125年历史，亿万父母青睐，欧洲知名童鞋制造商Richter首度全面公开成功秘诀
2018年，童鞋制造商Richter（里希特公司）迎来成立125周年庆，作为有着上百年传承的著名童鞋品牌，Richter一直致力于以严格的检测，严谨的设计细心呵护每一个宝宝的双脚，赢得了亿万父母的青睐。在周年庆的采访中Richter执行总裁Alf Netek先生畅谈了公司的发展以及作为著名童鞋品牌的成功秘诀。
Richter执行总裁Alf Netek先生
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Q：您采用了何种战略让Richter在市场上经久不衰？对想成功创立市场品牌的其他公司，您有哪些建议？
A：一个公司应该具备产品竞争力、对市场和客户的敏感性，以及在实施过程中的连贯性。简而言之，和客户一起生活，一起思考，一起梦想。这其实并不是那么容易，因为童鞋的客户通常不是一个人，其购买行为可能会受到自己的孩子、父母甚至交易中的印象的影响。
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Q：多年来，不仅Richter品牌有所演变，产品也是如此。如果拿Richter第一款童鞋和现在的产品相比较，那么多年来，做了哪些优化？
A：我们的使命是“为有大目标的小脚丫（For small feet with big goals）”，无论过去还是现在，我们都要为给孩子敏感脚丫最好的呵护而努力。
多年以来，产品和产品开发的许多方面都发生了变化：新材料、技术开发或者改变使用行为。然而，作为一名具有专业时尚经验的健康童鞋专家，我们仍然忠于我们对优质鞋类的责任心。
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Q：Richter童鞋有何与众不同？在生产童鞋时，您需要特别重视什么？
A：Richter的品牌特点是传统和创新相结合，拥有一般鞋类生产以及尤其保证工艺专长的童鞋生产方面125年的经验。但是，只有结合以儿童为导向的时尚把握能力和健康与舒适的相关专业知识，才能创造出符合产品诸多需求的童鞋。
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Q：如何保持客户忠诚度？
A：满意度是最好的顾客维系方式，因此我们的目标不仅仅是满足我们的顾客、父母、孩子和我们的贸易伙伴，而且还要激励他们。
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Q：2017年Richter 经历了一次设计的重新启动，这是如何变得引人注目的呢？
A：从那时起，Richter就被塑造成一个更活泼、更多彩、更新颖的品牌。我们与我们的创意合作伙伴Serviceplan一起，让Richter品牌在产品、POS和交流中更清晰、更有形、更可感知，这一点非常重要。
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Q：如果想跟上数字化的发展，需要注意什么？
A：数字化是机遇也是风险。特别是在客户体验管理时期，真实地、可靠地传达目标群体在每个细节上对产品的热爱，这很重要。优秀的产品，服务导向和现代品牌传播是长久成功的先决条件。
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Q：公司网站的外观有多重要？您在这方面做过优化吗？
A：从持续沟通的意义上说，公司网站是非常重要的，因为它是与品牌的许多利益相关方第一个，也是决定性的一个接触点。在我们的综合品牌重新启动过程中，Richter也对网站进行了修改，并为父母、孩子和我们的贸易伙伴提供了最新的信息和服务。
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Q：您对目前固定贸易的形势有什么看法？
A：在产品和服务领域、在商品的呈现中或在从许多行业的固定贸易到达客户的方式中，都需要进行全球化和数字化的需求调整。最终，无论是在移动贸易领域还是在固定贸易领域，零售是一项必须为消费者提供附加价值的服务。
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Q：一个品牌在社交媒体上的存在有多重要?
A：成功的品牌需要与粉丝的沟通互动。因此，社交媒体应该成为品牌在所有渠道全面地、真实地展现自我形象的一个组成部分。
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Q：可持续性对您来说有多重要？
A：非常重要。一方面，我们的目标群体——孩子和年轻人是持续性的焦点所在；另一方面，童鞋本身是一种令人满意的产品，可持续性可以在许多不同方面实施(材料、公平生产等)。在“公平脚步在Richter”倡导下，我们朝这个方向已迈出了重要的第一步。
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Q：您是否考虑过和创业公司进行合作？
A：有很多。年轻的，新颖的思维很活跃，例如，Richter正在与国际初创公司评估关于“智能鞋”这一主题的想法。
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