定了！天猫上海中心开启，多个团队入驻

天猫表示此举是为了提升对品牌和客户的服务。

 ✎  天下网商记者 王诗琪

今天(4月26日)，天猫宣布正式启动“天猫上海中心”，阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪任总经理，天猫美妆事业部、运动户外事业部和消费者策略中心等团队将首批入驻。

对天猫上海中心的设立，很多人并不感到意外。从国际大牌、老字号到新品牌，很多品牌商家聚集在上海。天猫与商家之间的沟通会，也经常在上海召开。

其中，每年春季，天猫核心管理层都会与合作品牌高层来一场深入对话，也就是天猫Top Talk。作为天猫年度最重要的会议之一，今年也再次在上海举行。

天猫上海中心将承担天猫与在上海的品牌之间的日常沟通和服务。“在上海设立中心是我们的新开端。天猫小二要多上客户门，客户的问题能现场处理就现场处理。”吹雪说。

据悉，未来天猫将继续聚焦新品、新品牌、新品类，进一步做战略性投入。而上海作为中国消费最国际范儿、最前沿、最活跃的城市之一，也会与天猫产生更多火花。

天猫上海中心为什么开启

在天猫上海中心落地之前，上海已有阿里巴巴“三总部三中心”，“三总部”包括支付宝总部、盒马总部、本地生活总部，“三中心”是阿里上海研发中心、阿里新零售中心、蚂蚁科技中心。

成立天猫上海中心，是今年天猫提升商家服务的措施之一。此前，淘系管理层多次表示，提升商家经营体验、给商家继续带来确定性增长是今年天猫重中之重，包括天猫开启试运营店、为商家提供一号客服专线等措施近期已陆续实施。

吹雪透露，天猫上海中心5月投入使用。美妆、运动户外行业的品牌大量在上海，所以团队会整建制地搬过来。而品牌消费者资产运营最需要的部门——消费者策略中心，也会整体搬迁到上海。此外，商家培训中心，以及产品、技术团队等也会有小二常驻办公，在上海更近距离地服务品牌和客户。

天猫开启上海中心，意味着阿里巴巴不断加大在上海的投入，这也进一步助推了上海五五购物节。据悉，上海五五购物节期间，天猫上海中心美妆事业部将重点参与“上海国际美妆节”。

据悉，除了天猫上海中心，今年阿里巴巴还将在20多个城市设立本地化团队，以就近服务当地的淘宝天猫商家，并为商家提供免费的电商培训。

各地的淘宝天猫商家运营中心，也相当于淘宝天猫开在各地的商家办事处。这些运营中心或办事处，不光是帮助商家解决问题，还承担商家成长的帮扶任务，比如衔接多方资源，帮助当地商家做运营技能的提升，对接直播资源、营销资源，面对面辅助商家成长等。

一家淘宝天猫代运营服务商表示，线下运营团队的出现，可解决复杂的多方资源对接问题，同时也是电商发展到一定阶段必然出现的服务形态。

国际品牌涌向上海

天猫上海中心启用的时间刚刚好，可以从新一轮国际零售业的调整、洗牌中抢得先机。

据统计，上海现有外商投资企业约6万家，累计认定跨国公司地区总部767家，是中国内地跨国公司地区总部机构最集中的城市。

疫情冲击下，相对稳定的中国市场，是不少跨国公司去年财报中为数不多的亮点。而随着中国市场销售额占比的攀升，国际品牌中国总部的地位和自主性都在不断提高。

3月底，欧莱雅宣布，中国上海升级为该集团以中、日、韩为核心的北亚区新总部。欧莱雅中国总部地位的提升，源于中国大陆市场带来的惊喜。

2020年，由于疫情对全球市场的冲击，欧莱雅近五年来首次出现营收、净利润双降，亚太区是唯一一个正增长的区域市场。其中，欧莱雅中国销售额同比增长27%，且所有事业部均创造两位数增幅；电商拉升明显，线上销售占比达60%，同比大涨56%。

由此，中国大陆市场一跃而上，成为欧莱雅集团七大品牌的全球最大市场。

欧莱雅中国业绩出色，跟本地化策略有很大关系。过去两年，欧莱雅中国与天猫合作，针对国内消费者需求定制新品，从“零点霜”“逆时瓶精华”到男士“小黑管”，在天猫一套需求洞察、新品研发、营销打爆的连锁操作下，可以说推一款、爆一款。

与品牌创新深入绑定后，天猫就能拥有不可替代的平台价值。这一次，天猫把消费者策略中心也搬到了上海，可以预见，新品孵化是未来的一个重要方向。

上海是国际品牌总部扎堆的地方。以美妆行业为例。《天下网商》梳理发现，2020年全球十大美妆集团中，有七个中国/大中华区总部都设在上海。妮维雅的母公司拜尔斯道夫总部虽然不在上海，但它去年7月设立的上海研发创新中心号称仅次于德国本部。

除了这些早已入华的国际大牌，另有一波新的国际零售品牌正在奔往上海的路上，它们是天猫要去开发、拓展的新客户。

国际房地产咨询公司第一太平戴维斯香港研究部称，随着内地时装和奢侈品市场的重要性愈加凸显，国际零售品牌将在未来数年逐步把地区总部从香港迁至内地。而上海，将是它们的首选之地。

今年1月，The North Face（北面）、Vans（范斯）、Timberland（添柏岚）等知名运动户外品牌的母公司威富公司（VFC）就把旗下品牌运营中心由香港迁至上海。另据《南华早报》报道，法国鞋履品牌Ash也把运营团队从香港搬到了上海。

新消费之城

天猫选择上海还有一个重要原因——上海是孕育新国货、新品牌的肥沃之地。对天猫来说，及早发现、扶持、孵化这些新品牌，就是在培育增长后备军团。

长期以来，上海都是“消费第一城”。

它有最活跃的消费土壤——上海社会消费品零售总额连续四年位列全国第一，2020年达到1.59万亿，上海更是长期位列天猫双11城市购买榜单的No.1；它能持续保持人群活力——据公开数据，2017-2019年，上海连续三年都是最具人才吸引力的城市。

戴德梁行曾撰文指出，上海历来是中国的时尚风向标，居民对于新鲜事物抱有更宽容的态度，对新品牌、新业态的接受度更高。

去年9月，CBNDATA联合天猫分析发现，注册地在上海的新消费品牌线上销售额占全国的16%。也就是说，上海以一己之力，贡献了全国新锐品牌销售额近1/6。

在这个“新消费之城”，创业的环境变了。

20年前的电商创业，是线下商品“上网”，是“求温饱”，所以要靠货近。第一批在淘宝上火起来的商家多是近水楼台先得月，要么是自有供应链，要么是靠批发市场发财，当年杭州的四季青服装一条街、义乌的小商品市场等，不知养活了多少人。

现在的新消费创业则一脚迈进马斯洛需求金字塔的高层——个性满足阶段，分工越来越细、越来越专业。中国强大的供应链、热情的风投机构把规模化生产、融资都变成了相对简单的事。在这样的背景下，靠前沿消费趋势最近、靠专业人才最近的地方，就成了孕育新消费品牌的母体。

从制造冻干速溶咖啡粉、咖啡冷萃夜的永璞咖啡，到打造“新中式雪糕”的钟薛高，新锐美妆“小奥汀”……相当一部分从上海诞生的新锐品牌，都是敏锐地捕捉到最前沿小众的需求，并在小的需求切口下做到极致，通过天猫等电商平台，短时间内形成爆发。

但是，新品牌从0到1乃至100的过程中，面临太多不确定，而天猫要做的，是帮助新品牌把这些不确定，变成确定。

值得指出的是，新品牌不仅是全新的初创品牌，也包括很多成熟品牌集团下孵化的新品牌。天猫方面同时表示，会坚定不移地支持“新品、新品牌、新品类”的发展，为新供给提供最好的土壤。

编辑 徐艺婷

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