游戏运营能不打杂了吗？
谁都需要，可谁都没想到要做的中台系统。 |
文/灰信鸽
谈了这么多年工业化，游戏运营似乎一直是这个话题的漏网之鱼。
一位大厂发行负责人曾告诉我，他们一直尝试让运营来驱动项目，面向用户做长线经营。但改革并不容易。游戏运营的痛点根深蒂固，每一个环节都得从零解决，它涉及到项目标准、团队架构、辅助工具等多方面的搭建，即便是中大厂也有些力不从心……不过最近，我们还真找到了这么一个现成的技术工具。
你可能多少也听说过数数科技，他们做的数据分析工具在数年前就在游戏行业内有了口碑效应，使其业绩连续2-3年保持翻倍式增长。这套工具最近还渐渐成为了行业的硬门槛，已经有游戏厂商将「会使用数数科技工具」列为了招聘要求之一。目前，他们已经与约800家游戏厂商达成合作，接入超4000款项目，并开始开拓海外项目。
而到了今年，数数科技又做了一次技术迭代，推出了全新产品「ThinkingEngine」（以下简称TE）。这套系统仍然有过硬的数据分析功能，但其额外增加的运营模块，使它大有替代各家厂商传统BI看板，并成为发行线首选中台的趋势……甚至于，这套系统很有可能会改变游戏运营这个岗位的行业地位。
01
这些长线运营的痛点
正在被解决
这两年，游戏运营正因为长线议题，被放在了愈发重要的位置。要做好长线，这个岗位要掌握最准确的信息，保持对产品的理解透彻、长远规划，以及及时的反馈。但对许多公司与项目来说，游戏运营很难办到这些点，因为它普遍存在两个难以消解的痛点：
第一个痛点是响应速度较慢。之所以慢，一种原因是游戏运营缺乏自主能力，依赖其他部门的技术支持，才能推进工作；另一种原因则是数据反馈不直观所导致：游戏运营在版更节点处理的多是突发事故，这些事故的原因既不直观也难梳理。有时运营一天70-80%的时间都得和各部门协调，申请大量数据，才能还原问题所在。
第二个痛点是系统不互通。这一点会在发行公司中很常见。一位曾对接许多项目的游戏运营告诉我，光是写公告这样简单的事情，可能三个项目有三种书写逻辑，「有时想给文本换行，A项目按个回车就可以，B项目就得输入/n才行」，最头痛的是，一旦这种小地方出错导致版本线上出BUG，也是最难排查出来的问题。
另一个更普遍的问题是操作系统繁多。比如为了禁言一些用户，游戏运营得先从后端查证，然后用邮件系统调用户列表推公告，最后再使用专门负责禁言/封禁的系统完成禁言工作。而且不同系统之间几乎都没有数据互通。这也意味着每一个系统都可能要重复调取一遍相同的列表，浪费大量的时间。
那要不直接自己搭建一个中台？恐怕不行。一位成都厂商的VP曾组织过团队搭建数据看板，但是一来要大量人力，二来投入的收益难以衡量，第三，这个项目的开发时间几乎难以把控。即便内部真的做了出来，还需要再招一批会SQL等专业技术的数据分析师来使用……而在许多公司，大家甚至缺少这样一个统筹搭建的领导角色。
而这些响应慢、不直观、重复造轮、多系统的问题，都正在得到数数科技TE系统的解决。
数数科技的TE系统，可以被理解成一个集合了多种功能的中台。只要完成前期埋点部署，游戏运营就可以在TE中台一键完成大部分日常工作，以及一些深度分析。这过程中，你不需要向后端提需求、不需要等待两三天的时间才能拿到数据、也不需要临时去学习SQL等编程语言，更不需要在不同软件或者系统中来回切换。
目前来看，在游戏运营的工作场景中，TE几乎一对一地解决了上面提到的两个核心痛点。
首先是TE系统的秒级数据采集。接入TE系统后，游戏厂商可以像拧开水龙头的开关一样地获取数据，打开系统就能看到显示实时数据的看板。公司CTO周津向媒体独立出海联合体提到，一个接入了TE的发行团队，已经为他们的买量团队搭建了新的迭代模式，他们能随时调取5分钟前投放素材的数据，去指导下一批素材的优化方案。
而在数据指导决策的背后，TE的核心特质是低门槛的数据获取。一位数据分析师曾与TE产品团队交流时提到，其实哪怕在大厂，很多运营和分析师都会卡在SQL、Python等编程上，导致日常工作只能用基础数据做功课，因为一旦想做深度，大家就得层层提需求来拿到更多数据，而低门槛数据获取可以改变这种困局，并帮助分析师完成更深度的数据分析。
其次是TE一站式的设计。如今TE系统新增了与游戏系统的接口，它能直接向产品推送信息，让游戏运营许多涉及产品内的工作都可以在TE内完成。过去推送礼包的决策，可能要游戏运营从后端查数据，导入excel做分析，去后台拉列表，再去邮件系统发送……这些让人头晕的流程，现在只需要在TE系统内就能完成从拉数据、分析、推送的所有动作。
而且，TE系统还可以同时向不同类型的玩家推送有针对性的信息或礼包。一家中小厂在接受回访时提到，他们已经在用TE系统给不同游戏进度的用户打上标签；每当有版本或者新礼包上线的时候，如果其中某部分用户数据不达预期，团队可以一键对该部分用户发送特定信息、邮件、短信，或是为他们推送更符合其养成诉求的礼包。
当然也有人提出过质疑：这种一站式概念也不稀奇，只要拉一些技术做一段时间不就出来了？但问题在于，很少有团队真的会拨资源给游戏运营，去专门做这种工具，即便有，也很少会去做后续维护。一位对接TE的相关负责人提到，产品测试时，团队不会挪资源解决这种外围问题，而等产品上线了，大家又觉得都习惯老模式了，甚至已经招了人去填效率问题，就觉得没必要再折腾……
所以不难看出，TE系统正在影响游戏运营这个岗位——不单是解决一两个痛点，而是在改变整个岗位的工作模式。
首先，TE给游戏运营搭建了一个闭环的系统，它将游戏运营的工作模块都集中在一起，把过去零碎的工作链路串联起来，让解决问题的方式更加聚焦。一位游戏运营认为TE之所以重要，是因为它能够覆盖运营60%的日常工作场景，并能成为运营与其他部门协同的工作中台——这是他们亟需，却少有内部拨资源去做的工具。
其次，这套系统让游戏运营获得了自主权。此前游戏运营的许多工作就是不断地提需求，因为其中许多明明是日常的调取、分析、整理的工作，却因为诸多技术限制，需要运营向后端、研发提数据或开发需求……而在TE系统呢？游戏运营可以不再依赖其他岗位，只要打开数据看板或者对应功能，就能自主解决。
乍看之下，这一系列变化就是提工作效率，合并一下工作模块，但其实这一调整足以解放游戏运营的大量时间。
一位从业者曾告诉我，运营常被定位成打杂岗，就是由于时间被大量需求和突发事件占据，导致效率低下，没法主导太多设计，比如，一个停服维护的BUG可能光定位就要花4个小时；一个调版本礼包付费数据的需求，有时就是要等上一整天……
一旦这些时间得到解放，那么游戏运营从TE所获得的价值可能远不止工业化提效，或许还可以改变岗位定位，用节余出来的大量时间做内容创作型的工作，为项目带去更多的帮助。
02
正在被一点点打破的
数据壁垒
看到这里，你可能会觉得数数科技到底有什么背景？他们靠什么才做出这样一个中台级的数据系统？其实在交出TE这个答卷之前，数数科技就已经在游戏行业做了多年，一步步建立了口碑效应。
首先是基础工具。彼时行业虽然有大量数据，但许多厂商都缺少用它的意识，就算有人想用，也缺少技术支持。针对这种情况，数数科技先推出了一套数据分析工具，保证可以零门槛、高效地获取数据，然后他们与各家游戏厂商磨合，带来了一系列针对游戏行业的功能迭代，小至全球发行所需要的时区换算，大至提升数据安全性、数据获取速度的算法升级。
其次是团队结构与数据意识。在有了工具后，数数科技开始推动一系列的推广、培训，为与之合作的游戏团队及感兴趣的厂商培养数据意识。中清龙图的游戏运营提到，接入系统后，公司内部多了一条口号：「人人都是游戏数据分析师」；一家中厂的数据分析师则说，公司为TE系统做了小规模的架构改革，专门建立了一个教各项目如何使用TE系统做数据分析的小中台。
截至目前，数数科技已经与约800家游戏厂商签约，接入超4000款游戏，几乎你叫得上名的中小游戏厂商都在使用他们的产品，早期有HABBY、雷霆，往近了说，有叠纸、B站、勇仕……前阵子他们已经将市场拓展到了海外，在日韩美等多个地区开设了分公司，把市场盘子越做越大。
到了今年公布的ThinkingEngine系统，数数科技则展示了他们对游戏数据新的解读。
第一点是敏捷开发。在早期，TE系统所提供的数据分析，更接近辅助工具，它能帮项目组自由地获取数据，但是那之后的分析与决策都得在外部完成。而如今TE系统兼顾了收集与输出能力，形成一个闭环的中台，它让项目组的工作进入一个快速决策、分析、执行、验证的循环，即便验证结果不行，也可以短时间内再开启一轮循环……甚至可以说，TE正为小步快跑的敏捷开发，提供技术层的支持。
第二点是信息打通。在做敏捷开发环境的背后，数数科技想为游戏厂商搭建一套更成体系的数据框架，过去他们只是要游戏厂商零门槛地用数据，而如今他们是想要数据能够贯穿到项目的各个岗位，乃至覆盖到每个岗位的工作场景。
CTO周津接受独联体采访中也提到，现在的游戏团队都很重视数据，但他们的内部各职能仍像孤岛一样，各干各的，其实大家很希望能打通彼此的数据系统，将研发、运营、市场侧的数据放在一起，让项目有一个更宏观全面的视角。
为了达成这一点，游戏厂商需要一个接近于游戏引擎一样的系统——这也是数数科技推出ThinkingEngine的考量，并且体现在了该系统的结构上：TE系统现在就像一个不断生长的大树一样，最底层的树干是已经得到行业认可的数据采集+分析的基础模块，然后向上分支出今年新增的游戏运营模块，以及未来可以面向市场、研发等更多岗位增加的细分模块。整个项目的数据也得以打通。
具体来说，数数科技为行业提供的数据打通方案，分别体现在内部职能与外部用户上。
在内部职能方面，TE可以让研发、运营、市场等多岗位共享一定范围的数据，让项目数据成体系地在内部运转，它如今还能覆盖许多工种的工作需求，为其决策提供更多维度的数据支持。
例如，运营模块就提供了人群圈选、活动创建、用户触达、效果评估、风险管控等功能。一位熟识的游戏运营告诉我，他现在每天到岗第一件事就是打开TE看板，例行工作几乎都能在上面处理掉，即便是突发事故也可以在版更前提前设置预警，随时应对。
而在外部用户层面，TE也是在为项目组提供一个窗口，去更好地理解自己的用户。长线运营就是要足够懂用户的需求，去抠那些让核心玩家满意的细节。
而为了达成这一点，TE系统将整个产品的数据全部打通并集合在一起，其实就是在尽可能地还原产品的用户行为，避免了仅依靠单个部门数据获得片面结论，帮助项目团队更加完整、准确地捕捉用户诉求。
03
行业的数据理念正在
拉开距离
相比去介绍TE系统具体的功能，其实我更想和大家聊聊数数科技对行业的影响。梳理这家公司的发展史，也是在回顾他们是如何为一家家游戏厂商培养数据意识的过程。
最初，数数科技还在帮游戏厂商用上数据。2018年，公司CEO吕承通告诉我们，之前不少人和他聊的时候都觉得没必要在意数据，甚至有老板直言不讳说自己不信数据。但他仍希望「数据能像水、电一样自由流通，拧开开关即可使用，人人都是数据分析师，人人都可利用数据创造价值。」
后来，数数科技想让游戏厂商用好数据。他们开始与厂商一起磨合，迭代系统，然后开设课程、派分析师培训、成立分析厂商需求的产品小组……2020年，HABBY CEO、凉屋CEO、青瓷COO为数数科技的首个公司大会站台，纷纷上台分享他们如何理解数据，又是如何使用数数科技的分析系统调优出一个个爆款。
渐渐地，数数科技的品牌影响越来越大，一点点渗透到行业的各个角落。
个人能力方面，有公司的岗位要求掌握的技能，增加了数数科技工具，与SQL、Python/R等能力并列；团队建设方面，一家成都的厂商成立了对接小组，专门攻坚研究如何使用数数科技提供的系统；而到了管理层面，一位大厂数据分析总监进了新公司后，她做的第一件事就是推动数数科技的合作，让负责的游戏项目用上他们的数据分析系统。
而如今的TE系统，已经大有成为许多厂商必备中台系统，与游戏引擎有着同等重要地位的趋势。不过当越来越多的团队用起来后，我开始更期待TE是否真的会改变如游戏运营等传统岗位的价值定位，推进研发与发行模式的迭代，并为行业带来更多的变革。
目前，TE 系统运营模块已经上线，扫描下图二维码即可预约Demo体验，现在参与还有机会获得数数科技3代知识图谱电子版和鼠标垫。
此外，6.15号，数数科技陈琦、韩盼两位联创，将与游道易副总裁孙可、GALA Sports 运营总监仇丽丽共同直播，围绕买量成本持续走高、如何实现用户生命周期等问题做探讨，直观演示TE运营模块功能，不容错过。
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