《情商》：认识自己，理解他人；掌控自己，影响他人《情商》：认识自己，理解他人；掌控自己，影响他人

哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼

谈恋爱时觉得挺温柔、挺靠谱的一个人，怎么结婚以后就变了样？

孩子越大越不好管，小时候可爱听话的模样，去了哪里？

你说的话明明很有道理，可同事就是听不进去，非按他错误的办法来。结果出事了，还反过来埋怨你。

这些问题，你都遇到过吗？

又为什么会产生呢？

也许，这些问题都与一个词有关——情商。

1995年，美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼受“情绪智力”概念的启发，写出《情商：为什么情商比智商更重要》一书，出版后占据美国《纽约时报》畅销书排行榜前10名达半年之久。

情商：情商为什么比智商更重要

至今，《情商》一书已连续畅销20多年，翻译成数十种文字，全球销售超过800万册，而衍生著作超过1000种，可谓风靡世界。“情商”不仅成为心理学近年来最为活跃的话题，其对教育界、商界乃至医学界，都产生深远而广泛的影响。

著名企业家李嘉诚就提出“用智商解决问题，用情商面对问题”的企业管理新理念。在全球500强企业中，“情商”成为高管选拔的必测项目之一。

在中国的学校和众多家庭中，“情商”一词早已不陌生，并且越来越受到重视，有些中小学校甚至开设了情商教育课。

职场中的白领，把提高人际关系能力和沟通协作能力，作为职场竞争力的重要手段。

这一切，都与《情商》一书的深远影响分不开。而丹尼尔·戈尔曼也被尊称为“情商之父”。

“情商之父”丹尼尔·戈尔曼

01、

“情商”是什么？

“情商”就是一个人管理自己情绪的能力，也称情绪智力、EQ。

心理学中有句名言——情绪是一切事件的背景。

人的情绪很有多种，其中愤怒、恐惧、悲伤和喜悦，是人类最基本的四种情绪，其他诸如嫉妒、惊讶、厌恶、羞耻、自豪、反感等等，则更为复杂。

戈尔曼把情商概括为以下五个方面的能力，既：

（1）认识自身情绪的能力，也就是知道当下的自己，处在什么情绪状态。

孩子吃饭，不小心打碎了你新买的套碗。你很心疼，也很生气。

你知道自己在生气；也明白，不该因为心疼损失就对孩子大发脾气。

能觉察到自己的情绪状态，是一切情绪管理的基础。

（2）妥善管理情绪的能力。

当你愤怒的时候，不是“一怒冲冠”，而是反思引发愤怒的理由是否真实，而表达愤怒的方式，是不是只有立刻发火这种唯一的形式？

能及时质疑愤怒的想法，并能把自己带离愤怒的情景，这是管理情绪的能力。

（3）自我激励的能力。

当你因不如意的事心烦意乱，不想工作不想学习的时候，如何成功调动起行动力，把受挫的感觉暂时放在一边，去积极改进和弥补，这体现的是自我激励的能力。

（4）认识他人情绪的能力，既“同理心”。

能对别人的情绪“感同身受”，并能用最妥善的方法，表达自己感受和想法的人，一般都有好人缘。

幼儿园里，看到别的小朋友哭，会把自己的玩具递过去哄对方开心，这样的孩子长大后，社会交往能力一般都比较良好，因为他们从小就具备理解别人痛苦，并能适当做出反应的能力。

（5）管理人际关系的能力。

通过展示自己的情绪状态，去影响和调节周围人的情绪，这样的人，无论是在娱乐时，还是在职场上，一般都能发挥“领袖”作用。

02、

研究情商管理的五种能力，在我们生活中哪些方面会用到呢？

家庭教育和学校教育。

戈尔曼认为，情商教育始于家庭，而且早在婴儿期就开始了。

当小婴儿终于拿稳两块积木，你微笑着摸摸他的头，他会感受到“我很棒”。

可孩子屡次弄不好，而你只是木然地瞟一眼，甚至再叨唠几句“怎么这么笨”，那完了，你的孩子就学会了畏缩与不安。

而幼儿园、学校里那些“小霸王”们，要么是自己在家遭受过粗暴对待，要么是有“霸王家长”做榜样。

动作暴力

言语暴力

在戈尔曼“情绪教育”理念的影响下，美国不少中小学都开设了“自我科学课程”，启发儿童用语言表达感受，找到多种方法做出反应，并选择其中最好的一种去行动，以及理解他人感受，学会倾听、合作与协商妥协等最基本的社会交往技巧。

企业管理及个人职场能力管理。

戈尔曼认为，一个团队任务完成的好坏，取决于群体智商。而群体智商不是所有成员的智商平均数，而是情商平均数。也就是说，影响团队绩效的一个重要因素，是团队内部的和谐性。

在一个和谐有效的团队里，成员的才能得到最大化发挥；而在一个充满敌对的组织中，即便有天赋极高的“明星成员”，可能“团练”还不如“单兵”的效果。

因此，在企业组织中，领导人怎么评价和激励员工，启发和指导员工完成任务，释放全部工作能量，与企业领导人的情商指数有很大关系。

而在职场上，善于建立良好的沟通网、专业网、信任网，这三张松耦合关系网络，正是职场最核心的竞争力。

婚姻与家庭生活。

幸福美满的家庭里，夫妻关系亲密，彼此能够感受对方的情绪，也能掌控自己的情绪，即便有冲突，也能迅速复原不至失控。

而在不幸解体的家庭中，充满了过度的抱怨、人身攻击、冷暴力或者频繁家暴等等情绪失控的行为，最终彻底摧毁婚姻。戈尔曼认为，即便配偶真的做错了，双方也要就事论事。男人不要采取回避的态度，而女人不要说带有人身攻击性的话，像“你就是一个自私的人”，“你真无能”这种轻蔑却带杀伤力的话，千万不要说。

夫妻关系以爱和相互理解为基础

能爱、会爱是一个人成熟的标志。在婚姻中，彼此尊重是基础，情绪力量是婚姻存亡的关键。

03、

《情商》一书，讲述了人类产生“情绪”的生理基础和神经反应模式，总结出情商管理的五个重要能力，以及在早期婴幼儿教育、学校教育、个人成长、亲密关系、商业管理、医学健康等多领域的应用实例和构建方法。

虽然这本书的副标题是“情商比智商更重要”，但戈尔曼并不是"情商至上论"者。他清楚的表达出情商起作用的范围和领域。指出在某些特定领域，情商只是推动因素，而不是决定因素。

他从人类“情绪”产生的生理基础出发，兼顾心理的全貌，将人类心理“知、情、意”三大要素之一的“情绪情感”要素，作为重点分析和研究的对象，但并不否认其他心理与社因素的重要性。

戈尔曼写这本书真正的目的，是想让人们把眼光，从过去“IQ决定论”的观点，转移到更广阔的心理范畴。

早期心理学家关于“心理三要素”这类深奥艰涩的心理学知识，很难被普通大众理解和应用。而戈尔曼因其在《纽约时报》担任科学记者的写作功底，用清晰易懂的笔调，向大众“普及”了情商概念，以及如何应用，因而大获成功。

读懂《情商》，将会对我们认识情商，改善情商，营造和谐氛围，提高生命质量，起到正向积极的作用。

在《情商》出版10周年纪念时，戈尔曼说过“希望有一天，情商得到普遍理解，我们不需要提到它，因为它已经和我们的生活融为一体。”

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