带孩子看病，医生拒绝出诊？母亲居然带上了记者去卫生院说理
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导读
面对患方无理取闹，医院该怎么做？
作者：爱爱医
近日，有一则名为《女子带孩子去医院看病，医生却不出诊，救死扶伤的职责呢？》的视频引起了小编的注意。
视频来源：公共频道视频
在视频中，孩子的母亲声嘶力竭：“我的孩子是个人，你这样无视我们，无视生命，把我们往外赶，你们医院我非要找一个能说理的地方。”
那这究竟是怎么回事呢？
原来，前几天视频中的这位女子带着自己的孩子去当地的卫生院——木城医院看病。当时小孩有咳嗽、咳痰的情况，女子希望医生能够给孩子开点药，输输液。
但根据当地新冠疫情防控规定，乡镇卫生院不让输液，首诊医生鉴于孩子系呼吸道疾病症状，建议孩子的母亲将孩子带去大医院就诊或在外面买点药。
却不曾想就这么常规的处理，引起了孩子母亲的极度不满，她就在卫生院闹了起来。
最后该卫生院的副院长出面调解，重新安排了医生给孩子看诊，但女子还是不依不饶，要求：必须要首诊医生看，其他任何人都不行。
图源：视频截图
女子的要求直接给这次就诊加了一把愤怒的火焰，点燃了医患冲突。
后来，副院长还是让另外的医生给孩子看了病。
本以为副院长的调节能让这件事告一段落，但不曾想会遭到女子的兴师问罪，女子带上电台记者，声称要来卫生院讨个说法。
看完这则视频，小编心里很不是滋味。
1.孩子母亲面对镜头时说道：“我们去看病，你把我往外推，就是借着疫情，拒绝给我们看病。”
看完视频后，我们都清楚首诊医生不是不帮病人看病，而是在疫情期间相关部门有规定：疫情期间所有的基层都是不允许开咳嗽药、抗病毒药，若被被查出来卫生院会被停业关门整顿。对于家属要求的开点药，输输液，首诊医生没有这个权限，病人只能去上级医院。
图源：视频截图
2.孩子母亲还说到：“两次都不帮我孩子看病，连个活命的机会都不给孩子留。”
就视频中报道的情况来看，发生冲突后，该卫生的副院长就已经出面协调，安排另外的医生给孩子看病了，并不是家长说的“连个活命的机会都不给孩子留”，反而是孩子的母亲一直强硬要求必须要首诊医生看诊。
图源：视频截图
当时，双方已经发生冲突了，在有其他医生来接岗给孩子看病后，家属还提出这种要求，就现场的情况而言，这有点强人所难了。当面对家属发难时又有其他同事替岗后，当事医生完全可以回避，这是每个合法公民都拥有的回避权。
何况当时双方都在气头上，让医生带着情绪看诊的提议并不能被提倡，毕竟治病救人是一个非常严谨的过程，容不得半点差错，当事医生拒绝给病人看病，这是自己的一种职业素养，也是对病人的负责。
3.记者提问咄咄逼人，副院长回应过于温柔。
记者没有经过院方同意，私自进卫生院采访，这是不符合规定的，卫生院有权举报和投诉采访记者。在采访的过程中，记者仅凭家属的一面之词，就气势汹汹地来到卫生院，要求首诊医生给个说法，这种行为稍有欠妥，作为记者应该是公平公正的报道事件实情，而非推波助澜，加剧矛盾。
图源：视频截图
在看诊的过程中，首诊医生和女子起了冲突，不排除医生的态度有些强硬，在沟通上出现了问题的可能。但副院长既然出面调解了，就应该有自己的立场，而不是温柔地把这个“锅”给背了下来。
第一，在疫情期间，卫生局对于疫情防控出台了一系列政策，对基层卫生院的管控也非常严格。若是中高风险地区，到卫生院就诊的相关症状病人，应该建议其做好防护去上级医院就诊，这是对当事人以及其他患者负责。
第二，若是低风险地区，即使是在体温测量处测的体温属于正常，但通过问诊问出了发热病史，也必须要转诊到上级医院。
图源：视频截图
第三，当事双方在看诊沟通的过程中发生了情绪冲突和沟通障碍，院方有义务安排其他医生来接诊，这是对孩子的负责，但首诊医生建议将孩子转诊到上级医院也是因为疫情防控，迫于无奈。
面对患方无理取闹，医院该怎么做？
其实，副院长的这种温柔回应，在平时的医患矛盾中是常态。只要患者一开始闹，院方最快的回应就是先道歉，站在患者的角度上考虑之际，忽略了临床医生的无可奈何。
在平时的临床工作中医生的要求并不高，只希望在发生医患冲突时，医院能够站在客观的立场上来处理每次冲突，而不是只要有投诉，不管对错先放低姿态给投诉者道歉，紧接着就给当事医生处罚。
至此，你怎样看待这件事的呢？
责编 苏沐
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