即来即办！这个窗口，改了！
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期待后续追踪报道
赣州市交通运输局针对该报道第一时间召开了专题调度会，对群众反映的问题进行了深刻反省，并制定了整改措施。整改后，赣州市道路运输从业资格考试中心换证窗口实行AB岗，确保正常上班时间不断岗，让办事群众即来即办。
△图为市道路运输从业资格考试中心办证综合大厅，共设有3个窗口，工作人员正为前来办事市民进行办证。
大厅设立了承诺书
9月6日14时许，赣南日报全媒体记者再次来到赣州市道路运输从业资格考试中心，看到办证大厅公布了“承诺书”：
自2021年9月3日起，由原市运输局监管的赣州市道路运输从业资格考试中心移交市交通运输科管理。为给广大道路运输从业人员提供更优质的服务，本中心承诺如下：
一、从业人员考试自报名之日到参加考试时间不超过7个工作日。
二、考试成绩合格的，3个工作日内完成制证颁证工作。
三、从业资格证书换证即来即办，跨省通办的办理时间不超过半个小时。
△图为市道路运输从业资格考试中心办证综合大厅，入口处左侧的墙边上竖起一块“承诺书”牌子，还增设了3排铁质靠背座椅等便民设施。
接下来将优化窗口效能，开通线上线下相结合的办理模式，实行“一网通办”，避免群众“多处跑”，进一步提升办事群众的满意度。
回应邓先生的三点疑问
1、关于“作为一个办理业务的单位，为何只开一个换证窗口？且还要办事人员选日子”的问题。
答市道路运输从业资格考试中心根据从业资格业务类型、办理流程、业务量等，设置了5个窗口，分别是报名、缴费、考试安排、办证、换证等窗口。正常情况下5个窗口能够满足日常业务办理需求。同时，按照以往惯例，考试时间统一安排在每周二和周四。但因近期考试系统升级维护，考试中心于8月19日暂停了考试报名业务，把已经报名且原定于9月参加考试的考生一并提前安排到8月下旬考试，造成8月下旬考生骤增。所以除周二、周四外，其他工作日也新增了考试。8月25日（周三）当日共有221名考生参加考试，人数是往常的数倍，考试从上午9点开始至下午5点不间断进行。因监考人员不足，考试中心临时将窗口5名工作人员全部安排到考场监考。但因应急机制落实不够好、预先告知不到位，且没有兼顾窗口业务的办理，导致办事群众等候时间较长，待工作人员完成监考后才为其办理相关业务。
2、关于“办证服务窗口能不能多安排几名人员轮流上班”的问题。
答中心现有窗口岗工作人员5名，正常情况下能够满足日常考试及办证需求，以前也未发生因人员紧缺导致的“办证难”问题。在8月25日考生倍增的情况下，考试中心由于应急机制落实不到位，未留人员在窗口负责传递信息、做好解释，没有在组织考试的同时兼顾好窗口业务办理，导致办事群众只能等工作人员完成监考后才能办理相关业务。
3、关于“办证人员错过换证日期，导致证件作废”的问题。
答根据《道路运输从业资格人员管理规定》及交通运输部的有关通知，2020年新冠疫情以来，为克服疫情不利影响，道路运输从业资格证件超过有效日期180天以内，仍可申请办理换证。在实际操作中，证件超过有效日期180天以内，办证系统中确实能够办理换证。后期中心工作人员在与邓先生沟通过程中也向其进行了解释，但因工作人员宣传解释不够清楚，导致邓先生产生误解。
△图为市民前来市道路运输从业资格考试中心办证综合大厅办理业务，工作人员告知相关办证流程和注意事项。
开展自查自纠 提升服务意识
该中心负责人告诉记者，全体干部职工，围绕此次群众、媒体反映的办证难问题召开专题反思讨论会，开展自我检查、自我批评，认真查找问题原因，科学合理设置工作岗位和安排工作人员，根据实际需要适当调整岗位人员、增加替补工作人员，统筹做好证件办理和组织考试等工作。同时，进一步完善应急处置机制，提供寄存办理和代为邮寄服务，确保群众办理业务“不走冤枉路”。此外，通过每天上午、下午对窗口岗位在岗情况拍照打卡，监督工作人员做到工作时间不空岗、不迟到、不早退，并根据业务量实施“延时服务”，提升办事效率。
“我们已在办证大厅设置了宣传公示栏对相关信息进行公示，并根据需要设置大厅引导咨询工作岗位，方便群众办事。同时，根据业务办理量、特殊情况等实际情况，提前发布相关信息，及时引导群众错峰办理业务，减少群众等待时间。”该中心负责人表示，针对此次反映“办证难”的问题，他们认真听取办事人员意见，根据实际需要在考试中心大厅完善意见箱、等候座椅、便民药箱、热水供应等设施及服务，营造和谐舒适的群众办事环境。
△图为市道路运输从业资格考试中心办证综合大厅。