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长春地利生鲜以态度蛮横著称?顾客刚说要买,坐地起价!关键,这么欺负人不是头一遭…

2017-08-07 邓胜男 孙雪雯 新文化报

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都说顾客是上帝

我们不求上帝待遇

说话客气点总可以吧…

买个菜,让人

鼻子不是鼻子,脸不是脸说一顿

你说气不气?

长春还真有这么一家连锁店

以销售人员态度蛮横“闻名”

不只一位顾客吐槽

在他家遭到过蛮横对待

快来认识认识这家店

谁啊?这么牛!



8月5日中午,在位于深圳街与海口路交会利生鲜连锁店买菜的长春市民王女士(化名)遇到了一件堵心事。


她本打算购买标价为0.99元/500克旱黄瓜,可刚跟售货员说要买,对方就把旱黄瓜的价格签改成了1.50元/500克



面对王女士的质疑,售货员还称要是觉得贵可以不买,这让王女士十分生气,认为对方服务质量太差,气愤的王女士将此事发布到了微博上。


一条微博引网友集体吐槽原来服务差不是个例


微博网友纷纷表达对地利生鲜的服务态度差的不满,也有网友分享了自己在地利生鲜店购买食物的“体验”


网友“柒李八欣”:再便宜也不去,宁可买贵的也不去,他家的服务差到没法形容,强烈建议大家去买那些进城菜农卖的菜。


网友“忙着养猫”:我就有一年不去了,另外开了几家别的态度好还可以挑,蔬菜也去另一家小店,也可好了,什么是新鲜的都告诉你。


网友“落落开开”:他家太垃圾了,领导都没素质,员工也就那样了。


网友“迷途小书童lst”:店大欺客,生意好了不拿顾客当回事了。


网友“野性妖猫”:去过地利生鲜的四家店,没有一家服务态度好,试问这种管理机制,还能生存至今,可见顾客是多么的“扶持”他们的店!


网友“辛德瑞拉Queen123”:我现在都不去他家了,真的太次了,不光销售态度横,东西也不行。虽然作为服务行业,每天很累,不要求你们微笑服务,也不是空姐,但是,不能这么说顾客啊!做买卖得有来有往,差不多就行了,在哪买不着菜了?非得去你家当孙子,哄着柜台服务员?


网友“zbkin5022”:我家小区门口就有一个地利生鲜,但是我们买菜都不去。他家特别欺负人,以前要是我老公去,人高马大的,他们都不敢跟我老公说什么。要是我自己去,就鼻子不是鼻子脸不是脸的,所以干脆就不去买。


网友“LU一朶”:每次从他家买回来都有些烂菜烂水果!有些菜就是从冷库冻里拿出来卖,当时看着还可以,等买回家就开始快速腐烂,再也不去地利生鲜了!


网友“番茄茄茄宝宝”:上次买了一把茼蒿,打开全是坏的,散的,就外边一层是好的。


之前也曾经历过服务态度差别无选择才只好忍气吞声


据王女士回忆,面对她关于旱黄瓜突然改价的质疑,该名女售货员称是自己忘记了换价格签,之前已经通知更改价格:


她就一直跟我吵,还一直叫我嫌贵就别买,哪个顾客买菜不是看价格钱啊,我刚买她就改,什么意思啊。


王女士告诉新文化记者,她不止一次遇到过地利生鲜服务态度差的现象:


去年冬天,我打算买豆角和土豆,可土豆豆角迟迟称不上,后来我说称不上我就走了,对方就把豆角都倒出来了,还说不买就走。


但当时王女士并未与其理论便离开了:


当时觉得犯不上,可这回真的太气人了,忍无可忍。


王女士称由于每天下班回来的时间只有这一家店开业,只能选择在这家店买菜。


王女士认为地利生鲜的服务员不能因为菜品售价便宜就对顾客态度恶劣


希望他们能够增强服务意识,不要让顾客买个东西还生一肚子气。


工作人员称该事已解决

女售货员被开除


8月7日上午10点,新文化记者来到位于深圳街与海口路交会的地利生鲜连锁店,二楼的蔬菜售卖区有十余名顾客正在排队消费,记者看到旱黄瓜悬挂的标签售价为“1.50元/500克”。



随后,新文化记者来到该地利生鲜店的办公室,工作人员称店长在外开会,他对此事的细节并不了解:


事情发生时我不在现场,之后也不是我处理此事的。

记者向其索要店长联系方式时,对方称不便透露。


但该工作人员表示,8月5日与王女士发生争执的女售货员已经被开除:


我们公司有相关规定,营业员只要有与顾客争吵相关人员就会被开除。

关于蔬菜价格更改的情况,该工作人员称,每天的商品价格是根据市场需求情况进行定价的,当天价格也与当天商品质量有关:


我们的营业员是没有权利直接改价的,都是有领导通知的。

该工作人员介绍,与顾客发生争执的店员刚来不久,接受的培训时间不够,服务意识欠佳,


我们每天都开两个会,早会六点到六点半,晚会九点到九点半,规定店员不可以与顾客争吵,满足顾客的要求,耐心解释,文明用语。如附近的员工碰见其他员工与顾客争吵时,要上前主动劝和,不许拉偏架,不让事情激化。



工作人员对该名女营业员的行为感到抱歉,也希望顾客能体谅营业员从早站到晚的辛苦,不要因为个别事件对公司形象产生误解。


相关链接 

长春食药监曾对地利生鲜展开专项整治


对于地利生鲜超市,本报2017年6月27日曾经报道,长春市食药监局南关分局曾经对地利生鲜连锁超市规范经营行为专项整治行动


行动中,检查16家连锁超市,下达自查自改告知书5份,责令改正通知书8份


此次专项整治行动中,执法人员要求地利生鲜超市对各项自律制度进行一次重新梳理,进一步督促企业完善各项规章制度。


落实食品进货查验制度。严格审查食品供货商资质,索取相关证明资料,严格查验食品质量,认真落实质量管理规定,建立质量管理第一责任人制度。


落实商品进货台账制度,建立健全商品进货台账,完善台账数据库,保存相关凭证,实行分类归档及备档备查。落实消费申诉处理制度。


建立和完善消费纠纷处理承诺、消费申诉先行和解、先行赔付、商品及服务信息公示等各项制度,同时结合今年工作要点开展培训工作,加强超市从业人员有关食品安全、消费维权等方面知识的培训。


征  集

 


如果你在地利生鲜连锁店购物时,也曾遇到店员服务态度恶劣的情况,请拨打新文化报热线电话:0431-96618,讲述你遭遇的情况。


编辑丨无双

图文丨新文化报记者 邓胜男 实习生 孙雪雯


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