21世纪不动产“跑步进军”社区商业 数字化支撑混业经营
标准化、模块化、可视化、可交互、促合作。21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航用几个关键词形容当前的数字化建设，“正是有了数字化的基础，才能支撑设置一个全新的商业模式。21世纪不动产实行数字化3.0建设之后，可以实现从品牌层直接穿透至经纪人，渗透式的数字化管理，使得经纪人成长、门店成长、品牌成长能够更好地协同发展，形成共振。”
由于过去一年坚定的推行，连锁业特许数字化的红利帮助21世纪不动产扛过了疫情对企业的冲击。
以员工培养为例，在过去的加盟模式下，21世纪中国不动产旗下在167个城市有1万家门店，对员工的培训需要层层管理，但是，数字化3.0改造之后，任何门店的人员入职、离职、调职都能在系统上有非常好的支持和管控。卢航认为，数字化的产生，让特许加盟模式的设计空间比原来大，让相对不标准的服务业，在兼顾灵活的同时，向标准化趋同。
社区服务是服务的主战场，合作的基础是数字化，数字化可以让相对不那么标准的服务行业，变的更加专业起来。
21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航
【卢航将参加6月30日在上海召开的2021中国特许加盟大会并做分享】
在混业经营的选择上，卢航解释，只会考虑纯服务行业，不牵扯到零售。
从前期的调研来看，消费者和加盟商对于多元化经营的兴趣都比较大，“品牌也在做多种预案，我们要求每个门店最终给消费者提供的服务，要实现三种方案可供选择，开店也是‘你中有我’的互融互补式发展。”
据卢航介绍，目前已经一些门店开始了混合业态的试点，从后续反馈来看，“效果不错，可以更合理地利用空间，数字化的支持下，边际成本也得到降低。中台能力的输出，对门店的帮助显而易见。”
如果试点成功复制，对于拥有万家门店规模的21世纪不动产而言，将释放巨大的市场想像空间。“地产是低频消费品，而我们又根植社区，如果‘混业经营’下能够实现服务消费者的‘高低结合’，更长线地提供品质服务，这是多方共赢的局面。万店之后，21世纪不动产虽然店会越来越多，但未来的发展会更强调品质，强调和社区的紧密连接，而不是借机发展规模。”
21世纪不动产2000年进入中国市场，2016年经历了一场“内部创业”，当前的社区混业经营尝试，对于公司而言，也是一个全新的“创业”阶段。
受益于之前完成的数字化改造，数据上云和标准化让中台的能力得到空前加强，“对所有人的服务流程是可以把控的，品质提升也能做的更好。”
卢航说，多元化经营不追求迅速发展规模，“想把样板社区打造好，打磨出最合理的业态。”
现代服务业的核心是两端的人，即从业者和消费者，卢航介绍，从前期试点的门店效果来看，混业经营在优化服务人员的收入结构上非常明显的优势，这对人员稳定和成长非常有帮助，收入结构调整后，又可以反过来影响对消费者的服务品质，最终形成良性循环。
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