【e医疗原创】环境、人员、审计，阜外医院数据中心这样管理
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文
中国医学科学院阜外医院
信息中心
韩作为 孙鸿羽
建立数据中心不仅是机房、服务器、网络等硬件环境的建设，还包括网络系统的数据管理、安全管理以及运行管理规范的建设。很多数据中心出现故障往往都是人员管理不当所造成的，数据中心没有人员来进行管理是无法长时间保证稳定运行的。
在医院信息系统高强度使用的今天，仅仅依靠人员每天的巡检是远远不够的。从数据中心故障的发生到影响到实际业务有一段黄金抢救时间，比如，机房断电，由于有UPS，机房内的设备不会马上停机，业务上没有任何影响，但如果不能及时发现及时处理，当UPS的电池电力耗尽时，轻则业务中断，重则设备损坏、数据丢失，会造成无法挽回的损失；机房空调故障，初期由于环境温度会慢慢上升，设备运行没有问题，但随着温度慢慢变高，机房内设备将不断发生故障，最后造成业务中断，数据丢失。
因此，为了充分利用黄金抢修时间，数据中心管理员需要在第一时间知道机房内重要设备的状态信息，一旦出现异常立即通知到数据中心管理员，以便及时进行处理，在故障变成事故之前将其解决，避免影响医院的实际业务。我院使用了一套机房环境监控系统，购买后进行了深度定制（见图1），主要对机房温湿度、UPS设备状态、空调运行状态、配电柜状态、漏水情况、门禁状态、消防情况等进行实时监控，为每一个参数配置两级告警阈值，一级告警给数据中心管理员发送微信，二级告警自动给数据中心管理员手机拨电话，以确保消息通知到管理员。
图1 ↓ 阜外医院机房环境监控系统
无论多么先进的设备和技术，如果没有人进行管理，都不能很好地发挥作用的。因此，数据中心在建设和后期维护时需要考虑到人员管理的问题。
对于数据中心内部管理人员，需注重每个管理人员责任心的培养，并划清每个管理人员的权限，禁止越权访问。同时，需要通过制度来制约，如《机房管理制度》、《机房出入等级制度》、《机房异常情况登记表》、《安全保密制度》等。
数据中心尤其是医院的数据中心会有大量外来厂商人员进入，我院对于外部厂商的管理是，厂商技术人员须在信息中心指定位置使用堡垒主机管理自己厂商的服务器，如果需要进入机房管理，则必须签署《机房进入审批表》，并在机房管理员的陪同下在自己的服务器上进行操作，严禁随意走动。
数据中心的正常运行除了监控及人员管理，审计也尤为重要，审计是制度落实的保障，我院数据中心审计人员的主要审计内容包括：机房巡检记录、机房故障处理记录、机房人员进出记录、堡垒主机操作记录、服务器操作行为、数据库操作记录、各类安全设备的审计日志等。
仅仅做到数据中心稳定运行还不够，还需要做到居安思危，对于数据中心管理应当对未来可能发生的故障做好准备，做到当突发事件发生时从容应对，而不是慌乱处理。
结合医院数据中心建设特点，我院针对供电、消防、空调、漏水、网络、主机等制定了不同的应急预案，对数据中心内各类设备功能、使用方法进行了详细记录，并将常用工具统一存放，将数据中心的门禁卡、钥匙存放在信息中心值班室的保险柜内，保险柜密码由数据中心管理员掌握，在夜间或节假日出现故障时，数据中心管理员收到故障告警后，如果事故紧急、操作简单、自己无法立刻到达现场则电话指导信息中心值班人员进行应急处理，随后赶到现场进行收尾工作，以最大程度利用黄金抢修时间进行有效处理。
除此之外，各类应急预案需定期进行充分演练，并不断完善预案内容，使其在真正使用时行之有效，同时通过应急演练提高人员突发故障的应急处理能力。
医院数据中心的建设需要结合医院楼宇的实际情况量身定制，一些楼宇本身的硬伤可以通过其他技术手段进行弥补，以降低硬伤带来的安全风险。同时通过行之有效的管理手段，提升医院数据中心的管理水平，从而提高医院信息系统的可用性，加强信息系统的数据安全，为医院信息系统提供安全、可靠、高效的基础平台。
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以上来源：e医疗2016年02月刊
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