交费6年不通气，报装需等2个月.....市民用气咋这难？
解难事 办实事
优环境 谋发展
十堰本土大型全媒体问政栏目
《周五面对面》
自10月1日上线开播以来
引发极大关注
节目实实在在为市民解决了
交通拥堵、小区物业
和企业转供电等
各种急难愁盼的民生问题
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上期《周五面对面》
问政反馈： 两家企业清退转供电加价费用
本期演播厅“考生”
点评嘉宾
何世明教授
交费六年多至今不通气
眼前正在搬动液化气罐的老人叫何祥国，是十堰西城开发区草店村3组村民，今年76岁了，家中共有九口人，几乎每个月都要灌两次液化气。
十堰西城开发区草店村3组村民何祥国：特别我们这个年纪大的人，烧这个液化气，背来背去，上下不方便。
十堰西城开发区草店村3组村民何祥国：那个时候都高兴啊，都积极的把钱往那交，价格说的是2200，都把钱交了，燃气开始给我们装，装到现在，整整六年零三个月了，燃气公司这六年来找了18趟。
十堰西城开发区草店村3组村民王文林：实际上这个事，是很小一个事，但是对老百姓生活来说，天天生活就不是一个小事了，有关部门把这个小事办一下就行了。
村民前前后后找了18次
六年了
为啥草店村的燃气一直通不了？
十堰东风中燃公司总经理 胡克武：看完短片我也觉得很震惊，不管什么原因，我们要在10天内把问题解决。从我们公司来讲，存在服务意识不到位，管理有缺失，为老百姓切实解决问题不够。
6年不通燃气
作为主管部门的燃气办
知晓这个情况吗？
市燃气热力办公室负责人 任尧：我也是近期才知道这个问题，说明我们日常监管不到位，工作不深不细不实。
承诺不兑现服务打折扣
近日，家住东山苑小区的彭先生，就遇到了烦心事，家里的燃气突然不能用了。
燃气用户 彭先生：：卡是新卡，表也是新表，里面有钱，做饭就停气了，就一个小小的停气，我想很小的事，而且很简单的事，拖了一个星期，你说这天燃气，让人气人不。
其实，中燃公司对服务时效制定有明确规定：非紧急事故的维修服务，需接报后24小时之内处置。
大美盛城美珑公园小区业主 沈女士：主阀没给我开，我8月18日通过95007预约。（预约当时给你登记了?）登记了。（中间有任何的回馈或者反映吗？）一直都没有。（也没有人给你做过解释？）没有。
据沈女士介绍，自家房屋七月底装修完成后，她就找到燃气公司办理手续，申请点火通气。可让她没想到的是，这一等就是两个月。
大美盛城美珑公园小区业主 沈女士：基本上一个星期一次，给95007投诉，然后继续报装，然后持续到现在10月17日、18日，非常不满意，因为这个只是要上门查看一下，给我一个合格证，我去开通燃气就行了，但是到现在一直就没有人。
北京北路83号文体局人才楼小区居民反映：报修更换燃气管，过了一个月了还是没有工作人员上门维修。
燃气用户: 拖了一个月是吧？嗯，将近一个月，差几天一个月了，每次我就上十天打个电话，说是上门给你加个急，然后就没动静了。
上海路大学星城居民反映：燃气表发生故障，过去六天了没有解决。
燃气用户: 这个服务效率太低了，这个六天上门，你一个煤气很小的问题，上门五分钟就解决了，但是这个六天时间，我家里生活就极为不方便。
东风阳光城业主反映：东风中燃点火通气效率太低，希望有关部门处理。
燃气用户: 然后我刚给他打电话，他特别傲慢，哎，没办法，独家经营，我们10月9日搬家，然后用电磁炉做饭，没办法，你看搬家是不是家里都要蒸包子，没法弄啊，造成的影响就是我这几天，天天吃外卖。
十堰东风中燃公司总经理 胡克武：我首先就这个问题向市民道歉，这确实是我们工作不到位、服务不到位。下一步，我们将在维修队伍的组建、考核及分配机制等方面进行调整，让员工主动解决积压的问题，争取在较短的时间内，让公司服务面貌有较大较好的提升。
网点少途径少
缴费不便
据市燃气热力管理办公室统计，截止目前，我市城区共有管道天然气公司2家，用户378672户，非居民用户2899户，服务的居民小区有1630个。用户群体日益增多，那我市燃气公司的服务情况如何呢？
市燃气热力管理办公室任尧： 就目前中燃公司而言，他的用户将近33万户，营业厅只有7个，这个比例肯定是有一定的问题。
市民： 在这停车方便不？停车肯定是不方便，没有公共停车位，因为这里流动性比较大，公共区，都是短时间停靠，不是长时间的。
市民：盐业公司你知道吧，我们在那住，（盐业公司到这交，这是最近的？）嗯，我来找半天，找不到，（还找不到位置是吧？）它这个地方背，看不见，你觉得方便不？那肯定是不方便，你也没办法。
市民: 在这交费，人多得很，那交费有时间等半个多小时。
市燃气热力管理办公室任尧： 目前东风中燃在推进智能化缴费这一块相对比较滞后，主要原因就是居民家中的户内表，它不具备智能缴费这项功能。
十堰东风中燃公司总经理 胡克武：这个问题我们已经意识到了，在11月8日前，除了这7个点缴费以外，我们还准备增加7台自助缴费机。在今年年底前，和工商银行、中国电信合作，再扩张16个点，营业网点增加到23个。到明年，固定营业网点达到25个，再增加25台以上的自助缴费机。对新用户加装物联网表，实现app手机上就能缴费。对于老用户，根据个人意愿，逐步分批推进智能表更换，实现网络缴费。
民有所呼，我有所应
当企业的服务无法满足群众需求时
我们的监管部门有什么办法
和措施来保障群众利益呢？
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市燃气热力办公室负责人 任尧：燃气办下一步将加强燃气企业的监管和督办，建立考评考核制度，对燃气企业的经营和服务进行考评考核，加大对市民投诉的跟踪回访，对市民投诉做到有受理、有回复、有反馈、有落实，做好投诉的事中、事后闭环管理。
何世明教授点评 ↓↓↓
今天反映的问题事实上就是服务群众最后一公里的问题。服务群众最后一公里打不不打得通、顺不顺畅，关系到群众的获得感、幸福感。对于企业来说，一家一户是很小很小的概念，但对于一家一户来说，却是很大很大的概念。我们今天的问政不光要解决问题，还要思考背后的深层次原因，既有理念的问题，又有管理的问题、队伍的问题。之所以队伍不足、反映很慢、智能化推进不到位，是驱力不够、服务不够。一定要把为人民服务、以人民为中心的理念切实体现在经营过程中，而不能一切向钱看。
燃气公司这么多年都存在问题，特别近期这么多这么大，我们除了对经营公司提出要求外，我认为，也有政府管理缺失的责任，不解决就是不作为的问题，也是作风不实的问题。作为普通市民来讲，社会事务就是要依靠公权来管理靠政府管，所以政府要切实负起责任来，要始终把人民群众所想所求所盼所难的事情，当做最大的事情来解决，使市民切实感受到政府在解难事，办实事。
畅通民意渠道
回应社会关切
推动问题解决
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十堰广电全媒体记者/祝雪峰 罗奎 赵翰祥
责编/萧爽 终审/杜树人