疫情影响人力不足，爱马仕等临时关店

对奢侈品行业而言，人力不足的问题从未如此显著

作者 | Drizzie

尽管防疫政策在月初普遍优化，但线下奢侈品零售仍未迎来复苏。 

据时尚商业快讯，由于疫情防控于本月初进入新阶段，主要奢侈品重镇均遭遇客流量滑坡。考虑到员工和客户的健康，奢侈品店铺陆续缩短营业时间，或者暂时关店。 

以奢侈品地标上海恒隆广场为例，爱马仕上海恒隆店于12月21日至23日临时闭店。历峰集团旗下高级珠宝品牌Van Cleef & Arpels于12月21日起暂时关店，重启日期未知。Tod’s从今日起暂时关店。

Chanel和Saint Laurent将营业时间调整为早11时至晚8时，奢侈腕表品牌积家为早11时半至晚8时，Balenciaga调整为12时至晚8时，Gucci和Dior则仍然保持早10时到晚10时的营业时间。 

图为Chanel上海恒隆店

尽管整体客流量较上月起有明显下降，但是Chanel恒隆店仍有排队，体现了该品牌疫情下的强劲吸引力。Louis Vuitton、Dior、Gucci、Tiffany和卡地亚等头部品牌店内有少量消费者。 

奢侈羽绒品牌Moncler店铺门口也有顾客排队，且提袋率较高，体现该品牌在冬季奢侈品类的稳固地位和强劲需求。值得关注的是，Moncler在环贸iapm的店铺也排起了长队。同为奢侈羽绒品牌的加拿大鹅人流相较于其它店铺也更加可观。 

尽管线下客流量普遍不乐观，Moncler iapm门店前仍然排起长队

在浦东奢侈品地标国金中心ifc，线下零售情况大致相似。疫情后的两大金刚品牌爱马仕和Chanel均有排队现象，其中爱马仕国金店将营业时间缩短至早11时至晚8时，但其余品牌客流量普遍稀少。 

由于不少销售人员居家休息，他们也从12月中旬开始降低了在朋友圈发布新品和进行私域运营的频率，而考虑到当前运力不足的现状，微信下单送货到家的远程消费也受到了阻力。

分析人士认为，这是此轮奢侈零售低迷与2020年最大的不同。对奢侈品牌行业，即使在今年4月至7月，人力不足的问题从未如此显著，而奢侈品零售是一个侧重于通过人性化服务提供体验的行业。 

图为爱马仕上海国金店

北京被认为是国内奢侈品零售的一个参考。从今日起，北京SKP和SKP-S恢复营业时间为每日10时至晚10时。不过据观察者称，商场人流量仍然较少，随着第一波人群逐步康复复工，客流量有望恢复，但进程十分缓慢。 

广州太古汇的客流量同样不乐观。除了疫情影响之外，也有当地消费者表示，寒冷的天气也是阻止消费者出门消费意愿的重要因素。

眼下距离2023年兔年春节只有不到一个月的时间，往年春节是奢侈品销售的重要节点。中国消费者向来就有在节日购物的习惯，春节购置年货和礼品则是刚需。 

虽然眼下零售情况仍不乐观，但大部分市场观察者对兔年春节却抱有极大希望，消费者也普遍希望今年可以与家人团聚，过一个正常的春节，这可能会激发较高的购物欲望。 

本月初防疫政策的优化，为包括奢侈品和时尚零售在内的消费市场注入了一剂强心针，提振资本市场对中国奢侈品市场的信心，推动奢侈品巨头股价迎来一轮涨幅。 

不过随着防控进入新阶段，更多操作性问题浮出水面。乐观的预测认为，零售环境在本周末就可能逐步获得好转，谨慎的观点则认为长达三个月至六个月的调整期不可避免。 

更现实的问题是，在中国的奢侈品牌如今愈发意识到，随着疫情的常态化，各个部门尤其是零售部门可能需要更多人才储备，以应对健康问题导致的人力不足。 

中国市场对奢侈品市场的长期发展仍然至关重要。自12月6日起，LVMH股价回落近5%，开云集团股价下跌4%，爱马仕股价下跌3.6%，历峰集团则下跌2.6%。

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