[太扯]竟有这种航空公司 乘客感到恶心呕吐 问都不问 先赶下飞机再说…

[温哥华头条lahoobignews 编辑]

乐活按语

乘客虽不是上帝但也要同理心对待

【北美报告 canadanews 周瑜综述】如果你在飞机上咳个嗽、拉肚子，或者因晕机或什么原因而呕吐……，你不是故意的，但就是因为这些“身体（健康）因素”，机上服务人员就立刻把你，和你同机的家人，赶，下，飞，机……

你心里好受不？

去年加拿大航空（Air Canada）就搞出这事，而相当于法庭的旁遮普州消费者争议调整委员会（The Punjab State Consumer Disputes Redressal Commission ）最近作出裁决，下令加拿大航空公司和印度捷达航空（Jet Airways）向一个加拿大家庭支付$65,000加元。这笔钱是为了补偿这家人被加拿大航空赶下飞机时遭受的“精神痛苦和骚扰”。

孩子呕吐 先赶下飞机再说

据加拿大广播公司（CBC）报道，事件发生在2017年9月，来自安省奥克维尔（Oakville）的米塔尔女士（MinaliMittal）带两个年幼的孩子在印度新德里转机，登上了一架飞往多伦多的加航航班。

图：米塔尔（左）和11岁女儿缇莎（中）及儿子利万西（右） （网路图片）

当时事件经过是，米塔尔登上加航飞机后，11岁女儿缇莎（Teesha）想使用洗手间，但厕所被锁了，厕所内散发出难闻的味道，使得缇莎在厕所门附近呕吐。米塔尔表示，机组人员感到不安，说是缇莎病了，喝令他们家人离开飞机。

米塔尔回忆说：“他们与我们交谈的方式让我们感觉像是罪犯。”

随后，四名男性地勤人员抵达，尽管她苦苦请求，但还是不得不离开飞机。结果一家三口在机场被困了三天。当时儿子利万西（Rivansh）只有3岁。米塔尔表示，他们因加航的行为感到非常受伤与被羞辱。

图：机舱示意图，与新闻无关 （网路图片） 

米塔尔说：“我很骄傲是一名加拿大人，但这是我所见过的最不像加拿大人做的事。”

旁遮普州消费者争议调整委员会在一份长达71页的判决书中，法官ParamjeetSingh Dhaliwal认为航空公司的做法不妥，他认为：“一家人由于不可信的理由，被强制离开飞机。缺乏服务，不公平交易且违反了人权和儿童权利，因此申诉人遭受了严重的精神紧张、痛苦、骚扰、羞辱和艰辛。”并说，他们被留在机场，未获提供食物和饮用水，甚至无法打电话。

加航申辩 为其他乘客著想

但加航这一边也有话说，加航的辩护理由是，由于年轻乘客生病了，所以才不让他们乘坐要飞14小时的飞机。“乘载一个生病的孩子对孩子是一种风险，特别是在半空中的时候怕出现意外。如果需要紧急降落或者飞机延误，这会给其他旅客也带来不便。”

法官反驳了这一说法，年轻乘客从来没有被问到她为何呕吐和她当时感觉如何，也从未获得过任何的医疗救助。

图：加航发言人Peter Fitzpatrick （网路图片）

加航发言人Peter Fitzpatrick 在电邮里说，该公司计划对这一裁决提出异议，因为“我们根据病童和所有其他乘客的最大利益采取行为”。换言之，加航是不得已而为之。

根据委员会的裁决，缇莎可能呕吐，但不是因为她病了，而是因为飞机洗手间难闻的气味。因为法官提到的，（缇莎）从未获得过任何的医疗救助，故裁决也裁定，加航不应该在未寻求医疗人员意见时就做出诊断。

米塔尔说，“一名乘务员不能决定别人是不是病了或者适不适合旅行。”也就是说，如果没有医疗人员做出诊断或建议，加航就不能擅自做出驱逐的决定。

委员会建议航空公司解决员工无礼的问题，并就何时可让乘客离开飞机制定政策。

捷特无言 认为此事不关己

图：捷特航空是加航的印度合作方 （网路图片）

捷特航空拒绝发表评论。但据委员会资料显示，捷特航空认为自己与此事无关，因为事情发生在加航的航班里面。

不过委员会同时裁决，印度航空公司捷特航空也要负责。因为一家人是通过这家公司预定的机票，且从印度Chandigarh飞往新德里的第一程是搭乘这家航空公司的航班。

如果依印度的裁决，加航和印度捷达航空共同向米塔尔支付$65,000加元赔偿，其实对于一家大航空公司来讲，这笔钱只能算九牛一毛，更何况还是由两家公司支付，分摊下来，每家也不过加币3万多，根本不是事儿。但问题是，航空公司损害到的，还是其声誉。

这样的“教训”，或许能给其他航空公司带来参考，乘客不一定是上帝（要是上帝，就不需要搭飞机了），但对待花了钱的乘客，凡事多一份同理心和尊重是很必要的，更何况，就算缇莎真的是生病，难道就不能先做简单的诊治，体现你的贴心吗？非要一开始就不问是非的将一家人赶下飞机去吗？

据说加航一方打算提上诉，当事人米塔尔得知后也已下了决定，如果加航对该裁决提出上诉，她势将“奉陪”，与加航杠到底。

不论最后结果如何，看来不懂体贴的加航和其合作方印度捷达航空，早已成了“败方”。

信源：CBC、CityNews

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作者：周瑜

责任编辑：李明

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