中国旅游业已经到了最难的时候
旅游2021丨 作者/ 许义 整理 / 刘梦雨
这是公众号Travel星辰大海的第262篇干货文章
这几天连续接到国内一些旅行社老板的微信和电话，都在问“怎么看”和“怎么办”，疫情继续向前发展，旅游行业又一次被打懵了，区别于2020年的首次经历的武汉疫情，从这周的一些对话中，我普遍感受到他们的消极和焦虑情绪比之前更大。
知识星球中，轻马旅行的此木这样理解：
2021年7月，是旅游行业真正的分水岭。
2020年再大影响，没有挡住人们对旅游行业复兴的期待，但2021年7月，正值全国旅游旺季，大多数旅行社依靠旺季挣钱淡季养人，此次一棒之下，是真正的绞杀了旅游行业。
本轮影响，我个人有以下几个判断：
1、旅行社存续会大规模下降，特别是中等规模30-100之间的
2、演艺类，室内型景区，客流将被严格限制，不会再完全开放
3、10人以上规模跟团游将会大幅度下滑【KB团另说】
4、私家团，自驾游，包车游，更迅速崛起，抢占市场
5、整体旅游消费规模会大幅萎缩，目的地景区，酒店，旅行社，饭店，收入将大幅下滑
6、旅游消费分层更为明显，廉价游和奢游占比扩大，中间轻奢游占比更低
7、高端酒店，特色酒店供不应求，低端廉价酒店除旺季资源紧缺型目的地，难以再维持下去。
那么旅游是否还值得做？
答案是肯定的，值得做。
此番影响下，多数旅游组织被打蒙，旅游行业本身就是人才紧缺型行业，会有更多优秀人才流失，未来想组建好团队更难。
能在此番影响下坚持下来，并有完整的组织架构的企业，会跑赢市场，吃下后时代的红利。
针对以上判断，给出以下几点建议
1、保持组织核心骨架完整，为迎接新的爆发积蓄力量，不要想着未来还能招聘到熟练的人做业务，想想今年招聘情况
2、改变传统组织方式，科学的管理组织可以提升效率和服务颗粒度，提升经营利润
3、开启内容方向投入，获客方式的改变是持续且不可逆的，内容获客已经被验证，且可持续的，再等将错失一切
4、改变经营方式，大流量时代已经结束，精细化运营，抓住每一个用户才是成功的关键，不要再想做多大规模，做到盈利，正向可持续才是关键
5、树立品牌，不管是地接社还是流量方均需要树立自有品牌，品牌时代已经到来，不管是个人还是公司，无品牌将无法赢得用户信任，依托品牌可以降低获客成本，未来更光明，但品牌建设需要持续进行，非一日之功。
此木的理解比较客观，说几点我在这周和国内一些旅行社经营者的沟通体会。
01
多地跨省游暂停
2021剩下的日子
大家都有点担心2021剩下的日子，怎么过？
暑期现在来看基本上是没了，国庆还有机会么?
目前来看国庆旅游旺季是有较大未知的， 这一轮的德尔塔病毒区别于以往，即便在9.5号之前全国的中高风险区能够基本清0，疫情的防控政策、旅行用户的消费情绪都会限制9月的旅游预定和出行。
冬天呢？
2020年的冬天连续出现过北京、上海等地的局部疫情，2021年的冬天悲观估计病毒的发病率不会比夏天好。
多地限制跨省游
02
如果2021旅游
缺少暑期、国庆和冬季...
如果国庆和冬天旅游都难有大的起色，只能等待2022年了，这么长时间的人力成本成为不少经营者在乎的难题。
裁员，打击士气影响团队，不裁员，这么长时间的成本扛不住。
03
疫情继续
对旅游经营者的长期困扰
疫情带给经营者的长期困扰在于判断和心力。
因为疫情的不确定导致对未来看不清，不投入损失用户和订单、乱投入可能损失更大。
2020年就有一些公司以为暑期没生意，人力和交付准备的不足，结果2020年暑期还可以，以为冬天春节还可以，准备了人力和后端交付，结果春节疫情来了。
两次业务决策失误带来的是巨大的成本损失，没订单的时候养了人，有订单的时候人不够。
今年暑期，不少旅行社都备足了资源、员工，期望暑期能够回血，但是因为广州到南京的交叉疫情，让旅行社又在预定和退订中大伤元气。
这些都很考验资金和心力。
4月份我在成都问bikego的毕胜，疫情带来的最大麻烦是什么？
“非常考验经营者的决策判断”。
很多老板在和我们沟通中显示出很无奈，这些已经不是个人的经营能力和决策判断能决定的，每天充满很多未知，经营如何甚至要靠一点运气。
新旅游100人|bikego毕胜：旅游企业之间的未来竞争只在两个维度
04
洗牌持续太久
好牌洗走、人才离开
2020年的武汉疫情发生以后，还是有很多人对旅游业的长期发展保持信心。
认为疫情是一次洗牌，会留下很多优质的旅行品牌、公司和人才。
这一轮有些不一样了。
疫情的反复、不确定、持续影响、长期未知会让好牌也被洗走。
这些留下来优质的旅行品牌、公司和人才经历一年多的时间，其实活的并不容易。
德尔塔疫情的出现，再一次拉长了出境游开放的可能时间以及增加了国内游经营的复杂性。
这些30-100人的旅行公司，每个公司的月经营成本都在30万到100万以上，国内游低毛利、价格竞争、产品同质都让一些能够坚持到今天的优秀旅行公司，倍感压力。
长沙的一家旅行公司，武汉发生疫情前我去过他们公司，员工接近100人，当时准备拿一笔投资，今年员工规模只有50人，56月份告诉我很有信心、准备大干一场，前几天话题又被迫变成“疫情怎么看”，“要不要裁员。”
重拾信心后的再次伤害，让很多坚持的人有些无奈。
除了优秀的旅行公司挺不住太长时间，还有很多人才在漫长等待中也遗憾地离开了。
05
短期可能的几个变化
长期或许看的清楚，但眼下的短期，未来的1年2年，还需要很多思考。
9月份可能会迎来一些旅行公司的新一轮裁员和调整。
中短期出游形势上还是小团、私家团、自由行、美宿度假有一些回血可能，大巴团、拼团会受到长时间的较大影响。
06
旅游行业如何应对？
长期远在天边，短期近在眼前。
如果2021年的旅游业缺席暑期、国庆和冬天，接下来的时间干什么？
普遍形式不能出行的情况下，寄希望业务创新、起色不太可能。
我们普遍的观点是减少投入、准备过冬。
首先尽可能的降低成本，保存实力，把旅行社变成一项轻资产经营。
不重在包机、资源的投入上，重在流量、用户的获取经营上。
旅游行业经营中最重要也最难的环节，就是流量，掌握了获得流量的方法、能够把用户留存下来，通过交互获得信任和潜在购买的机会，疫情消停可以出行的时候，业务起色就很快。
在2020年的暑期，恢复较快的也是这一类新旅游公司。
过去有生意不一定有用户，因为渠道是别人的。
今天流量的渠道可以是公域的，但是用户一定要是自己的。
对想长期做好旅行的人来说，内容和私域的竞争力已经不是选择题。
知识星球里，也有很多经营者，提到抖音、小红书和短视频，建议放开去尝试。
不少人觉得抖音的旅行客单价目前很低，跟团游产品销售较少，我个人的观点是客单价只是当前问题，因为抖音上有高端人群，消费习惯的迁移只是时间问题，眼下的客单价低，抖音不会不知道，流量型交易平台的崛起都很相似，看抖音可以看看淘宝。
前段时间和抖音的人沟通，很多上半年没有在抖音上出现的文旅现象，下半年就有了，目前的规则变化很快。
新流量、用户经营、私域、品牌是成为疫情洗牌后的旅行社生存的一些必备竞争力。
我们新旅游公开课的同事也在筹备很多关于这方面的内容，如果有在抖音、视频号、小红书上有经营心得且愿意分享的， 也可以在今天的文章留言，我们的同事会联系具体沟通。
新旅游公开课
07
疫情拖得久了
旅游行业会怎样?
以上内容谈不上建议，也不具备代表性，仅是这周和不同人沟通后的一些观点，南京疫情发生以后，我的心情几天内都很压抑，第一次感受到在这样的不确定性面前，人类太渺小，人类社会发展到今天，我们早已习惯了和平、健康、稳定、祥和，但长时间的疫情面前，健康已经变得不那么容易。
疫情发生后的一年多，也听到过很多人的离开和转行，有时候常常恍惚，怎么就有疫情，怎么会持续这么长时间，怎么就影响了一个行业，一群人的职业和生活。
这周看过很多重拾信心后的再次伤害以及大量旅行经营者的无奈，人才、资金、信心的流失，这些仍在坚持的旅行经营者，确实到了最难的时候。
End
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