评点销售易的新产品
每一个企业级的人 都置顶了 中国软件网
中国软件网 为你带来最新鲜的行业干货
作者│曹开彬
充满期待的、又有所好奇的，前几天的上午我接到了销售易一位销售人员打来的电话。
原因很简单，我在他们公众号里注册了我的相关信息。注册的原因也很简单，就是因为我想看看他们发布会上Allen的精彩演讲，要看就得先注册。
注册完我就在想，销售易接下来会对我做什么呢？我心里对这个专注于CRM的公司充满了期待。接到这个电话，我有三个结论：
第一，销售易自己已采用了充分利用移动互联网营销技术来连接客户；
第二，销售易自己内部已形成一套完整的潜在客户跟踪流程；
第三，销售易的销售人员能自如地和我进行交流、整体还比较专业。
总的感觉是，这是一个对得起自己是个干CRM的专业公司。
以上是题外感受。
今天主要想说的是，我对销售易几个新产品的感受。
1
最近，销售易隆重发布了该公司的最新产品。
我注意到三个关键的事实点：
第一，Allan提出，新一代CRM是连接企业内外的CRM，颠覆了以流程记录为中心的管理模式；
第二，宣布推出基于PaaS平台的新产品：伙伴云、客服云及现场云。
第三，销售易给出了未来自己产品框架的路线图。
作为一个在当前国内CRM领域被普遍看成是最有造诣的品牌，我对这次的新产品比较关注。
毕竟，这可能会对产业的未来发展有一定的风向标作用。
我仔细看了发布会的新闻稿，以及发布会的相关演讲，以及他们在官方网站发布的产品介绍。
我想从这三个新产品来洞察一下CRM的未来走向。
2
销售易伙伴云的核心框架如下图，其核心思路是解决合作伙伴的销售管理问题。从销售管理的角度，销售云实现了自己销售团队的管理、伙伴云实现了合作伙伴的销售管理，两者合在一起，销售易基本上实现了一个公司尤其是项目销售型公司的销售过程与预测的全部管理。
知识共享和社交互动是销售易伙伴云的两项基础功能。我个人对此非常看好。尤其是社交互动，可以充分实现合作伙伴和厂商之间的快速沟通、无障碍沟通、扁平化沟通。这让合作伙伴的管理透明化、实时化。知识共享对合作伙伴专业能力的提升也有巨大的帮助作用。
从我的体会来看，伙伴云后续还可以深化的有两个方面：
第一，合作伙伴在资源申请与支援方面的管理我没有看到相应的功能。现在，合作伙伴的销售能力、顾问能力往往不足，经常需要厂商的相关支持。伙伴云如能提供一个通道，供合作伙伴选择相应的资源支持，会对合作伙伴的业务经营有巨大的推动作用。
第二，我的体会是，现在的销售易伙伴云更多地由渠道伙伴发起的销售行为管理，后续可以加上由厂商发起的销售管理。例如，当厂商拿到一个或多个需要伙伴去销售的商机之后，如何自动地、科学地分配给相应的合作伙伴？在厂商越来越重视线上营销的移动互联网时代，这种场景经常出现。
另外，在CRM领导者Salesforce的系统中，还有一个特别有意思的应用，即如果合作伙伴本身也用Salesforce的CRM实现销售管理，则它还支持厂商应用的Salesforce CRM与合作伙伴所应用的Salesforce CRM打通，两个系统实现完全协同的工作。
不知销售易是否也能实现？
3
销售易的客服云、现场云在发布会中的介绍是两个产品。但在实际发布的产品中，他们俩是归于在客服云一个产品中，即现场云也在客服云实现。这也合乎逻辑。毕竟，现场云也是为客户服务。
销售易客服云的核心框架如下图。从客户的角度，客服云和现场云基本满足了他所需要服务（主要是两个方面的服务，即远程咨询服务和现场服务）的全过程管理。并且，在其产品介绍中还提到，销售易客服云还能实现厂商增值服务的营销，并且帮助厂商根据服务的分析实现交叉销售。销售易的希望是，这个产品能帮助厂商服务部门实现从成本中心向利润中心的转型。这是一个非常符合移动互联网时代特质的想法，我完全同意，并且这肯定是未来的发展方向。
现在市场上有很多独立的、专门的客服应用，销售易也和一些客服服务提供商有深入合作。我个人认为，CRM将客服应用整合进来是一种必然，因为这是以客户为中心的必然需要。因此，我对销售易推出自己的、和销售云充分整合的客服云和现场云非常支持。这是以客户为中心的重要应用场景，作为CRM服务商必须具备。
从现在市场上客服应用的发展状况来看，后续销售易的客服云和现场云还可以在以下两方面发力：
第一，现在的客服云和现场云更多的是实现了服务全过程的管理，但还是没有真正实现和客户的在线化、实时化、社交化链接。而这是我认为CRM中最重要的事情。当然，也有可能销售易会将其放在未来即将推出的营销云或客户云中。
第二，在工单分配中，非常重要的功能是现场服务人员的调度。在销售易当前的客服云和现场云中，我还没有看到有相关的功能。
更为重要的是，在移动互联网时代、在共享经济时代，我认为客户服务的任务实施将从管理者由上而下的分配转化为由服务人员自己主动申请甚至抢单的社会化方式转变。作为引领未来趋势的CRM，应该在这方面提前布局。
另外，在众多智能客服、机器人客服轮番上场的时候，销售易也应该要快速地推出和AI深度融合的自动化的智能客服系统。当然，我相信他们会很快便出手，毕竟Allan已将在AI领域的牛逼人物请到公司。
销售易此番推出客服云，对市场上众多的客服SaaS是否会产生巨大冲击呢？我想当前不太，主要原因是目标客户还不太一样。但未来，肯定会的。
4
从销售易对外发布的产品架构图，以及这三个产品的核心功能可以看出，Allan正在将销售易向客户经营方向全面布局。
在Allan的演讲和未来的产品规划中，他一直强调，销售易的CRM要帮助企业连接客户、与客户互动。销售易的使命从过去的“让销售更容易”，转到发布的新使命，即助力企业和客户互动全过程的数字化、智能化，从而提高客户满意度，实现可持续的业绩增加。
我对此深以为然。这是CRM的真正要义，它是管理客户、连接客户，而不仅仅是管理销售人员。
这是三个很有场景感的产品，尤其是伙伴云，实现了对销售合作伙伴的连接与管理，大大拓展了传统CRM的边界。客服云、现场云也开始了对客户一定程度的链接。
当然，未来销售易还将推出营销云、客户云。估计这两个产品会对客户有更深层次的连接。
5
伙伴云、客服云、现场云，再加上原有的销售云，可以说销售易基本上实现了已纳入到CRM系统中的客户的全生命周期管理。
对于这些在CRM系统中的客户，无论是销售何时需要与客户发起沟通、无论是客户需要什么服务，不管哪种应用场景，销售易都能实现对整个过程的覆盖。
从产品覆盖面的角度看，在国内所有的CRM提供商中，销售易走到了领先者的行列。
从产品的技术架构、技术先进性的角度来看,销售易在去年就发布了其智能CRM,將大数据与人工智能技术进行了充分融合。
从销售额和人员规模来看,销售易也已走在全国CRM提供商中的前列。
从CRM领域的技术顶级人才、咨询服务顶级人才、营销顶级人才的储备来看,销售易目前的人才储备最为丰富。
从这几个重要的视角来看，销售易是否已隐隐有中国CRM的冠军之相呢？
更多阅读：
本文由中国软件网（www.soft6.com）原创发布，未经许可，禁止转载。
报名请点击“阅读原文”