参加产品经理大会的第三年，这次关于旅行的分享很不一样

产品经理大会丨 作者 / 许义   整理 / 刘梦雨

这是公众号Travel星辰大海的第189 篇干货分享 

熟悉我的朋友都知道， 每年的产品经理大会我基本都会参加，一来每次都能认识到来自网易、腾讯、淘宝不同行业和产品、交互、运营不同岗位的专家，每一次跨行业的交流都能够打开很多思路，另外也想借产品经理大会，向大家分享过去一年来旅游行业的发展和变化。

在过去的2018和2019两年的产品经理大会上，关于旅游，我都分享了关于新旅游的流量增长、产品设计、用户经营和体验设计的各个环节，今年虽然结合疫情大家仍然关注流量和获客，但主办方给我的命题作文关键词是“发现新可能”。

下面节选大会演讲的部分内容，分享如下：

今年疫情带来的旅游企业破产、裁员、股价跳水等消息不绝于耳，我刚刚在台下听大家讨论的都是如何增长，我们旅游行业今年讨论的是什么呢？到底什么时候可以复工复产？什么时候才会有工作？

直到今天，旅游行业还有一些公司和个人，仍在待业，而2020就快过去了。

今年旅游行业倒闭、破产的公司有很多，甚至旅游行业的裁员破产，大家已经不觉得是新闻，除了大公司，还有旅游行业里更多的小公司，它们体量太小，小到它们的死亡在今天都没有声音，他们有多少，在中国中小旅行社的数量将近4万家。

我们今天看到这些企业破产或者倒闭，背后都离不开旅游行业的本质，也就是旅游行业所在的“局”，这是我们无论在这个行业里创业还是求职都需要面对的。

旅游行业的“局”

局是什么呢？就是事情的形势、情况，或是基本面，对应到旅游行业我们发现：

1.低频低毛利

这个是旅游行业的基本特点。

2.流量困境和获客成本

不管是大公司还是小企业，想要获得一个旅行的用户是很难的，获客的成本非常贵。

3.低经营效率（重人力）

其他互联网行业都有偏标准化的操作，任何东西讲究标准化的sop抽象一下效率就高了，但是旅行不是，它的效率非常低，并且无法全部标准化，边际成本随着订单量增加，“面多了加水，水多了加面”。

4.低用户认可和忠诚

这个显而易见，在订机票时，我们可能会选择携程、美团、去哪儿网等等，不会对某个品牌产生非常高的认可，用户都是受价格导向的，所谓的忠诚，可能只有5块钱。

5.长链条、复杂交付

在电商平台买一本书，下完单之后，订单流转起来就行了,但是旅行不行，每一个销售才是服务的开始，你买完去三亚的机票，接下来就是订房、订车、订票、订餐等等，需要大量的资源协调、人工干预和重复确认，它的交付是非常复杂的。

6.脆弱、不可控

旅行会受到很多因素的影响，例如这次疫情、天气、政治因素等等。

扫码查看更多视频分享

我还想加一条，旅游行业的互联网化程度是非常非常低的，尤其是度假，即便是今天行业的头部公司，我最近看了一些其他的行业，对比起来，开始反思，为什么我一开始选择了旅游行业？

当然这是开个玩笑，说回来，在任何一个行业求职和创业，都离不开行业的自身的“局”，所以要了解充分理解所在行业的特点，有了这个局其实可以帮助你判断和认清很多东西。

面对充分认识后的行业局势，一个小小的旅行公司或是商业个体，如何找到自己的存在，勇敢去破呢？

我从做产品的一些基本理解和用户交互路径分享一下最近的思考和发现：

很多公司喜欢做很多产品，因为他们理解做产品是低成本的，做的也比较随意，严重一点说，这个产品做出来到底放在什么渠道、卖出去多少目标、用户为什么喜欢和不喜欢，他是不清晰的，这其实是很大的误区和浪费。