阳光、温暖、希望——“向日葵”医保向阳花开

┃来源：江苏省扬中市医疗保障局

有这样一群人，他们秉持着“健康扬中”的诺言，凝聚共识、逐梦前行，他们把“向日葵”作为精神图腾，向阳花开、播撒希望。他们就是扬中医保人！

（扬中医保“向日葵”志愿服务队）

“向日葵”代表着阳光、温暖和希望。它一心向阳，立场坚定，给人以光明和力量；它正直勇敢，健康向上，给人以温暖和希望。扬中市医疗保障局于2019年2月正式组建。作为新成立部门，扬中医保人匠心独运，将“向日葵”作为医保形象代言人，正是看中了其阳光、温暖、健康和希望的价值内涵，这与医保部门保民生、促健康的精神要义不谋而合。

一、基本情况

围绕“向日葵”服务品牌的打造，扬中市医保局坚持以人民健康为中心，开展了一系列医保服务促民生暖民心活动。2019年3月，率先筹划组建了“向日葵”医保志愿者服务平台，积极招募“向日葵”志愿者队伍，全局志愿注册率达100%；4月，在单位内部募集志愿服务基金，征集主题词和形象LOGO，制作统一的“向日葵”志愿服；5月，正式下发《关于开展“培育‘向日葵’服务品牌，争做最美医保人”主题教育实践活动的通知》，成立主题教育实践活动领导小组；6月，召开动员部署大会，正式开启了“向日葵”服务品牌的创建之路。一年多来，“健康路上·医保同行”、“向日葵伴您一生·医保在行动”等活动如火如荼，医保“向日葵”品牌形象逐步深入人心，阳光、温暖、希望正成为扬中医保人主动作为、优质服务的内生动力。

二、主要做法

（一）

强化文化引领，培养干部队伍。

围绕“做一颗健康、向上、饱满的葵花籽”，持续完善学习培训系列制度，全面修炼内功，打造一支“开口能说、提笔能写、问策能对、遇事能办”的医保“向日葵”队伍。开展“理论学习·医保创新月”、“业务练兵·技能提升月”活动，通过“周一我来讲”、业务论坛、技能竞赛等，整体提升理论和业务素养；组织“阅读悦美”、“医保心向党·书香伴成长”、“读红色经典·写励志家书”等读书活动，促进学风、家风和作风融合发展；参加各级各类理论宣讲、主题演讲、知识竞赛活动，精心选拔优秀骨干充分展示医保风采；开展医保政策进村入户到企活动，“向日葵”志愿者们自编自导自演三句半“扬中医保惠万家”、情景剧“诚信医保、法外无情”等，让医保政策“飞入寻常百姓家”。

（二）

坚持以民为本，播撒温暖大爱。

扬中市医保局坚持以人民为中心，始终秉持友爱、互助的志愿精神，温暖、仁爱的奉献精神，乐业、善为的敬业精神和团结、向上的团队精神，汇聚人间暖流，花开江洲大地，芬芳各类群体。

医保服务大厅安装叫号机，配备饮水、轮椅、雨伞、针线包、急救药箱等便民设施；将大厅座椅改换成天蓝色，精心选择工作服的颜色和款式，打造“色彩调节心情包”；开设茶吧书吧、母婴室，推出错时服务、智慧服务、帮办服务、导办服务，每一位医保人用文明和热情让服务对象感受到舒适、温暖和便利。

围绕“做一个阳光、温暖、仁爱的向日葵般的志愿者”，集中开展了“向日葵”志愿服务活动。全年依托“向日葵”医保志愿服务平台，面向一线工人、儿童、党员、退役官兵、贫困孤寡老人等各类群体，开展一系列献爱心、送温暖活动。联合乡镇卫生院试点高血压、糖尿病慢病爱心管理；联合扬中麦田开启“麦田·向日葵”儿童关爱基金；女志愿者们自发利用工余时间，为全市237名孤寡老人量身编织爱心羊绒衣；持续开展“爱心妈妈”、慈善募捐、义务献血、“一双球鞋的暴走”、“520”夜跑等公益活动……尤其是用好用活“爱心档案”，对患重特大疾病、因病急难型弱势群体，建立医疗救助“爱心档案”，定期对“爱心档案”群体上门走访，实施精准医疗帮扶。截止目前，“爱心档案”累计救助126人次，救助金额达91.46万元。

（三）

谋求创新特色，提升工作标杆。

在“向日葵”服务品牌创建过程中，扬中医保人始终坚持创新精神，把品牌创建延伸到服务群众的前沿一线。

每年年初，自加压力、创新探索，结合工作实践研究制定多项创新课题。其中，有策应“医保公共服务专项治理年”、“医保基金监管年”这类全省统一布置的工作在我市的具体实践，有新时代、新形势下对医保支付方式改革、“互联网+智慧医保”工程的探索研究，有医保助推“健康扬中”建设、医共体建设中医保支撑作用这类接地气的研究课题。课题部署下发后，多次召开课题部署会、研讨会、推进会，并选拔优秀骨干集中开展课题调研和撰写。同时，积极推进创新课题的成果转化，一系列便民服务举措正在落地见效：合理布局定点零售药店和私营门诊所，开通基层联网刷卡，打造“15分钟便民购药圈”；深化基层医疗保障四级网络建设，将服务平台延伸到乡镇卫生院、村（社区）卫生室，建设“15分钟医保经办服务圈”；优化异地就医流程，平稳推进异地联网结算，方便参保人外出就医；推行“综合柜员”、“微信公共服务平台”、“网上办”、“掌上办”，让数据多跑路、让群众少跑腿……

三、发展成效

经过一年多的努力，扬中医保“向日葵”品牌价值充分彰显：2019年度荣获了全国巾帼文明岗、江苏省文明单位、镇江市五星先进党支部、扬中市十佳优质服务科室、扬中市先进基层党组织、扬中市优秀学习型党组织等多项荣誉。2020年扬中市政府工作报告中要求所有机关部门提质增效，创造一流营商环境，要放大医保“向日葵”等品牌效应，努力锻造更优质的政务服务；扬中医保工作被镇江确定为推行中发5号文、深化医疗保障改革发展先行先试县（市），“向日葵”服务品牌在全镇江医保系统推广；在2020年五一前的全省医保公共服务体验式暗访中，群众满意度测评全省第一。

健康路上，永无止境。扬中医保人将会把使命记心中、责任扛肩上，逐梦前行，迎接更美的诗意远方！

原标题：健康路上向阳花开——扬中市“向日葵”医保服务品牌的时代实践

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