如何评价医院信息化建设的产出效能，以获取更多支持？| HIT培训问答

编者按

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现将部分精彩问答整理为“HIT培训问答”系列，以飨读者。更完整的教学答疑视频可关注HIT专家网微信视频号。

问题15：如何评价医院信息化建设的产出效能，以获取更多支持？

学员、第二期培训班学习委员、山西医科大学第二医院信息处处长刘鸿齐： 我想提一个困惑，做信息化建设时常常无法有效地判断投入产出或效能。邱明辉老师在课上讲到药房摆药案例时，提到可以预先进行信息化设计模拟，或是对缴费情况进行统计分析。这些都是有助于我们对建设方案有效性做出判断的好方法。也想请教二位专家，对于信息化建设的效能评价方面还有没有更好的办法？因为评价好了，我们才能更好地向医院去争取支持。

邱明辉老师：效能评价的过程是比较困难的，要花很大的功夫，而且有很多指标是比较主观的。我去年对信息化的应用效果做了一个评价规范，不过现在还没有实施。

建议可从以下几个维度进行评价：一是用户满意度，系统投入运行后用户对系统究竟满不满意，满意度有多少？二是应用范围，系统建起来后，在多大范围得到了应用，用了80%还是70%？三是系统产出，比如说在提高工作效率、节约成本方面，节约了哪些成本？产出了什么东西？多总结这样的例子，把数据给领导一看，我想领导一定会看到效益。

衡反修老师：信息化发展到现在，它的重要性和作用应该已是医院界的共识，很少有人质疑。我倒是觉得现在有点过度依赖信息化了，什么都想信息化。所以我觉得还反而从必要性方面来评价：某个系统有没有必要上？上之后能不能达到提质增效、安全保障等作用？现在除了平台这样的系统，大部分系统的建设需求都是用户自己提出的，那更应该由用户自己来评价。

举几个反映信息化建设产出效能的例子。第一，我们建设了一个术后跟踪患者康复情况的App，叫“术愈”。之后把患者分成两个组，一个是实验组，使用App，一个是对照组，不使用App。很明显，两组患者的康复效果是不一样的，实验组患者的康复进度更快。这是直接从医疗效果角度评价，而非经济角度评价。

第二个例子是电子病历的内涵质控。全院病历非常多，但质控医师很少，过去可能只能通过抽查方式审核全院3%的病历。我们上线了基于人工智能的病历内涵质控系统后，实现了全院的主动质控了，病历的整体书写质量提升，医保审核时明显减少了扣费现象。这些都是很重要的评价因素，不用对比就能看到的效果。

第三个例子是互联网诊疗。如果没有这样的系统，遇到疫情或其他突发紧急情况，医院根本无法开展业务。而有了互联网诊疗系统，我们就开拓了一条链路为患者服务、让医院产生效益。这些都因归功于信息系统。

因此，医院信息系统带来的效益已经是明摆着的共识了，不一定需要额外强调。

（上述内容来源于第二期培训班第3单元“信息规划与系统设计方法”课程答疑环节，HIT专家网整理，未经发言者本人审核确认）

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