来看！世界5G大会上的5G办税

　　拥有5G的未来生活会怎样？

　　当5G与税务“亲密接触”，又会带来哪些新体验、新变革？

       11月20日～23日，以“5G改变世界、5G创造未来”为主题的2019世界5G大会在北京举办。走进会场，无人驾驶、远程人体手术、智能机器人等众多5G领域的“黑科技”纷纷亮相，其中，由国家税务总局辽宁省税务局和华为技术有限公司合作打造的“5G+税务”展台，受到观众和媒体的重点关注。

“为5G办税打call！”

　　“5G+税务”展台位于大会的A05展区，这里吸引了众多财税领域观众和科技爱好者的目光，前来咨询与体验的人络绎不绝，其中不乏北京市委书记蔡奇、国务委员王勇等“大咖”级嘉宾。

　　“您好，欢迎参观5G智慧税务。”走近“5G+税务”展台，一台名叫“小豹”的方脸机器人立刻迎上前来，在它的引导下，参观者李贺新来到5G智能税务终端旁，体验了一把“5G办税”。只见他按照屏幕提示刷身份证，点击“5G远程业务办理”模块，借助5G网络的大带宽、高速率、低时延技术优势，不出5秒屏幕上就出现了清晰连贯的视频连线画面。

　　“您好，这里是税务5G集约服务中心，请问您需要办理什么业务？”画面那头，一名税务人员正微笑着问好，此时的李贺新仿佛已置身于办税服务窗口前。

　　“我想打印契税完税证明。”在工作人员的协助下，李贺新通过视频连线提出了办税需求，从扫描上传纸质资料，到开展远程审核，再到打印出完税证明，整个流程用时不到2分钟。“作为纳税人，我要为5G办税打call！”李贺新表示，这次体验改变了他以往对办税的认知。

　　工作人员告诉记者，纳税人目前已能够通过5G智能税务终端办理95%以上的税费业务，针对增值税发票领用、车购税缴纳、社保费缴纳等高频税费业务，实现2分钟快速办结。

　　据了解，全国首个5G智慧办税服务厅已于今年5月在辽宁省丹东市投入使用。如今，5G智能税务终端已经走进丹东的银行、CBD商业区、大企业、办税服务厅等办税需求相对较多的场所，税务部门还尝试设立移动车载智能办税终端。如今，当地纳税人在购物或做其他工作时，顺带就能办理税收业务，实现办税“一次不用跑”。

“懂你”的5G智能机器人

　　“发票领用业务已受理，请前往取票区02座位等待机器人送票。”在距离5G智能税务终端不远处，不少参观者将一台正在演示的圆脸机器人团团围住。

　　“5G+AI”将使机器人成为办税服务厅的“标配”，原本需要人来完成的很多工作将交由机器人完成。图为观众在展会现场了解5G智能税务机器人的功能。本报记者 苏御 摄

　　“这是5G智能税务接待机器人‘炬宝’，大家可以向它发出办税指令。”工作人员介绍，“炬宝”核实纳税人身份后会将指令反馈给综合处理机器人，并提示纳税人到指定区域等待，处理机器人会把打印出的票据直接交给运输机器人，由运输机器人自动送到纳税人面前。

　　顺着工作人员手指的方向，参观者看到一台矮矮的小卡车一样的运输机器人正在来回跑动。大家纷纷感慨，过去一些想象中的5G与智能应用场景，在税收领域原来已经变为现实。

　　“不过，机器人怎么识别纳税人身份真假？”“以后，我们是不是只需要坐一会儿、喝口水，业务就由机器人自动办完了？”

　　丹东市税务局党委副书记、副局长刘启星回答了记者和现场观众的提问。据他介绍，在国家税务总局和辽宁省税务局的支持下，丹东市税务局将5G与人工智能（AI）技术深度融合，正在升级建设“5G+AI智能办税服务厅”，投入使用后，完成身份登记的纳税人只要进入办税服务厅，摄像头便可识别其身份，根据纳税人办税习惯、常办业务和税务风险，相应类型的智能税务机器人就会主动走上前来，为纳税人办理相关税费业务。届时，“纳税人围着税务窗口转”将变为“税务资源围着纳税人转”，纳税人完全能够享受“坐下来喝口水，机器人和你一起办”的办税体验。

“5G+税务”带来新变革

　　变化，远不止这些。“5G+税务”在为纳税人带来更智能、更便捷、成本更低的办税体验的同时，也将给税务部门带来深刻的影响。

　　“税务服务与管理模式将因为5G而发生改变。”刘启星介绍，应用5G技术后，绝大部分涉税、涉费业务均可实现远程办理，传统办税服务厅将转型，实现无人管理，变成办税体验区、教育咨询区；办税服务厅的工作人员将变成辅导人员，从“给你办”到“教你办”，最后到“自己办”，减少了税务人员与纳税人面对面接触，也降低了廉政风险。

　　以丹东市为例，随着5G智能税务终端的广泛应用，未来，将有越来越多的税收业务骨干人员从前台走向幕后，通过5G网络和终端接受纳税人的业务咨询，帮助纳税人解决疑难问题，为纳税人提供更加专业化、个性化的服务。同时，伴随着税收资源的重新整合以及5G与AI的深度融合，税务管理将更深入、更精准、更高效、更规范。

　　“在推进国家治理体系和治理能力现代化方面，5G技术的作用日益凸显，以‘5G+税务’为例，这一模式有效提高了税务管理效率，降低了行政成本。未来5G技术的全方位应用，将推动税务部门不断适应新形势，更新管理思维和理念，税收现代化的内涵和外延也将变得更加丰富。”华为中国区运营商MKT创新部部长邱真在接受记者采访时说。

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本文刊发于《中国税务报》2019年11月26日A1版

原标题：世界5G大会上的税务展台

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本报记者 王文竹

来源：中国税务报

责任编辑：易敏敏 [phone]

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