聚焦｜经纬纺机榆次分公司荣获“全国用户满意辉煌二十年”优秀企业 纺机行业唯一

2016年11月23日～25日，在中国质量协会组织召开的“2016年全国实施用户满意工程推进大会”上，经纬纺织机械股份有限公司榆次分公司获得“全国用户满意辉煌二十年”优秀企业殊荣，为纺机行业唯一获奖企业。获得此荣誉的还有厦门航空、上海日立电器、珠江钢琴、江铃汽车等28家国内各行业知名品牌企业。

证书

奖牌

全国用户满意工程是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会于1996年开始共同推进的一项社会性质量活动。20年来，经过全国各行各业众多企业的共同努力，持续推进用户满意工程，为我国质量工作的腾飞做出了巨大贡献。

本次获奖是经纬榆次分公司继2013年“全国用户满意企业”、2015年“用户满意标杆企业”后的又一殊荣，是经纬几代人共同努力的结果。特别是2014年以来，面对异常严峻的市场形势，经纬榆次分公司上下紧紧围绕“两条主线”、“四个方面重点工作”、“五个领域的创新”经营理念，落实“坚持创新驱动，全方位推行精细化管理，全面提升企业竞争能力和经营绩效”的工作方针，弘扬“五种精神”，坚持以用户为中心，积极推行精益研发、加强校企合作、强化品质提升、提升服务水平、深化精益管理，确保产品技术档次、产品品质、用户服务水平持续提升，用户满意度逐年提高。

推行精益研发注重产品成长

经纬榆次分公司依托国家级技术中心优势，在公司六大产品中深化精益研发理念，进一步整合研发资源，运用成组思维、模块化设计思路，推行设计工艺并行工程，实现资源共享，加快新产品推向市场的速度。新产品研发之初就要做好产品水平档次、产品成本价格定位，同时要考虑为转批生产、制造质量的控制打下良好基础，确保产品“易制造”。

2015年以来一举推出了JWF1572型新一代平台式细纱机、JWF1566型快装式细纱机、JWF1569T型高速细纱机、JWF1582型超长细纱机、国际独创的JWF1551型三原色彩色智能细纱机、JWF1519型改进型短车集落细纱机等多款细纱机新品，每一款新产品都与客户的需求相吻合。

 JWF1572型新一代平台式细纱机

 JWF1566型快装式细纱机

 JWF1278型精梳机

此外，JWF1278型精梳机、JWF1616型转杯纺纱机、JWK3618型化纤加弹机、JWG1732型剑杆织机等新产品均达到国内一流，接近国际先进水平，产品研发硕果累累。

借力高校科研院所强化科技创新能力

面对激烈的市场竞争环境，经纬榆次分公司加强了与高校、科研院所、智能配电企业的合作，不断提升创新能力，为客户提供智能化整体解决方案。与东华大学、天津工业大学、江南大学、武汉纺织大学等高校合作，利用高校资源致力于新型纺纱技术领域的研究开发，并与中国纺机集团旗下的欧洲纺机研究院、日本纺机研究院对接，提升企业自身的研发能力。同时，成立了新型纺纱产品事业部，加快了新型纺纱技术研究和专项技术成果商品化的速度，实现了每年至少有3～5项专项技术立项、有1～2项成熟技术推向市场的目标。目前，三原色纺纱技术、柔洁纺纱技术、集聚纺纱技术实现销售，单锭监测技术、尘笼纺纱技术、粗纱停喂技术研究实现突破，正在试验。

榆次分公司与江南大学签订战略合作协议

 榆次分公司与盛隆电气集团签订战略合作协议

 新型纺纱产品事业部揭牌成立

经纬榆次分公司与专业从事智能配电和节能用电的企业盛隆电气集团合作，为纺织企业提供节能技术及相关产品，帮助纺织企业实现单机电气化、车间智能化集成应用，高度契合了纺织厂的需求，智能化、模块化的技术可实现用户量身定制。

坚持两个维度抓质量提升产品品质

一个维度是不断健全完善质量管理体系，坚持谁制造谁负责、谁装箱谁负责、谁安装谁负责的“三个原则”；严格落实执行质量督查、质量筛选、质量赔偿“三项制度”，扎实推进“不合格品挑选”制度，杜绝不合格品流入下道工序、流入安装现场；重点完善、细化了箱号验收标准、产品出厂标准、安装调试过程中的分阶段验收标准、竣工验收标准，并执行到位；实施了全装机台过程质量中层干部全权负责监理制、安装过程领导负责制，把每一个项目打造成样板工程和“交钥匙工程”。

天虹集团高层来公司考察

 在江苏大生集团听取客户建议

另一个维度是认真对待客户反馈的质量问题，反思质量风险和隐患，改进质量管理办法，给质量管理不断加力，形成企业内部相互学习、协同配合、解决问题、不断提升的质量管理氛围。通过两个维度严控质量，经纬榆次分公司天虹项目、如意项目、华孚项目、南阳纺织项目、山东魏桥项目得到用户高度评价。

贴近用户提供服务提升服务水平

经纬榆次分公司在无锡、新疆等地成立了8个“用户服务中心”，实现服务区域全覆盖，给客户提供贴心安心、延伸增值服务。建立客户反馈问题处理跟踪管理看板，严格落实“24小时投诉电话”、“承诺顾客投诉问题在24小时内答复”两个“24小时”承诺。客户反馈意见处理率100%，反馈意见处理结果满意率95%以上，客户反馈质量问题实现闭环管理。建立和完善售后服务中心的管理体系，实现全方位的服务和支持。今年以来，服务中心已对150个厂家进行了451人次主动上门服务，用最直接、最有效的方式赢得用户高度认可，2016年重点用户售后质量反馈接近零投诉，使客户满意度大幅提升。

推行精益管理运营绩效稳步提升

通过深化需求拉动式生产组织方式，在全公司生产、装箱单位中全面推行“精准配送”管理模式。2014年以来细纱机生产周期从55天缩减至目前的30天。按照“保留核心制造和装配、安装调试，剥离一般业务单元”的思路及自身产品结构调整固定资产结构，以“专业化的设备供应商+公司的工艺方案”的原则进行技改投入，进一步打造了核心制造能力；根据适应市场、竞争市场的总体要求，加快机制体制创新，不断优化公司管理架构，企业运营绩效明显提升。

经纬榆次分公司在全面推进质量管理体系、环境管理体系、能源管理体系、两化融合管理体系等各体系认证的基础上，深化卓越管理模式，致力于通过优异的产品质量树立良好企业信誉和形象，用过硬的产品精心打造企业品牌，努力为顾客、员工、社会不断创造价值。近年来，即使在市场形势异常严峻的情况下，经纬榆次分公司仍取得细纱机长车80%以上的合同订单，为公司“两大目标”的实现提供了持续发展的动力。

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