《社会有效为聋人提供服务/支持方案》手语版

本篇内容改编自残障支持网络的推文《疫情期间，聋人买菜就诊如何解决？》。方案刚出来被部分聋人认为可行性不高，因为手语沟通到位本来就不是件容易事，更何况文字交流。长期被忽视的潜在问题在疫情期间暴露无遗，能意识到并尝试去解决便是好的开始。

疫情期间，

聋人买菜就诊如何解决？

这段时间，有聋人伙伴求助，小区封禁之后，进出需通行证，不知道去医院看病需要哪些手续。还有一些伙伴没有加入小区的微信群，买菜买药买生活物品成难题。

联系上聋人所在的社区和物业人员后，发现双方的沟通存在障碍，社区和物业缺少服务聋人的经验，而且他们也不了解聋人在文字表达上容易受到手语语法的影响，和我们平时的语序不一样，很容易沟通不畅。

很多听人对聋人在文字表达时，感叹号用的比较多有不适感，这是因为感叹号在聋人的理解里知识一个没有意义的符号或者是肯定的语气的意思，并不是我们惯常理解的对方情绪不稳定或者是有意见。

如果没有解释和了解，很容易让沟通陷入僵局，加深彼此的隔阂。

基于这一问题，我们尝试提出《社区有效为聋人提供服务/支持方案》，希望能让双方沟通更为顺畅，从而解决问题。

聋人朋友可以自己尝试做到以下四点

1、第一时间问所在小区的熟人，最好可以加入业主群、所在社区的网格群以及物业人员的微信，告知他们自己的情况。

因为现在小区封禁，进出需要物业、社区的批准，买菜等也需要邻里团购或社区配送，只有和邻里之间主动联接，有了联系方式，不仅可以通过自己能得到相应的服务和支持，有需要通过第三方翻译帮忙也比较容易。

业主群可以通过联系邻居加入，网格群可以通过“武汉微邻里”查询，找到网格员的联系方式，询问有没有相应群组，很多小区物业还有楼栋管家，可以加上他们的微信。

2、尽量减少问号和感叹号的使用，并在一开始告诉对方自己是聋人。

个人简介如：您好，我是XX市XX区XX小区的一位聋人。

求助时用语如：我要买菜，怎么办？

再如：我母亲下周五需要去医院看病，但现在不能出去，怎么办？

抱歉时用语如：抱歉，你说我不懂？

感谢时用语如：感谢你的帮助。辛苦了。多多保重！

3、学会第一时间找人脉广的聋人朋友或聋协。

如果不知道怎么办，可以问人脉广的朋友，咨询如何找到求助的渠道，如果有所在区域聋人群，通常可以直接找到聋协成员，向他们提出问题也便捷，他们可以让残联介入更加快捷地解决问题。

4、必要时，可以联络义工跟进协助，或向有关部门投诉。

义工可以扮演沟通桥梁的作用，紧急或必要时可以介入。对于个别社区人员不尽职、不负责的行为，也可以通过市长热线、监督电话进行投诉，或向媒体披露。

义工、社区和物业方面，

可以从以下两点入手

1、可以对聋人群体多一些了解。

就像邓朴方主席所说的“不是不理解，而是不了解；不是不人道，而是不知道”，聋人由于受到社会隔离的影响，和外界的交流相对较少，加之手语语法和文字语法不同，所以他们在表达上看似会有很强烈的情绪。

但其实，在聋人表达中并没有针对某个人的不满或者是发泄情绪，主要是因为聋人比较少用文字沟通，加上聋人群体受教育的原因。这一问题，并不是现在就可以解决的，所以不用特别在意。非常时期希望多多理解以达到服务为重，确保每一个角落中的人都不被忽视。

2、必要时，可以联络相关义工和公益机构。

相关的残障义工，在和聋人伙伴交流上更有经验，而且有第三方的存在，也便于双方之间建立信任，社区残协员有这残联的资源，可以直接通过残联找到聋协成员提供协助，也有些专门服务聋人伙伴的机构，如守语者，还可以提供视频手语翻译服务。

一个社区工作者，所拥有的资源不只是政府资源、机构资源，还有社会资源和居民资源，这些都可以调集起来，发动起来，用于解决社区问题，支持服务对象。