为新生儿撑起健康“保护伞”——看这个地方参保率100%的做法

近年来，江西省赣州市医疗保障局龙南分局以提升服务能力、提高工作效率为目标，以“创建优质服务窗口”为突破口，坚持内强素质、外树形象，把为新生儿服务融入到日常业务和管理工作中，切实转变工作方式，加大宣传力度，提升服务质量，各项工作群众满意度显著提高，诠释了窗口服务平凡岗位上的精彩。

加大宣传“惠民生”

新生儿医疗保险是一项重要的民生工程，涉及到广大宝爸宝妈的切身利益。以前，因为这项工作没有得到及时的宣传普及，许多老百姓对新生儿医保的好处并不了解，甚至根本不知道有这项政策，为此不少家庭错过了政策而导致经济压力较大。近年来，为了让广大群众更加深刻、细致地了解新生儿医疗保险政策，减轻就医负担，赣州市医疗保障局龙南分局联合医院、公安局等部门，积极开展新生儿医保宣传活动，深入到各个医院妇产科发放《致宝爸宝妈的一封信》；在公安部门上户口窗口放置温馨参保牌，提示家长上户口后，可来医保窗口帮宝宝参保；通过移动公司发送短信提示要为宝宝参保；深入各个乡镇，上门为每家每户宣传；通过发放宣传资料、解答群众咨询等方式，面对面集中向群众宣传新生儿医保政策，就群众提出的医保相关问题做出了解答；同时，采用微信群、微信公众号、宣传折页、电子大屏等形式快速扩大宣传覆盖面，让新生儿医保的相关政策真正走进千家万户。使全县人民群众及时了解到医保参保程序、缴费标准、医保待遇以及报销方法等内容，做到应保尽保，保障宝爸宝妈的切身利益，获得人民群众的一致好评。

上门服务“暖民心”

蔡先生是一名从事公安工作的警察，因工作分不开身，不能亲自去窗口办理新生儿医保。赣州市医疗保障局龙南分局得知这一情况后，立即组织相关工作人员，买了宝宝礼物主动到医院去看望宝宝及办理新生儿医保参保。短短三个工作日后，社会保障卡就送到了蔡先生的手里。他拿到新生儿社会保障卡的那一刻，激动地说：“国家的好政策真是好呀，给我们这个家带来了温暖，以后小孩的各项就医费用就可以报销了，实实在在地减轻了我们的家庭负担，感谢医保部门给我们的关爱。”主动上门为特殊群众办理新生儿医疗保险看似是一件比较平常的小事情，但是对于居民来说，却是一件暖心的事。

近年来，为切实做好特殊群众办理新生儿医保，赣州市医疗保障局龙南分局主动出击，上门服务，方便了群众的新生儿医保办理，把便民服务向基层延伸，真正实现打通医保便民服务“最后一公里”。下一步，赣州市医疗保障局龙南分局将继续加大上门服务力度，各乡镇合理布局设置医保所，实现在家门口就能办理新生儿医保，切实改善群众办事体验。

优质服务“聚民意”

连日来，李先生一家本还沉浸在宝宝降生的喜悦中，却突然被医生告知，孩子患有先天性心脏病。因一家人都在忙着照顾宝宝和产妇，忽视了为刚刚出生的宝宝参加城乡居民基本医疗保险，目前宝宝治疗费已经花了2.1万多元，当期治疗费用及后续康复费用对李先生这样普通的家庭来说压力巨大。当李先生来到医保局咨询怎么办时，从医保局工作人员获知一个好消息：现在居民医保政策制定得很人性化，新生儿落地六个月内视为参保，享受参保待遇即可报销医疗费了，李先生感慨地说:“政府考虑得真周到，这下解决了大问题！”李先生在赣州市医疗保障局龙南分局办理参保登记补缴手续后，很大程度上解决了家庭因宝宝患病造成的经济负担。

近年来，赣州市医疗保障局龙南分局将群众需求作为工作的第一任务，用热情、激情为民织就“舒心网”。一方面，配优人员提效率。窗口工作人员都是经过严格考核，业务能力强、专业水平高、综合素质优，对办事群众服务热情、告知全面、答复周详，受到各级好评。工作人员个个电脑娴熟，一个窗口每月可办大量各项业务。该窗口还能随时启动最快速度办理，许多民众都表示，窗口办事效率很高，真正做到群众最满意、最放心。另一方面，营造环境系大局。赣州市医疗保障局龙南分局把群众呼声作为第一信号，落实到实实在在的事情上，树立了“人人是窗口、个个是形象”的服务理念，营造良好的办事环境，即把群众要办的事当作亲人的事一样办，把群众要办的事当作自己的事一样办。一张笑脸，一张凳子，一杯茶水，一句好话，一腔热情。严格办事公开与办结制度，不迟到不早退，认真接待每一位前来办事的群众，耐心解答群众问题，帮助群众解决现实困难，提倡一次办理程序，做好后续服务，真正做到让政府满意、让社会满意、让人民满意。

原标题：为新生儿撑起健康“保护伞”——龙南市新生儿参保率100%的做法

作者 | 江西省赣州市医疗保障局龙南分局

来源 | 中国医疗保险

编辑 | 符媚茹 吴晗潇

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