她被医院取消评优资格，全科同事被扣奖金，仅仅因为一份盒饭……

导读

伤了一个医生的心，很可能将来受伤的是千千万万的病人。

来源：“江淮医学”微信公众号

作者：叶正松

近日，一位医院检验科医务人员，因为给一位同事母亲做了一次“免费”检验。

同事为了表示感激，就给她订了份盒饭。这本是一件小事，可其他患者正好见到了这一幕，结果投诉了她。

投诉的理由是：她收受了礼物。

她感到特别委屈，平时连患者一瓶水都不敢拿。但因为是自己医院同事，关系又铁，所以就没拒绝，谁想事情闹成这样，尽管自己感到委屈，但医院层面不予认可。最终医院作出处罚，不仅取消了她个人今年的评优，还连累了科里的其他同事也都被扣了几百块钱。

周瑜倒下，并没有做错任何事，唯一的麻烦就是遇到了诸葛亮。努力20年，终于拿到了抑郁证。当生活中遇到倒霉的事情，千万不要沮丧，打起精神来，你要相信，更倒霉的还在后头。不要以为这样的事情罕见而荒谬，实际上类似事件，不胜枚举。

一位医生家属也跟帖说了自己类似事情：20多年前我女儿扁桃体切除是我父亲（副院长）的学生（耳鼻喉科主任）做的，后来中午快下班孩子哭闹导致出血，手术室和耳鼻喉几个医生参与抢救，我妈（医院的护理部主任）以我的名义请了手术室和耳鼻喉的参与手术人员吃了一顿饭，被人告到卫生局纪委了。

另一位@faye的医生说：我们一位产科同事生孩子，同科室的同事准备了红包放在大褂口袋里，想着下了门诊去看望一下。某就诊孕妇看到了，阴暗心理high起来了，偷拍照片发了抖音说该医生公然收受红包。嗯，咋处理呢，咱医生报警呗，以为胡咧咧造谣无成本？就算你是孕妇你该道歉就得道歉！

还有一位@阿杨的医务人员说：我宝因病住进ICU，我进ICU看他，就拿了一件ICU的衣服，穿上进去，被其他患者家属看到，结果这家属很大意见，说什么别人去看就可以，我就不能进去。还说拍视频上抖音，让大家都知道。然后，我耐心跟她说，我是这个医院的医生，暂时借调监所工作，经常见到拍视频造谣，而被拘留的人员，我不希望过几天在监所看到你。然后她就把视频删了。后来，我爸出ICU了，我提着果篮过去给我同事（他ICU科），感谢同事对我爸的照顾，又遇到那个患者家属，立即打开手机录音跟她说明，这是同事之间的送礼，不是说给医生送礼，还好，现在都没看到相关的录像，否则真对不起同事老同学。

所以，对于这件事，我还是说几点个人看法：

一、不要轻易对医务人员上纲上线。

现在患者维护自身权益的方式很广泛，投诉医生也很简单，一个电话，一句话，就能让医生被扣钱，就能让自己“受伤”的心被平复。

医院的规章制度总是教导我们不能拿患者的一针一线，但同事之间变成医患关系后，更重要的一层关系仍然是朋友呀。

医生为同事做手术，送一些饮料食物作为答谢，充满了感恩和人情味，怎么能就仅凭一句“不拿患者一针一线”就抹杀了这种人情味呢。只要一提到医生和患者，我们是不是太过于上纲上线了？

二、不要轻易将自己的“小辫子”暴露在患方的眼皮底下。

特别是有些合情但不合规的事情。

这名患者之所以对检验人员收入同事的盒饭，就似乎发现了贪污犯似的，当场就毫不客气的投诉举报。

为什么？

就是因为他知道对同事家属免费检查，是不合医院规定的，也是不被医院允许的。这一点，从医院最后的严厉处罚结果，就可以看得出来。尽管是同事之间的感情之举，医院还是手起刀落。

三、医务人员不要轻易“为难”医务人员。

帮忙找医生、挂号、化验等等，这些是无可厚非的事情。毕竟，谁都有个头疼脑热的时候，有了熟人帮忙，看病也会更加方便。

这些，经常会让大家陷入两难境地。这不仅是一个面子问题，更是规矩和情分之间的微妙平衡。一些免费的人情，做，给了面子，但丢了规矩；不做，守了规矩，却没了情分。

医务人员，职责是保障患者的权益和医疗质量。如果我们一味地迎合这些“人情”和“面子”，不仅会干扰到正常的诊疗秩序，还可能引起其他患者的不适。所以我们要学会拒绝一些不合理的要求，坚守自己的职业道德和原则。只有这样才能真正做到对自己负责、对患者负责。无论哪种帮忙，都要有一个度，一旦超过了这个度，就会坏了规矩，坏了人情，甚至还会落得个吃力不讨好的下场。

这一点，大家要吸取教训。作为同事，彼此之间，尽量不要互相出难题，多体谅对方，毕竟医院有医院的规章制度，凡事，还是尽量按照规定来，最稳妥。在合规的条件下，即便出了事，也有医院背书，否则，风险无限。

四、患者至上的处理投诉方向，过犹不及。

不问是非曲直，不管青红皂白，只要投诉，就必然处理，患者满意度挂嘴边，医者满意度抛脑后。不管是否对错。只要患方一投诉，马上就严惩，是许多医院的原则。

最近，某家医院规定：不论何人不论任何原因任何事情在任何地点受到投诉的，不分缘由，不接受申辩，一律给予扣罚500元/每次。年内被投诉一次的取消本年度评优评先及晋升资格；被投诉2次及以上的本年度考核不称职。两个不论，三个任何，一个不分，一个不接受，一个一律，归纳起来就是一个词：患者至上。

一位医生，因为门诊一个病人来看病，不挂号不排队，不顾前面满满的几十个病人和诊室正在看病的病人，冲进诊室要求给他看看。医生告诉他去按流程挂号排队就诊，他说就咨询几个问题，医生坚持让他出去不要扰乱就诊秩序，然后第二天就他就把医生投诉了，说没医德，要求医生当面道歉。

医务人员身份特殊，道德上被人高标，生活上被人低标。这个职业，终其一生都要谨小慎微，如履薄冰，一言一行，都可能被人极度放大，过度解读。

医生是人不是神，监督要符合客观实际，别把过多的道德期待，强加到医生身上。投诉没问题，但要抱着解决问题的目的，而不能抱着解决人的想法。你的投诉，是让医患关系具有建设性价值，还是成为破坏性之举，这一点很重要。

据Medscape的一份最新的调查显示，当医生被投诉后，对他们自身、他们的家庭、病人以及工作都会造成情感上和经济上的损耗。30%的医生会觉得“我不会再相信病人”，而且治疗上也会区别对待。根据调查显示，75%的医生有过辞职念头，其中28.8%的理由就是管理不够人性化。正当的投诉当然应该接受并改正，但是请不要一而再，再而三地拿投诉做令箭伤害医生仁心。尤其是医院管理层，更不要二次寒了医生的心，要知道，伤了一个医生的心，很可能将来受伤的是千千万万的病人。

医院依规依法公正处理每一起举报没有问题，该纠正的个别医务人员的错误应该纠正，但该保护的医务人员职业热情，更不能只要一投诉就是医务人员的错，就不问青红皂白地罚款停职。即便医务人员委曲求全地一味满足患者，也无法让所有患者都能满意。这样的医疗环境，这样的医患关系，能不产生恶性循环？能让人产生职业荣誉感？

对医务人员多一些理解，多一些包容，多一些信任，让他们的职业生涯，不仅仅只有质疑的声音，也有鼓励和安慰，这不仅是医者之幸，更是患者之福。

最后，我想借严歌苓的一句话结尾。她说：心太软的人快乐是不容易的，别人伤害她或她伤害别人都让她在心里病一场。什么是初心？你见过很多残忍、蛮横、狡滑、阴暗……但依然不屑或不愿成为那样的人。

平衡比能力更重要，听话比本事更重要，规矩比人情更重要。

责编｜亦一 米子

封面图来源｜视觉中国

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