足不出户，一键查询！徐汇“政策助手”小程序打通助残服务“最后一公里”

为了让残疾群众获取政策服务更便捷，让残疾人工作者查询政策更精准，徐汇区残联在广泛调研的基础上，于今年上半年推出了“政策助手”小程序，残疾人借助该小程序实现多项服务的“足不出户，掌上办理”。自上线以来为不少残疾人提供了政策咨询服务，打通了助残服务“最后一公里”。

孙师傅你好，你今天到居委来有什么事吗？

是这样的，我的机动轮椅车用了好长时间，最近不大灵了，我想置换一辆，我不知道现在置换要通过什么手段才能办理？

你扫一下这个二维码，政策查询，这里会有“政策助手”。

残疾人孙师傅由于腿脚不便，长期需要双拐和助残车出行，近日，他来到居委会咨询残疾人机动（电动）轮椅车置换的条件和手续。在居委残协工作人员的指导下，孙师傅通过手机扫描二维码，点击进入徐汇残联推出的“政策助手”小程序，在输入个人残疾证号、类别等级和年龄等信息之后，他本人可享受的助残政策一目了然。输入政策关键词之后，他想要咨询的残疾人机动（电动）轮椅车置换的各项条件，包括可享受人群、审批流程、申请所需材料以及受理部门都清晰地呈现在手机屏幕上。

“通过她跟我提供的这个小程序，我发现‘政策助手’对我帮助很大，有很多我们不了解的东西，在‘新发现政策查询’里面一点开，就全部有答案了。所以这个政策导向给我们提供了很多残疾人需要的方便。”孙师傅表示。

徐汇区残疾人联合会工作人员告诉记者，在日常工作中发现残疾人政策门类较多，针对不同的类别和等级有不同的政策，残疾人工作者掌握起来很有难度，残疾人咨询相关政策时也无法得到全面有效的解答。因此，为了更好地服务居委和街道的残疾人，徐汇残联通过前期的调研推出了残联“政策助手”小程序。“我们以前用编制政策宣传手册的方式发到街镇，发现这个效果也不是很明显，所以我们今年结合‘我为群众办实事’活动，推出‘政策助手’这个小程序，通过精准化的标型匹配，可以让他们更为精准地掌握到针对不同类别、不同等级的残疾人可以享受哪些助残政策。”

关注“徐汇残联”微信公众号，点击“新发现”—“政策查询”

徐汇残联“政策助手”小程序

首页“搜索”栏输入关键词，查询政策

显示政策详情

左右滑动查看步骤

残疾人通过关注“徐汇残联”微信公众号，点击“新发现”——“政策查询”进入小程序。还可以在“随申办市民云”平台的“徐汇旗舰店”——“残疾人服务”板块进入。通过“政策助手”小程序，在“我的政策”中输入残疾证号、类别等级、年龄、性别等信息，并通过匹配个人信息标签，实现符合助残政策的精准推送。残疾人还可以经首页“搜索”栏输入政策关键词，查询相关助残政策的详细内容，了解审批流程、申请所需材料、受理部门等信息。

孙师傅坦言，“以前相对来说比较困难，因为我们本来就行走不便，要走很多部门才能知道我们应该要办理的手续流程，现在有这个小程序以后，我们足不出户就能了解到我们所要了解的东西，对我们残疾人是个福音。”

“我们以前做政策宣传手册的时候只能做现有的政策，现在这几年不管是中残联还是市残联，对于政策的调整包括调标扩容，也做得力度比较大，我们通过这种电子化、信息化的手段可以及时方便地进行更新。”区残联工作人员表示。

目前，徐汇残联“政策助手”小程序上线以来，工作人员在各个街道和居委积极开展推广和宣传活动，让基层残疾人工作者掌握小程序的使用方法，更好地为社区残疾人服务。

残疾人工作者陈雨沨告诉记者，自己作为一名残疾人，通过徐汇残联“政策助手”小程序，在向其他残疾人普及政策的过程中，对自己来说也是一个提升和帮助的过程。“比如说我向残疾人介绍就业方面政策的时候，也可以通过‘政策助手’小程序查询出，在就业过程中他能享受到的职业培训、成人教育等方面的政策，而这些政策我也可以享受，既向社区残疾人介绍了相关的政策，同时也发现了本人还有哪些符合条件后可以享受但暂时还没享受到的政策，我也可以第一时间根据自己的需要，去参加残疾人职业培训，学习一门新的技能，或者是在业余时间在学历上面有所提高，市残联、区残联也能给予学费上的补助。”

下一步，徐汇区残联将广泛收集“政策助手”使用中的意见建议，不断拓展完善小程序功能，使残疾人办事和获取服务更好更快。还将紧贴“我为群众办实事”活动，深入调研分析残疾群众的实际需求，坚持智慧赋能、创新发展，真正为广大残疾人朋友办实事、解难题。

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记者：柴斌、王卫民

视频：看看新闻网

编辑：宁平英

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