21世纪不动产“跑步进军”社区商业 数字化支撑混业经营
标准化、模块化、可视化、可交互、促合作。21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航用几个关键词形容当前的数字化建设,“正是有了数字化的基础,才能支撑设置一个全新的商业模式。21世纪不动产实行数字化3.0建设之后,可以实现从品牌层直接穿透至经纪人,渗透式的数字化管理,使得经纪人成长、门店成长、品牌成长能够更好地协同发展,形成共振。”
由于过去一年坚定的推行,连锁业特许数字化的红利帮助21世纪不动产扛过了疫情对企业的冲击。
以员工培养为例,在过去的加盟模式下,21世纪中国不动产旗下在167个城市有1万家门店,对员工的培训需要层层管理,但是,数字化3.0改造之后,任何门店的人员入职、离职、调职都能在系统上有非常好的支持和管控。卢航认为,数字化的产生,让特许加盟模式的设计空间比原来大,让相对不标准的服务业,在兼顾灵活的同时,向标准化趋同。
社区服务是服务的主战场,合作的基础是数字化,数字化可以让相对不那么标准的服务行业,变的更加专业起来。
21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航
【卢航将参加6月30日在上海召开的2021中国特许加盟大会并做分享】
在混业经营的选择上,卢航解释,只会考虑纯服务行业,不牵扯到零售。
从前期的调研来看,消费者和加盟商对于多元化经营的兴趣都比较大,“品牌也在做多种预案,我们要求每个门店最终给消费者提供的服务,要实现三种方案可供选择,开店也是‘你中有我’的互融互补式发展。”
据卢航介绍,目前已经一些门店开始了混合业态的试点,从后续反馈来看,“效果不错,可以更合理地利用空间,数字化的支持下,边际成本也得到降低。中台能力的输出,对门店的帮助显而易见。”
如果试点成功复制,对于拥有万家门店规模的21世纪不动产而言,将释放巨大的市场想像空间。“地产是低频消费品,而我们又根植社区,如果‘混业经营’下能够实现服务消费者的‘高低结合’,更长线地提供品质服务,这是多方共赢的局面。万店之后,21世纪不动产虽然店会越来越多,但未来的发展会更强调品质,强调和社区的紧密连接,而不是借机发展规模。”
21世纪不动产2000年进入中国市场,2016年经历了一场“内部创业”,当前的社区混业经营尝试,对于公司而言,也是一个全新的“创业”阶段。
受益于之前完成的数字化改造,数据上云和标准化让中台的能力得到空前加强,“对所有人的服务流程是可以把控的,品质提升也能做的更好。”
卢航说,多元化经营不追求迅速发展规模,“想把样板社区打造好,打磨出最合理的业态。”
现代服务业的核心是两端的人,即从业者和消费者,卢航介绍,从前期试点的门店效果来看,混业经营在优化服务人员的收入结构上非常明显的优势,这对人员稳定和成长非常有帮助,收入结构调整后,又可以反过来影响对消费者的服务品质,最终形成良性循环。
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