一位医生被投诉！投诉理由很奇葩，处理结果很意外……
The following article is from 江淮医学 Author 叶正松
导读
看完这则官方回复，我如同吃了个苍蝇……
来源：“江淮医学”微信公众号
作者：叶正松
11月25日晚上8点多，在广东省佛山市南海区第八人民医院急诊科值班的黎医生，接诊了一位邓姓患者。依据病情，黎医生给他开了2瓶液体点滴。结果，患者邓某向南海区卫健局投诉了黎医生。
投诉理由有二：
一、黎医生未尽到医生的职责和告知他需要吊几瓶药水的义务。因为公交车末班车时间是晚上10点整，按照一瓶250ml的药水输完需要一小时，邓某输完两瓶药水，没有公交车回家。如果当晚医生有告知要输液两瓶，他肯定会反对。
二、医生当时强烈要求他进行B超检查，在他强烈反对下才没有去查。
你是不是觉得有些无理取闹？
医生根据病情开方诊疗和建议辅助检查，这是医生的职责和权利。至于患者治疗结束是否赶上末路公交车那是患者的事情。医院不是幼儿园，医生也不是生活老师。医生是给你治病的，不是给你当秘书的。
大家觉得我说得没错吧？
如果你真的觉得我说得没错，那你就大错特错了。
根据患者邓某的投诉，主管部门南海区卫生健康局调查了解后，作出了回复：
1.在患者就诊过程中，医患双方沟通不到位，黎医生未能了解清楚患者对治疗时间的要求，对患者的治疗方案解释告知欠详细，未告知需要输液的数量，从而导致此次事件的发生。
什么意思？
就是说，患者投诉，完全是医生的问题。
什么问题？
诊疗前没问清患者打算几点回家，没有将输液数量告知患者。
你说，这扯蛋不扯蛋？
别急，更扯蛋的还在后面。
2.医院就此次事件约谈了急诊科负责人及接诊黎医生，予以了批评教育，要求接诊医生及急诊科以此为鉴，在今后工作中加强沟通，提升服务质量，杜绝类似事件发生。
3.感谢患者邓先生对卫生健康工作的包容与谅解。
看完这则官方回复，我如同吃了个苍蝇……
说句实话，现在医患关系的恶化，为什么比前几年有过之而无不及？无厘头投诉为什么越来越多？甚至患者因为自己生活的问题或者家庭的矛盾等等原因，都会把脏水往医生身上泼？
为什么？
这就是答案！
这样简单归因的处理已不是头一次了。而其实太多患者的病态投诉都离不开这种处理思维的推动。看起来患者至上，正义无限，但是骨子里却是对医生执业权利和职业尊严的极度无视和伤害。
这种简单归因处理方法之所以成为一些主管部门的处理习惯，就在于不需要动脑子，不需要动身子，不需要劳神费力，只需要找一个筐子，将既定因果放进去就对错自断了。在真相到来之前的每一次，在是非拼杀的战壕里，医者早已“菊花残、满地伤”。
这种思维定势的处理方式愈演愈烈，无理投诉就会越来越多。
因为人是趋利性的。只要有利自己的事情，都会尽量去做。这样的局面，很大程度上归功于医院和主管部门，为了息事宁人选择牺牲医生权益。只管接受患者的投诉，而不愿去深入查证事实。有理无理，杖责医生、平息患者了事。这种方法虽简单粗暴，但让患者满意却有立竿见影的效果。只是，医生的尊严荡然无存。
好的规则会助长坏人做好事，不好的规则会促使好人做坏事。
这样的处理结果，医生还敢认真看病吗？
患者不满意、想用什么药，医生都必须开；想怎么治疗，医生都必须遵从。不然病人不满意一投诉，那倒霉的就是坚守内心职业道德底线的医生。
生命的救治如果只能让患者满意，那医院岂不成了洗浴中心？
行业标准，一定要可重复，不能以个人喜好所左右，才能称之为标准。
比如说，一个医生做同一件事，有的患者就满意，有的就不满意。这个事怎么评判？我认为，只要是医生所做符合患者病情，无主观恶意，操作符合规范，就应判定医生符合行业标准，不应支持不满意的患者。如果以患者满意度决定标准，只会让无厘头投诉和医闹越来越多，医者之心越来越伤！
当然，如果医生情商高的话，沟通水平超过谈判专家的话，患者的满意度肯定就高。但提高医生情商可以是要求，却不应成为标准。
我认为，像这些毫无道理的投诉，很大程度上取决于医院相关部门和主管部门处理事情的方向。而这个方向，这些部门往往都是给以“莫须有”的处理结果。你一个小小医生，除了选择接受和离开，没有其他的选择。
这就是现实和生活！
“敌人是不足惧的，最可怕的是自己营垒里的蛀虫，许多事情都败在他们手里。”年少不懂周树人，读懂成为书中人。快一个世纪过去，先生以笔为刀解剖社会的话，依旧没有过时。
责编 小脉
➤ 冯唐：2020年关于中国医疗的十句大实话 ➤ 重男轻女？姐弟先后被狗咬，姐姐没打疫苗得狂犬病，父亲回应问心无愧 ➤ “了不起的儿科医生”位列榜首？求求了，别再拍这种“医疗剧”了 ➤ 大学生转诊途中死亡，医生涉嫌违法？一位医生的10个疑问