章德辉：新时代下山岳景区转型升级的“变与不变”

旅游规划、城乡规划、风景园林工程、城市及道路照明工程等

“八项甲级”文旅规划建设运营全程服务商

5月27日-28日，2021第七届中国文旅产业巅峰大会在北京成功举办。本届大会以“变局·创新·共赢”为主题，由中国旅游研究院、全联旅游业商会指导，北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司主办，华侨城旅游投资管理集团有限公司联办，上海诚唐文化产业集团、山东枣庄山亭翼龙文旅公司协办，北京巅峰美景科技有限责任公司承办。

大会齐聚政学研商资五界领袖人物和实力先锋，联动央视直播及行业权威媒体中国旅游新闻客户端进行全程直播，在“线下”“云上”同步开展一年一度的文旅产业第一盛会。

以下为黄山旅游发展股份有限公司党委书记、董事长章德辉在第七届中国文旅产业巅峰大会的精彩演讲，演讲主题为《新时代下山岳景区转型升级的“变与不变”》，原文如下：

尊敬的刘锋博士，束盈董事长，还有在座的各位专家，以及在座的旅游同行们，大家上午好！

我是黄山旅游股份的章德辉，我跟叶老师分享的主题方向有点区别，我更多的是分享我这几年对山岳型景区的一些观察思考，还有我们公司的一些实践探索。归纳起来可能是四个变化和四个不变。

四个不变

第一、稀缺的资源价值不变。无论我们旅游产业如何发展，无论旅游需求如何变化，无论产品供给如何变化。老天爷、老祖宗给我们赋予的，给我们留下来的优质的旅游自然景观还是文化景观，这种禀赋，这种价值是永存的、是稀缺的、是不会变化的。

第二、景区的核心价值没有改变。景区作为旅游目的地的核心地位，总体上是永恒的，是没有改变的。一个地方如果要吸引更多的游客前来体验，前来观光，前来休闲，前来度假，一个优质的旅游景区是重要的目的地的一个组成部分，一个重要的组成要素。正如我们魏小安老师曾经说过的，叫做景区永恒。

第三、特色为王的发展理念没有改变。旅游的本质就是追求异地的差异化体验，求新求异求奇，就是旅游的核心需求。特色化是一个景区的生命，是景区永续发展的一个重要支撑。从这个角度来讲，景区行业一定要抓住特色不能放松，而且要不断地凸显、强化、放大，千万不能搞成千山一面，千景一面。

第四、保护优先的责任担当，或者是保护优先的发展理念不能改变。因为大多景区行业主要依托的是老祖宗、老天爷给我们留下来的自然类的景观或文化类的景观。如果失去了保护，他们就失去了一个根基。所以这种保护优先的发展理念不能改变。

要特别牢记总书记的谆谆教导，绿水青山就是金山银山，必须要在景区的运营前、运营中、运营后全过程、全方位地采取一些严格的保护措施，千万不能吃祖宗饭，断子孙路。

以上是我观察思考的关于景区行业，包括山岳型景区在内的四个没有变，或者四个不能变的一些思考。

四个变化

万世万物都是在运动的、都是在变化的，这个本身就是一个哲学的逻辑。有哪四个方面的变化，依据我的观察和思考，至少体现在以下四个方面。

第一个是分层化。因为我们的90后、00后、Z世代的新人类已经登上了消费主体的历史舞台，正因为这些主体的变化带来了旅游需求的分层。

第二个是多元化。我们游客的需求正在变化，从不同的年龄，不同的性别，都有更多的旅游追求。有的喜欢观光，有的喜欢休闲，有的喜欢度假，包括亲子游和研学游的崛起，都是趋势带来的变化。

第三个是智慧化。也是基于新人类和Z世代的崛起。他们出行依赖的交通工具正在变化，过去旅行社主要是靠信息的不对称来做经营，现在互联网改变了一切，现在旅行社的行业在经营中发生了很多困难、困惑。现在旅游的智慧化程度也在不断的提升，我们出行前有小红书、抖音、头条、B站，这些新兴的“种草”工具，也有携程、驴妈妈这些OTA的渠道服务。在20年前，这是不可想象的。出行中我们也有高德地图，很多地方已经开发了自主的目的地电商服务平台。这些都给旅游出行在计划前、计划中和计划后，行前、行中、行后带来了巨大的变化。这些变化是我们必须要去迎合、适应的。

第四个是散客化。更多是游客出行的组织模式在变化，以前更多依赖旅行社，现在因为有这些智慧化，因为有这些新人类，因为这些需求的多元化，所以也带来了散客化的发展趋势。我没有调研别的景区的游客结构，我们黄山的游客结构今年五一数据显示，团队的比重只占两成不到。

我认为以上这四个不变也是我们必须要去正视的。我们景区行业，我们旅游业同仁们，特别是在一线实际操盘的同仁们，必须要去把握这些不变的规律，去找准定位，去保持定力，去把握这些变化趋势，找准措施，以变来应变。

以上是我的一些观察和思考，归纳起来就是四个不变和四个变化。

接下来我想从我们公司近几年的实践探索做一些简单的分享。三个方面：

第一，围绕稀缺性资源的保护开展的一些实践探索。主要是两件事：

1、坚持减排减量。包括山上在做减法，对新上的项目严格进行控制，哪怕是对存量的项目进行改造，都是在做减法。比如说新改造投入运营的云亼山宿。当然在做减法的同时我们是在追求旅游品质的提升。与此同时，我们还围绕减排减量大力推行“净菜上山”和“轻餐饮”，因为山岳型景区必须考虑这个问题。同时，我们在大力推进垃圾全面下山。我们一年的垃圾下山量将近1000吨，这个垃圾不仅仅是酒店产生的垃圾，大多是游客游览过程中产生的垃圾。

2、坚持推进达标排放。围绕保护方面我们做的第二件大事就是污水处理，在高海拔山岳景区污水处理有两个难点，一个叫收集难，一个叫处理难，因为地形的狭窄，没办法像城市一样去建设管网以及大型的污水处理措施，这方面可以说在山岳型景区中，黄山应该是率先在行动。我们基本上全面实现污水收集，污水处理工艺提升目前正跟上海交通大学联合攻关，正在大力推进中。

第二，围绕市场需求所开展的一些实践探索，我们抓了四件事：

1、让黄山成为一座微度假、慢生活的山，主要措施是在产品供给端做一些供给侧改革，把我们山上酒店进行滚动式的、差异化、特色化、个性化的改造，包括形成云系列的品牌矩阵。同时还引进了年轻人喜欢的新产品，适应年轻人的打卡需求，打造了一系列网红打卡点，包括网红小火车、网红阳台、网红索道透明轿箱。

2、让黄山成为一座有体验、有特色的山。我们连续多年在夏天，在高山之巅举办夏季嘉年华，还举办了一系列体验活动。

3、让黄山成为一座有温情、有温度的山。过去很多游客在网络上吐槽，为了喝一杯开水，为了泡一个方便面，还要收钱，我们去年实现了全山开水免费供应。此外，我们实现了全山所有旅游厕所水龙头两秒钟内能出热水、出温水，这个在冬天就特别有意义，因为冬天山上特别冷。

4、让黄山成为一座智慧化、一键游的山。在2019年8月1日，我们上线了黄山旅游官方平台，这个平台主要是为游客提供吃住行游购娱、一站式、一键式的全方位服务，更多的是提供在地的、重度的、垂直的、颗粒度很细的旅游相关服务。

第三，围绕激活黄山IP开展的一些实践探索，主要分两个层面：一个是传统优势业务怎么样做横向拓展，包括管理输出、资本输出、品牌输出，我们的传统业务更多集中在景区、索道、酒店、徽菜餐饮的运营，同时做了很多拓展。我们收购了太平湖、花山谜窟，我们的索道成功托管了冬奥会的索道和浙江六春湖的索道。我们的徽菜餐饮主要扎根在北京，由北京开始，在向全国做扩张，包括在天津、济南、合肥、杭州都开了很多分店。另外一方面我们大力拓展新兴业务，包括基金、小镇、文创、旅游直播。我们前不久刚刚与淘宝直播头部MCN机构——妙趣互娱成立了旅游直播的合资公司。另外在茶旅、体育、农产品区块链，还有夜游演绎、乡村振兴等方面都在做一些战略布局。

以上是我对我们公司这几年的一些实践探索的分享，经过这些年的努力，黄山正在不知不觉地发生着一些变化，正在从单一的强观光向微度假、慢生活、深体验方向转型发展。刘锋博士前不久在黄山市授课之余，也抽空上山看了一下，还是有一些特别感受的。在这里，我也诚挚邀请在座的同行们，还有在座的专家们，有时间来黄山体验、检验、交流。谢谢。

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北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001 年，公司秉承“智造美丽中国·缔造美好生活”的使命，是中国旅游规划行业的头部企业、文旅产业创新引领者，开创了 “规划设计、落地建设、产品打造、运营管理”四位一体全链服务战略，为客户提供一站式落地解决方案。

公司总部位于北京，并在上海、深圳、成都、西安等地设有分公司。公司资质全面，业务覆盖全国，完成3000余项高品质项目，累计运管景区百余家，打造了多彩贵州、大美青海、清新福建等一批知名旅游目的地和云上草原等网红景区，落地了连平、浮梁、会昌等OEPC项目，创新推出了太湖文博园《天仙配新传》等一系列爆款光影剧，荣获“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地”等荣誉。