医生又背黑锅！对于患者的责备辱骂，有苦难言

导读

在涉医问题的评论中，可以尖锐，但不能对立；可以对话，但不能叫骂”

来源：“医路向前巍子”微信号

作者：郭壮林 巍子

几天前，我出门诊，进来一位中年男性，带着自己的母亲，要求我量血压，其实测量血压这事真的是举手之劳，而且首诊医生有义务为所有35岁以上患者测量血压。

然而，问题来了……

他不是来看病的，这是一位来我们单位接种流感疫苗的居民。接种流感疫苗，本是国家的一项利好政策，然而这个人却和我大吵一架，估计走时心里也不痛快吧。

哎，医患矛盾大概就是这么产生的。关系的紧张大概源于信任的缺失，更源于相互的不了解。

病人的诉求总是无限多，就好比每次排队看病时总是抱怨前边病人的问题太多，大夫看病时的速度太慢等等，可是轮到自己时，又总是嫌弃大夫三言两语就把自己打发了，恨不能和医生聊个地老天荒。

另外，只要自己的要求不能得到满足，就会不满意。回到刚才测量血压的问题，如果你给痛快测量完了，紧接着又会来一堆问题，比如，“大夫，我这血压高不”、“有事不”、“能喝酒不”、“严重不”、“什么药最好”等等问题，如果有一个问题不满意，心里肯定会嘀咕，这什么大夫啥也不知道。可是您有没有想过，大夫一天会遇到多少个这样的人，三五个兴许还能耐心解答，可是一天8小时的门诊，遇到10个或更多会是怎样？

我让他去挂个号，然后排队等。

真的，这样的情况我碰到了太多太多，而且多数人都觉得就测量个血压也不费事，自然也不会主动挂号什么的，一切都是这么理所应当。那天因为要打流感疫苗，而从另一个科室辗转到我诊室的人，正好就到了我忍无可忍的那个触发点，所以差点因为测量血压这样微不足道的小事情引发一场“世界大战”。

殊不知，排队挂号看病，有序就诊，这样才能保证相对公平，这既是维护患者的利益，也体现医生的工作量。尊重知识、尊重医生的劳动成果，这个要求应该不算过分。

事后，有人还劝我“消消气，别放在心上……”

我：“不生气，习惯了。”

的确是这样，面对这样的谩骂，我什么也不想说了，骂去吧，我的解释他不听，赶紧让他骂痛快了我好给别的患者看病。

三甲传真老师曾说过一句话，“在涉医问题的评论中，可以尖锐，但不能对立；可以对话，但不能叫骂”，我至今记忆犹新。所以一直不太敢写关于医患关系的文章，但是，医患关系的裂痕终究还是需要弥补的。我只想对每一位患者及家属说，疾病才是我们共同的敌人，请把医务人员当成你共同的战友。

这几天我一直在反思，当时为什么会出现那样失控的局面：

其一：患者的要求，我没有及时满足。试问如果挂号、测量血压都是免费的，那位叫骂的家属还会如此理直气壮吗？

其二：我们工作流程不合理，不够人性化，明明是在别的科室接种流感疫苗，像测量血压这样的程序，为什么非要跨越多个科室来到我的诊室？我们内部有待改进。但是即使是流程有不足，也不是一顿辱骂就能解决的，不应该把气撒在你能接触到的医务人员身上。往往他们也只是听命行事的人，而不是参与决策的人。

我在诊室的时候，每天听到的最多问题就是：大夫，您看看我这个病应该看哪个科？大夫，化验室，B超室，放射科怎么走？等等等。

有时诊室没有别的患者，我都会尽力地去告诉他们，但是有时候诊室的患者人很多，这些问题经常打断看病的思路。不回答这些问题患者会很不开心，“就问个路，理都不理我，这医生的态度真不好。“

前几天有一个患者和我发脾气了，我不怪他，真的。事情是这样的，我是急诊外科，诊室里站满了人，等到一个小伙子看病的时候，我问：“怎么了？”

“手砸到了”，他回答着我。

“手啊，手是在隔壁骨科看的，不是在外科。”

他很生气，因为他在我门口痛苦的等了快20分钟，他骂我，真的我一点也不怪他。

患者不知道去哪个科室就诊很正常，谁没事总往医院跑？

其实患者忽略了一个很重要的岗位——分诊台。

许多患者问我路，我也都尽量的去回答，因为迷宫一样的医院，指示牌少的可怜。

怪患者吗？

当然不能怪，就连医院的医生其实许多地方都不知道在哪里，何况是病人，更何况是上了年纪的老人们。

怪医生吗？

也不能怪吧，医生在为这些不完善的制度默默地背着一个大黑锅！

请不要把和谐医患变成空口号，发现问题，解决问题，从点滴小事做起，不要把矛盾全部都指向医生。让医生专注看病，而不是“身兼多职”！

相信只要医患双方能够包容互信、良性互动，就一定能够塑造良好的医患关系。

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