抗疫与自救，都不能停

【品橙旅游】2020年的春节，足以让所有中国人终生难忘。如今，全国的旅游业仍然处于暂停的状态里。看似平静的背后，却暗藏汹涌。不裁员、不降薪，旅游企业该如何自救，无力感充斥着整个行业。

2月20日，由品橙旅游策划的在线沙龙《疫情之下，文旅企业如何转“危”为“机”？》第三期与大家见面，本期课程以“首个文旅类经营损失险”为主题，邀请飞猪副总裁黄宇舟和狼图腾国旅董事长王彦坤共同为文旅企业出谋划策。

对于新冠肺炎疫情，有哪些应对心得？

黄宇舟：从飞猪平台的角度来说，在疫情愈发严重的情况下，飞猪协调一切能够利用的资源，帮助商家一起来协调上下游，做到最大限度的帮助消费者保障行程和退改等事宜。

王彦坤：疫情发生后，狼图腾国旅主要做了两件事：首先是全力保障游客的人身安全；其次，全力地协助游客变更或退改行程，最大程度地减少由于不可抗力因素导致游客在旅游满足感上的缺失。

文旅行业会遭遇哪些风险？

王彦坤：文旅行业的风险主要来自不可抗力因素，导致游客不能够按期出行、产生滞留和不能按期返回等情况。

例如此次新冠肺炎疫情的发生，商家除了要面临没有业务收入的沉重打击外，还要应对疫情导致的大量无条件、免费退订的订单，承受利润终止以外的额外损失。

旅游商家要做好充足的备选方案。一旦问题出现之后，如何保证游客的人身安全和减少损失。但由于不可抗力因素导致的意外风险，作为商家能掌控真的很少。

飞猪“商家经营损失险”具体保障的内容是什么？

黄宇舟：“商家经营损失责任险”由飞猪与蚂蚁保险及保险公司共同推出，在传统保险的基础上增加了旅行行业所遭遇的一些特殊的不可抗力因素。包括境外目的地发生暴动，公共交通行业罢工，气象局公布恶劣天气停止出行，出发地或目的地自然灾害，出发地或目的地发生突发性传染病以及出游人感染流行疾病而被依法隔离等，这是旅游业保险产品的一个创新。

“商家经营损失险”是免费提供吗？

黄宇舟：“商家经营损失险”不是免费的。但是针对这次疫情，飞猪会免费赠送一批在这次疫情中受损的商家，保费由飞猪平台来承担。

此次，飞猪联合蚂蚁金服平台聚合了所有中小商家的整体量，跟保险公司沟通出最优惠的利率和折扣，保障“商家经营损失险”在常规经营里面能够让为很多商家所用。同时，飞猪平台还可以帮助商家提供经营性证明、数据评估等，实现保险的快捷办理。

“商家经营损失险”是否只针对飞猪商家？

黄宇舟：蚂蚁金服是一个开放型的保险平台，“商家经营损失险”未来的目标是成为一个行业保险。但对于飞猪商家而言，有更强的便利性。

飞猪旅游商家扶持计划都包含哪些内容？

黄宇舟：扶助计划中包含了流量扶持，免除年费、佣金，贷款利率优惠，转型扶持及保险护航等多项内容。

对于平台的所有商家，飞猪会免除疫情期间三个月的平台服务年费。但针对武汉地区的商家，则会有更大的扶持力度。

王彦坤：作为飞猪平台的商家，始终密切地关注飞猪陆续推出的扶持政策。这些政策不仅给了商家继续经营提供了充足的保障，更给了商家更多的信心。

平台化与场景化，保险该如何取舍？

黄宇舟：所有商家可以根据自身经营情况来选择针对有风险性的商品和线路进行投保。如在五一、国庆黄金周是风险爆发的主要时期，很多商家选择着重投保旺季时段。

王彦坤：从商家的角度来讲，更关注两部分：一部分就是在什么样的场景下，能够拿到相应的保额是多少。商家希望更多地让利给游客，让游客在旅行过程中没有后顾之忧，旅行社的收客转化率也会得到很大提升。

此外，希望阿里在整个生态圈的建设上，除了经营意外险之外，可以加入更多的险种，比如车辆经营险和承运人保险等和旅游相关的险种能够陆续推出来。

疫情当下，如何转危为机？

黄宇舟：企业一定要搞清楚面临着怎样的危机。有一些企业可能面临着经营倒闭的风险，有一些企业可能面临着利润损失风险等。当商家在遇到系统性风险时，首先建议大家都能够利用好各大平台提供的所有政策，比如贷款、流量等多种方式，借这些外力来渡过难关；其次，一定要在晴天修屋顶，提升各自的经营能力，增强未来的风险抵抗力能力；第三，要密切关注未来旅游行业整个商品状态和消费者需求的变化，适时地做出改变。

机遇与挑战并存。机会来自整个市场可能会重新洗牌，商家在领域中的优势将重新构建，以及可能会有新的创新业务诞生，都是整个行业可能出现的亮点。

王彦坤：要利用好窗口期，难得有这么长的空档时间能够留给企业，可以作为企业内部培训的良好时机。除了正常的业务培训之外，还可以增加一些技能、技巧上的培训。例如，当下热门的短视频内容，可以学习如何拍出爆款的网红视频。同时，企业也可以利用这段时间去增加商家与会员间的紧密联系度。

在产品的创新上，疫情中看到了诸多公益性的产品。等疫情结束后，也可以把相应的公益性旅游产品保留下来。第二，疫情结束初期，游客对安全性会更高，可以考虑打造一些私密型、自由性的小团，如房车旅行产品。

哪些问题将影响2020年旅游行业的走势？

黄宇舟：在未来所有的供应链都会极度数字化。过去三年，越来越多的公司具备了相当强的ERP系统，商品逐步的数字化，所以，整个供应链整体的数字化趋势不可逆，也会有快速的发展。彼时，大家的分销成本和分销能力都会得到明显的提升。

未来，旅游行业有哪些需要关注的时间点？

黄宇舟：未来会出现刚性需求到周边休闲需求释放的过程。业界最关心的是五一假期和暑期的情况。整体旅游市场恢复情况会伴随着这些节点而显现，国庆节应该会达到一个恢复高峰。

王彦坤：当下，疫情得到大范围的控制是一个非常利好的消息。各省教育部门也分别出台了不同的开学时间表。但在我国教育部制定的中小学教学计划当中，都有一周的机动时间，即使延期开学一周，对暑期也不会有太大影响。

从经济收入来看，2019年时，整个旅游行业也不是特别景气，所有旅行社都有了心理准备和一定的抗风险能力。

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