丁书记：患者投诉，一定是我们哪里出问题了，要将心比心！医生：我们被欺负了在哪投诉？

导读

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来源：“老叶说医”微信公众号

作者：叶正松

近日，江苏省人民医院党委书记丁强，在接受媒体访谈时说：“患者好不容易挂到一个号，不是来跟你吵架的”。他认为，作为医者千千万万要记住，患者是来寻求治疗、解决问题的，将心比心，给予实实在在的帮助和温暖，换位思考去发现痛点和堵点，才能真正赢得患者感谢与点赞。”引起了网络热议。

对丁书记的这番话，网友列为两队。

先看看赞同的：

@小溪流水：这三句话是医生应该知道的，作为医生，不应该要求病人，必须知道这三句话。一个好的医生，应该不仅能解决病人身体上的痛苦，也同时，通过与病人交流，来解决病人的心理问题。如果只治疗身体上的疾病而不管病人的“心病”，是很难治好病的！可惜的是，现在绝大多数医生并不懂这个道理！

@沐夏：说的太好了，将心比心，大多患者对医生都是尊重、依赖的，但凡医生态度好一点，认真一点患者都会很感激的。这年头谁都不容易，不要说因为你工作辛苦，就跟患者耍态度。丁书记讲得好。

@老许是也：给院长点赞，百姓没病谁也不会去医院。如果我们的医生都有一颗仁和之心，绝对不会有医患矛盾问题。

@阳春白雪：医者仁心，医生要对患者耐心、细心、有责任心。不负责任的医生就是害病人不见血的刀。

@红辉：多好的人啊，听了心里暖暖的!要是所有医院院长、医务人员都能达成这种共识该是多么美好啊！

不赞同的意见也不少：

@YH：医生每天来上班是为了来吵架的？

@穿云箭65: 医生跟病人也是无冤无仇，医生也不会故意伤害患者呀！

@朱玲Sun：错，大部分身体上有疾的人心理上多少都有些问题，他们不知道医生不是万能的，他们把解决疾病的希望全部寄托在医生身上，根本不知道还有“有时治愈，常常帮助，总是安慰”。

@精神治疗：不是来吵架的，不代表不会吵架！人在行走中都会跟不相干的人吵起来，请问他们是约好了要吵一架吗？

@秋日雨7600: 说的不全对，医生不是万能的，有的病人期望值太高，医生无法满足。

@朱莹：一线医生也不容易。认认真真上班，也不是为了和患者吵架来的，还要面对各种考核制度，体力不好的都不能做医生。现在的医生太辛苦了。

@冬：现在无理投诉也不少。医生被欺负了在哪投诉呢。

@素萍：患者往往希望值过高，医生不是万能的，有的确实是无能为力的，病患未达到目的，投诉就出现了。

@蒋夏明：医生跟病人也是无冤无仇，医生也不会故意伤害患者呀！医生辛苦病人知道吗？为何病人不主动尊重医生？患者往往希望值过高，医生不是万能的，有的确实是无能为力的，病患未达到目的，投诉就出现了。

@在水一方：看病有流程和规则，医学有不能和无奈，不可能事事和结果都随病人的愿。医院和社会要正确引导病人的预期。

@浦红梅：遇到不讲理的病人，不理解医生，医生就是弱势群体。

我说三点个人看法：

1.理解和体谅是相互的，医患关系，是一个双向奔赴的问题。

你身边的人是谁，你就是谁。你的样子，是由你身边的人捏成的，而不是你想变成什么样子。医患之间，更是如此。

应该承认，丁书记讲得很有道理。但人性复杂，不能一概而论。凡事都不是绝对的 ，有的人以为医生是神，其实医生也是人。医生已经很不容易了，不要让他们背负一切。

理解和体谅是相互的。每个人站着不同角度看问题，各个方面的观点有不同的切入点，但不管那方面的观点如果只为同情，最终问题根源无法解决。一定要理性。

并不一定每个患者，都像丁书记一样或者说像他讲的一样讲道理。很多患者病人都是以为医院就是救命稻草，但是不理解医务人员的难处，其实医生是最辛苦的人。

应该说，大部分患者都是好的，不好的只是极少数。但是那极少数的一小部分人，才是在医患关系洪流中起到了最重要，最要命的蝴蝶效应之作用。

医患关系，是一个双向奔赴的问题。病人的充分信任，医生的耐心诊疗和精良的医术。我相信无良的医生和不讲理的病患和家属都是极少数。

一方面，医生真的很不容易，医生累了态度不好不耐烦也很正常，尤其是大三甲公立医院，医生工作量实在太大，医生也是人，不是天使，超压力工作时间久了，难免有时候会有些不好情绪，大家要正视，也要客观对待。

另一方面，病人自己得了病，以为花了钱就能治好，这才是医患矛盾的根本点，社会对现代医学过度宣扬，让人不注重自己的健康，以为花钱就能买命。但实际上，现在医学是三个三分之一，三分之一病能治好，三分之一治不好，三分之一对病因还没有认识到。医患要相互理解才行，医生包治不了百病。

2.病人和医生应该有同等权利，不要每个投诉都默认是医生的过错。

有些患者或家属会放大初意，不理解医生检查和治疗。

曾经，有一个输尿管结石病史的病人，再次腹痛，到医院就要医生给他打“杜冷丁”止痛，也不让医生体格检查和辅助检查。医生解释说，诊断不明确的情况下，是不能用止痛药的，尤其是“杜冷丁”这样的严格管理的红处方药。可是，病人不听，马上就打投诉电话，说医生冷血。请问，这被投诉的医生哪里做得不对呢？万一不是“输尿管结石”引起的腹痛延误了治疗，后果又是谁来承担呢？

所以，提高患者医学素养和疾病认知，是目前急需加强要做的事。只有深入医学科普，知道医学是有所作为，也同样是有所止步的，也是逐步缓解医患矛盾问题的一条重要路径。

病人和医生应该有同等权利，不要每个投诉都默认是医生的过错，并不是每个病人都有良好的素质，如果真的是有求于人，还会投诉？

3.作为医护人员，要多正向暗示自己。

医患关系是有因果的，早些年的时候，为什么医患冲突极少？现在这么不尽人意？不客气的说，曾经的一闹就赔，现在的投诉必究，起到了一定的推波助澜作用。

人多必然事杂，人多必然有隐患。地上有块糖，必然有蚂蚁，而有了蚂蚁，糖早晚也会消失。只是需要时间。你品，你仔细品。人要学会在纷繁复杂的命运网络里找到那一根根的因果丝线。

无论是谁，做什么行业，身居何职，身处我们都无法改变改变的大环境里，要想善始善终，既要学会接地气，也要懂得看天气。作为医护人员，现在各行各业都不好做，怎么办呢？一个人最可靠的靠山是自己的工作，尤其是医护人员。所以，还是珍惜工作，少抱怨，正向暗示自己，才能让自己积极起来。

情绪就像是钟摆，成熟的标志，就是你知道是能用手拨动时钟的。快乐有很多种，找一个理由，去否认忧伤。

作为医院领导，观其言，更要看其行。内为医护遮风挡雨，外为病患考虑，关键在行动。更要知道，楚客莫言山势险，世人心更险于山。

责编｜亦一

封面图来源｜视觉中国

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