工作人员“躺平”、咨询电话打不通…哈尔滨公开征集这些线索！

工作人员“躺平”，咨询电话不通，服务群众态度冷漠……为推进“放管服”改革，优化营商环境，29日，记者从哈尔滨市营商环境局获悉，哈市营商环境建设监督系统开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治,即日起至12月31日向社会征集相关问题线索。

一是重点整治涉及行政审批中的突出问题，包括便民利企制度、措施落实不到位，审批流程繁琐，手续材料繁多，承诺办结时限久办不结；前台窗口与审批部门衔接不畅、不协调，涉及两个以上地方或部门协调审批的工作相互掣肘、推诿扯皮；“一网通办”网办程度不深，“全程网办”停留在表面，该网上办结的转线下办理，增加廉洁风险；推动部门与部门之间数据信息共享不够，造成“数据不跑，群众多跑”；“跨省通办”“全省通办”“政策兑现”“办不成事”反映窗口实质运行中存在的问题等。

私设门槛、故意刁难群众，该受理的不受理，应“一次性告知”的内容不说清，折腾市场主体和群众“多头找、反复跑”；对没有明确时限要求的，随意延长审批时间，借审批权“揩油”，不见钱不审批；工作人员与“黑中介”相互勾结存在利益输送，特别是名为大厅办理、网上办理，实为“前店后厂”等问题。

二是重点整治政务服务中的突出问题，包括工作人员“躺平”，咨询电话不通不畅，服务群众态度冷漠、言语生硬，该服务的不服务，该协调的不协调；利用职务便利，以权谋私、优亲惠友、收红包、拿回扣等问题。

三是重点整治履行工作职责不到位的突出问题，包括履行服务职责不到位，指导少、检查多，业务素质不高、能力不强，对市场主体和群众反映的困难或问题视而不见、久拖不决，压案不查或查而不究、究而不治，找人立刻办、无人无法办，推动“新官不理旧账”整治工作不力等问题。

四是其他损害营商环境行为。

企业、市民可以通过电话、邮件、来访、邮寄等多种方式受理举报问题线索。

举报电话：[phone]

邮 箱：[e-mail]

地 址：哈尔滨市道里区兆麟街125号（哈尔滨市营商环境建设监督局）1520室

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记者：张立

编辑：邓明娟

责编：王轶男

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