回归“传统打法”，京东健康发布数智医疗解决方案

导读

京东健康认为，互联网和电商的基因，使其更擅长关注客户体验，关注产品在投入实际应用中的运营成果，在满足客户需求“能用”的基础上，更为看重产品是否实用、好用。

8月20日，2022京东健康数智医疗大会在北京举行。会上，京东健康首次展示了助推医疗服务体系实现高质量发展的“数智医疗”解决方案体系，其中面向医院提供的互联网医院综合解决方案、面向政府提供的健康城市综合解决方案，主要由京东健康智慧医疗事业部支持完成。

作为一家以“医药电商”起家的医疗健康服务企业，京东健康如何面向医院、政府提供有用、好用的解决方案？

聚焦医院和政府主管部门

据了解，京东健康业务范围涉及健康商品营销与销售、医疗健康服务、数字健康解决方案、智慧医疗解决方案等领域，其中智慧医疗主要致力于为政府及医院端客户提供智慧化建设一站式服务。

京东健康智慧医疗事业部总经理胡少奇告诉HIT专家网，在“数智医疗”战略布局下，与医疗信息化厂商的策略一致，智慧医疗事业部的“传统打法”也将目标用户聚焦于医院和政府部门，同时系统梳理组织架构和产品线，增强客户服务能力；但背后又贯穿着不同于传统信息化厂商的业务逻辑——京东健康将信息化产品或应用作为未来智慧医疗开展持续运营的支点。

京东健康智慧医疗事业部总经理胡少奇

“京东既不是单纯的互联网企业，也不是传统的实体企业，比较稳健，重运营，是‘新型实体企业’。”胡少奇认为，这种属性和基因，让京东健康更坚持做“难而正确的事情”。

京东健康认为，医疗服务的主体始终不变的是医院、医生。除了为C端消费者提供更好的实物和服务之外，京东健康还希望通过为医疗服务供应链的多个参与方，即医院、各级卫生健康委、医保局、民政局等提供解决方案，更深入地触达医疗核心，才能为C端用户提供更专业的医疗健康服务。而在为用户提供服务的过程中，京东健康也积累沉淀了大量能力和资源，可以为医院、医生提供更完备、好用的基础解决方案，能够帮助医院优化、提升服务用户的能力和体验。

自研提质，运营增效

对于京东健康智慧医疗的运营策略，胡少奇总结了“8字诀”：自研提质，运营增效。“以前，我们都是以项目方式研发，现在需要整合我们所具备的各种技术能力，打造核心产品，面向医院和政府部门的业务应用场景，做深做实。”

他介绍，京东健康智慧医疗事业部借助前两年的积累，帮助一批医院构建自己的互联网医院，主要实现了挂号、缴费、查询、在线问诊等功能，属于互联网医院1.0阶段；现在处于互联网医院2.0阶段，面向医院，京东健康以线下医疗服务场景为基础，分别从不同阶段——诊前、诊中、诊后，及不同身份——患者、医务工作者、医院角度出发，以优化就医流程、提高就诊效率、提升各方满意度为目标，组合呈现为“智慧医院解决方案”。

京东健康智慧医院解决方案

据了解，这里既包括为用户提供便捷就医、解决健康问题的第一入口，不仅服务患病人群，还将服务范围延伸到亚健康、健康人群，提供预防、保健、诊断、治疗、康复等医疗健康管理全流程服务；还包括通过技术手段助力提升医务工作者工作效率，提供智能随访、排班管理、智能日历、数据治理等服务，以及针对诊后患者管理难题，通过建设诊后随访内容库、建立有效激励机制、智能监测设备联动等多个方式，全面提升医生的随访效率，帮助医生“管”好患者。

同时，为了帮助医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，京东健康发挥用户精细化运营能力和供应链服务能力，通过运营支持中台、云药房运营中心、医共体运营中心等模块内容，帮助医院打造多样化服务，扩大服务范围，增强机构间联动；院内供应链能力可匹配医院门急诊药房、门诊医技科室、住院药房及住院病区、后勤库房、信息中心等院内场景全品类需求，并利用京东大药房自营门店、O2O送药服务“京东药急送”等服务业态和模式，补充院外的药事服务场景。

在政府端，根据其对医疗健康数字化、智能化的不同需求和标准，针对其差异化需求，京东健康提供定制化解决方案，助力智慧决策及区域健康信息互联互通。面向各级卫生健康委，为实现全域数据互联互通、业务协同，支撑卫健部门进行综合管理决策、监管等需求，京东健康可提供全民健康信息平台、医疗大数据平台、健康城市大脑、健康城市App等；面向医保部门，提供医保支付方式改革相关的政策咨询、支付系统建设、服务能力补充等一系列配套解决方案，针对门诊慢特病认定、年度复审等提供系统解决方案，针对区域药械招采提供系统建设、招采运营服务解决方案；面向公卫体系，能够提供涵盖家庭医生服务、公共卫生应急管理等在内的智慧公卫服务。

信息化是未来运营的支点

面向医院、政府提供解决方案，京东健康的优势和差异化在哪里？

在京东健康总结的“数智医疗”核心价值中，强调了“有效应用”，即为客户提供既实用又好用的交付。京东健康认为，互联网和电商的基因，使其更擅长关注客户体验，关注产品在投入实际应用中的运营成果，在满足客户需求“能用”的基础上，更为看重产品是否实用、是否好用。

具体应用在为医院提供的方案中，则表现为：“对于医院的大多数信息化项目来说，项目交付是终点；对于京东健康来说，医疗信息化产品或应用是起点也是支点，为后面的持续运营提供有力支撑。”

什么是运营？胡少奇阐释：“运营是指在基于信息融合、数据贯通的基础上，发挥京东健康在技术、供应链等多方优势，‘服务’于每个能‘提质增效’的环节中，以数据化展示形式，真正帮助医院提升运营效率，降低运营成本。”

目前，京东健康已有多个数智医疗项目落地开展。对于未来的发展，京东健康已经有非常明确的目标，将持续拓展医疗服务的边界，通过数智医疗核心能力，提高效率、优化流程，提高医疗健康相关各方的满意度，成为医院精益运营的助手。

“医疗行业接受新技术需要一段时间。2020年疫情发生以来，互联网医疗取得了快速突破，许多需求得以释放，我们一定会抓住机会，顺势而为。”胡少奇说。

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