全系统和全行业，就是要始终坚守“人民邮政为人民”的初心，始终践行“满足社会需要，提供优质服务，创造守护美好生活”的使命。 一、凝聚行业发展强大的新动能。
习近平总书记2019年新年致辞中称赞快递小哥是美好生活的创造者、守护者，春节前夕看望慰问快递小哥时又称赞其为“辛勤的小蜜蜂”，国庆70周年又首次邀请快递小哥参加群众游行和国庆观礼。习近平总书记对快递小哥的关心关怀以及对邮政快递业的系列重要指示批示精神，掀起了广大快递从业人员为民服务的激情，激活了推动行业高质量发展的新动能。今年，成功举办了全市全行业首届快递员节、首次演讲比赛、首次唱响《我和我的祖国》快闪以及首次全行业年会，以实际行动来关爱快递员。 二、全面加快基础设施扩能升级。
新都京东亚洲一号智慧仓建成投入使用，中通、韵达、申通、圆通、苏宁等多个转运中心完成升级改造，我市重点品牌企业分拨中心的自动化、现代化水平显著提升，成都作为中西部快递枢纽的能力显著增强。 三、全面加快构建新型快递末端服务体系。
构建以快递公共服务站、智能快件柜为主导，体现集约化、共享化发展方向的新型快递末端服务体系，为有效解决超大城市快递末端投递难问题探索出了成都经验和范本。 四、深入开展“快递服务质量提升年”行动。
开展系列专项整治活动，加强“双随机”检查，定期召开联席会分析会，全面提升申诉和网络理政处理效能，有力保护了快递使用者的合法权益。
节目监督员 刘芸

节目特邀监督员市民代表 刘芸 提问：

“双十一面临海量快递包裹待配送。一旦遭遇到货晚、货品摔破、碰坏的情况，怎么解决？怎么投诉？”

成都市邮政管理局安全服务中心主任 赵婷： 

双十一有海量包裹，不可避免会出现延误、丢失或者破损。为了维护消费者合法权益，有邮政业消费者申诉处理办法。该办法对企业处理、申诉、投诉进行了规范。现阶段大部分的邮政快递企业都对投诉申诉非常的重视，并且也高度关注企业申诉情况相关数据指标，能够主动与邮政管理部门沟通协作解决问题。

 消费者提示：建议消费者在使用快递服务时，选择行业中依法合规经营和服务口碑好的快递企业，可以让自己放心消费，维权有保障。 当出现快件损失情况时，建议向企业的客服进行沟通或者投诉，以维护自己的合法权益。 建议消费者仔细阅读运单背书条款，尤其关注保险赔偿以及免责等等这重点条款。 在邮寄贵重物品时，建议根据实际情况选择保价服务，降低贵重物品在寄递过程中发生的风险。在签收贵重物品的时候，和快递员一起当面开拆内件，一旦发现有内件有损失，保存好证据及时向企业投诉，进行维权。 
无法当面签收，选择速递柜或其他服务终端，收货发现有损坏怎么办？
在智能快件箱柜或者公共服务站，是有摄像头或第三方在场的，在这种情况下可以通过拍照、拍视频取证，便于跟企业投诉时能提供证据，有利于纠纷处理。 企业对投诉的处理，大家不满意怎么办？
可以及时向邮政管理部门12305（消费申诉中心）进行申诉。

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审稿：主编陆晗、编辑张琳、记者李岚、陈沉

编辑：王威 

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