4月新实施！铁路出行相关问题的解答在“家门口”就知道→

春暖花开，正是旅游好时节；天气渐暖，出游小高峰即将来临。为满足旅客出行需求，4月1日，长三角铁路实施第二季度列车运行图（点击查看）；同日，上海虹桥至香港西九龙往返列车恢复开行（点击查看）。

新的列车运行时刻表如何调整？如何在12306APP上购票？为了让市民称心出游，3月31日上午，借着漕河泾街道便民服务活动的机会，铁路上海南站的工作人员也来到习勤路居委为社区居民答疑解惑。

活动现场，中国铁路上海局集团相关工作人员设摊，带着铁路春游便民服务进社区，提供新增线路等宣传材料和流程解答、路线推荐服务等，吸引了不少居民前来咨询。

线上购票难？宣传单流程引导清晰亲切

手机购票操作始终是横亘在老人与数字时代的一大障碍。为了帮助老年人在手机上注册12306进行购票、方便出行，活动派发的宣传单贴心地使用较大字号，一步一步向市民介绍注册流程：第一步注册，第二步添加常用联系人……其中，需要点击的每一个按键都用红色方框清晰标注。同时，工作人员也会逐步进行讲解，并现场解答上述步骤中老人可能出现的疑问。

此外，活动还对《铁路运输安全条例》进行了宣传，并附上退票、改签相关规定的介绍，让参与活动的市民们受益匪浅。据统计，当天共发放150份宣传资料，为市民便捷出行提供了实用内容。

四月新实施？新增铁路与时间完整解答

由于长三角铁路将于4月1日实施第二季度列车运行图，活动现场还发放了上海站、上海南站、上海虹桥站的列车时刻表，为市民提供最完整的信息参考。

结合春季出游，活动的宣传材料中还推荐了如盐通高铁、衢宁高铁、沪苏通铁路等新线新车，并附上了周边著名旅游景点信息，丰富了市民的交通选择与出游攻略。

对于上海虹桥至香港西九龙这一市民普遍关心的热门线路，铁路工作人员向记者介绍，香港西九龙站目前采取“一地两检”通关模式，无论从沿途哪个车站进站，旅客可直接登车，抵达香港西九龙站后再统一进行出、入境通关程序。

“她们很仔细的！告诉我中午那班高铁可以最快到福州。”一位阿姨告诉记者，她7月份想坐火车出去旅游，所以来咨询可以白天到目的地的火车始发时间。铁路工作人员详细地向她介绍新时刻表中的相关信息，清晰而准确地提供了解答方案。

据了解，铁路上海站进百家社区园区服务推介活动已正式开始，预期将走进100家社区、单位，全方位为市民带来更多帮助、提供更多出游选择。

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记者：姚丽敏、周夏（实习记者）

图片：周夏

编辑：宁平英

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