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【小镇电台】阿那亚马寅:成功服务业主,创新模式发展

2016-08-20 黄小仙*小镇电台 黄章林微课堂 黄章林微课堂



语音为小镇电台群黄章林语音分享

文字节选自马寅在阿那亚自媒文章


【成功】


阿那亚守着北京最近的海,又是北戴河区域最高端的项目,想不火都难。


阿那亚走到现在,我比任何时候都更有信心,也比任何时候都担心。如果仍然以销售业绩作为转型成功与否的风向标的话,那我们就还是停留在过去房地产旧有的思维模式里。


阿那亚现在已开发面积,不到可开发面积的三分之一。


二期公寓即将交房,一下将新增近1千户业主,一下子增加这么多业主入住,的确对我们的服务体系是个大考验,虽然我们已经提前对此进行了安排和准备,但可以预料,在交房前后的一段时间内,服务体系一定会出现一些衔接上的问题。这是无法避免的事情,也必须在成长中面对。既然我们决定自己打造一支有温度的服务团队,不去外包,那么就要坦然接受这种挑战,直面问题,解决问题,在动态调整中完善自己。


【服务】


如果说阿那亚在构建关系方面有一些特色的话,首先应该感谢的是遇到这些美好而无私的业主们,是他们生动演绎了什么叫做“人人释放善意,所有人为所有人服务”的内涵。


之所以要投入这么多资金、人力和精力,去持续推动这些事情,是因为我们把阿那亚定位为美好生活的服务商,就是要通过服务,去推动美好生活的实现。



【业主】


无论外界大的市场环境如何,我们老业主优先的原则不会变。只有坚定的站在业主这边,阿那亚才有发展,才有未来。业主优先,不是随便一种承诺,而是我们的战略和商业模式决定的。阿那亚是个带有度假属性的社区,过去这种项目不好做, 就是度假和社区的关系处理不好。如果偏重度假,一定是单次高消费,季节性消费,这给运营力量的分配带来困难。如果偏重社区,就要考虑业主是否常来,是否长住,人数是否足够。我们真正在这方面有突破,也是想清楚两者的平衡关系和成长关系之后,提出了“始于度假,终于社区”的主张。 这里面包含着深层的逻辑关系,既然目标是终于社区,就要以终为始,设计整个服务体系时,一定是业主优先。


在这个快时代,我们宁愿慢一点,细水长流。我们的战略是从房地产转型为服务业,我们是主动选择了赚服务业的“慢钱”,不赚房地产的“快钱”,这条路我们会坚定的走下去。



【创新】


观念创新,我们提出了一系列回应时代的价值主张和生活主张,比如“人生可以更美”、“有品质的简朴,有节制的丰盛”,比如“回归家庭,回归自然,回归传统, 回归一种有灵性的本真生活”......这些主张是个完整的体系,客户选择阿那亚,也是因为认同这些价值主张。


管理创新,我们在内部管理上采取了一系列员工分享机制,内部创业机制,内部众筹机制......只要有想法,有创见,公司就想办法帮助员工去实现。


运营创新,过去大家对度假项目有疑虑,主要是担心利用率不高,造成大笔资产配置不合理。而阿那亚通过运营方面的创新,不但可以保值,一样可以实现增值。


服务创新,比如提供全方位的管家服务,除了物业、还包括出行、订房、购物、房屋打理等多种私人事项,这些服务受到老业主的欢迎。正是全方位的贴心服务下,我们的业主和管家之间建立起深厚的感情。但总体来说,我们的物业服务创新性还不够。针对于此,阿那亚物业团队集中进行了整改。



【模式】


阿那亚未来要赚“锦上添花”的钱,而非“雪中送炭”的钱。

过去的物业服务主要着眼点在于“物”,也即是围绕房产本身的相关事项打转,而今后要着眼于 “人”,即更多满足业主们的个性化需求。


阿那亚社群价值观趋同,相互认可,黏性强,未来为大家量身定制更多高端旅行、文化旅行的增值服务可能性也很多。去哪里很重要,和谁一起去更重要!这才是社群服务的机会和魅力所在。


转型是场持续创新之旅,我对前景充满信心。


【发展】


过去求大、求快、求规模,而如今是做精,做深。

这两年来找阿那亚合作的资本和项目很多,但我们一直采取比较谨慎的态度,就是希望企业发展更稳健,要做就做出精品,而非盲目扩张。

阿那亚有自己的目标和愿景,就是做成一个美好的生活方式品牌,但这种目标和愿景,不一定非要通过盲目扩张的方式去实现。安安静静的做自己,一步步的向前走,等待瓜熟蒂落,水到渠成。


*

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