部分省市旅游企业复工：千呼万唤春且到，宜慢

【品橙旅游】3月14、15日，“忽如一夜春风来”，上海文旅局、陕西文旅厅相继发布《关于恢复旅行社企业部分经营活动的通知》，引起业者一片欢腾。

但仔细看下来，通知公告皆表示“暂不得经营跨省和出入境的团队旅游业务及‘机票+酒店’旅游业务”，本地周边游首先开放。

谨慎、有度、分区分级等成为旅游企业复工的首要原则。

国内游利好，出境游还在等待

对于上海、陕西等省市的“部分复工”，相关专家认为，对于客源地来说，即使是部分复工也是一个利好消息。

而各国内旅游企业更是摩拳擦掌。携程相关负责人对品橙旅游介绍说：携程于3月15日已经接到文化和旅游局通知，携程将按照要求开展上海本地的旅游经营活动，恢复上海范围内的跟团游、一日游以及景点+酒店自驾游等产品，并且在安心游的主题下，做好安全保障和客户服务，满足上海市民游客对市区内和郊区周边游的需求。

据了解，携程将开始陆续恢复上线上海的跟团游，目的地上会主攻郊区游，以配合现在时令的踏青亲近自然的休闲游为主，朱家角、南汇、奉贤、崇明会第一批跟进；产品形态上主打精致小团和私家团，确保用户体验。比如首批将上线多条松江、朱家角+豫园、崇明产品，都是私家团。

在一日游方面，携程也在通知发布后，将联合供应商上线数百条线路，覆盖上海各大热门目的地，包含东方明珠、浦江游览、外滩等标志性区域。

在上海范围的自驾游方面，携程上线多条上海市内景+酒产品，目的地覆盖迪士尼度假区、朱家角、嘉定、崇明等区域。价格方面，主打早订优惠，一些产品价格会提供相当大的特别折扣。服务方面，应对疫情后旅游开放，推出无接触出行安心景酒出行、安心退改保障等，让消费者放心出游。

“产品方面首先是保障游客的出行安全，携程自营产品在服务上提高要求，对于恢复后的产品司导上岗前需要测量体温，并带口罩进行服务，游客需要出示随身码，测量体温并佩戴口罩，随团准备护理包，包含口罩，酒精，一次性洗手液，湿巾等用品。”负责人说。

上海自在旅游观光巴士有限公司总经理沈卫国则对品橙旅游表示：我们一直坚信市场早晚会逐步开放，并且会复兴。

他说：“现在景点、旅行社的开放及部分功能开放是一个遵循渐进的过程。开放是一个信号：安全了，但是不要太大意。此外，复工到复兴需要一个过程，景点和旅行社还是有差异的（不同产品受众不同）。个人觉得本地客应该是一个旅游业需要考虑的消费者群体（现在商场能做购物、餐饮甚至游览为一体的产品，旅游产品也可以参考），还有待企业好好研究如何针对性推出更好的产品。目前我们准备推下午茶产品，以及联合景点做市场铺底自救。”

但对于出境游企业来说，“春天”的真正到来还需等待，特别是在海外疫情还处于发展过程中的欧美市场，有企业表示“要想真正等来恢复，可能要三个月以后”。

北京第二外国语学院旅游管理学院教授厉新建更是一针见血指出，恢复当然好，毕竟是形势向好的重要信号。不过当前情势下，主要可能还是信号意义和信心打气吧，商业意义目前看还不是很大。旅游企业日子确实艰难，境外疫情失控更是让旅游业雪上加霜，但外围环境非企业可控，能做的就是给自己的企业来个深刻体检，发现不足，补齐补强短板，争取最大的机会让企业活下去，同时思考思考活下来之后可以干些什么，以让企业发展的更好。

图源：摄图网

预售能否成解药

对于周边游市场的启动，著名旅游“流量转化”自媒体“嬉游”主理人“急速菜菜”表示：很有戏！特别是酒店，近几日，由嬉游推荐的阿纳迪一家，就完成了250万的交易额，开元酒店已预售超过1200万元！

而对于此次开放周边游、省市内游，急速菜菜表示，政策对于景区的提升会比酒店的提升更好，因为“在疫情没有完全解除的时候，出去住酒店的周边游不太会多，更多的还是基于城市中心一日行的景点景区”。在产品品类上，他更为看好自由行与自驾，而对于大多数旅游企业来说，可能难以分羹。

基于已有经验，急速菜菜认为，一边卖着预售产品，一边等待市场慢慢回暖可能是当下更好的方案。“现在酒店价格优惠，非常适合预售，安全性也没有问题，门票的话像迪斯尼、长隆这些乐园门票也没问题，以及一些餐饮类的预售都不错。现阶段虽然说需求被抑制了，但是旅游类的商品供应也很少，所以一旦有预售类的商品的话，用户还是会买的，因为他现在没有东西可以买。”

此外，他提醒说，不是所有的旅游产品都是适合预售的。“我个人觉得旅行社做预售，可能只能做一些周边游或者是打包一些不基于大交通的周边游产品。等疫情再稳定一点的时候发力，风险会更小。但现在已可以着手研究新产品，并进行预售部分产品了。”

图源：摄图网

复工切务注意安全

虽然“复工”信号明显，但“安全第一”已成行业共识。具备条件的先复工，医疗条件较弱、疫情难控的省市还在观望。某西部省，曾连续两天发布公告，将开放省内游市场修正为“企业可复工，经营活动必须待文旅部的通知才可以开展”。

这样的谨慎态度是正确的方向。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示：上海等省市提出的恢复省（内）旅游活动的通知，是对“3.4中央政治局常委会关于复工复产和扩大内需”的要求相结合，释放被抑制、被冻结的消费需求以及23部门联合发布的发改就业293号文的响应，在本省疫情有效防控的前提下，适度放开市内游、郊区游，是旅游业释放内需的主动作为。鉴于境外疫情输入情况，跨市旅游活动建议谨慎组织。

她认为，鉴于近日国外疫情的输入，疫情防控形势并不明朗，各地旅游企业在组织本地政府允许的旅游活动时，应重点把握几点：

1、依然要绷紧疫情防控的弦，在组织旅游活动时，要做好游客的疫情防控组织工作，完善体温检测、佩戴口罩、应急预案、定期消毒、人员信息可追溯等相关制度；

2、根据旅游线路、产品销售和组织情况灵活调整，发现游客有过于集聚情况时要及时疏散，随时提醒。过夜游活动应做好餐饮分餐和住宿场所的相应防疫措施。

3、尽量不组织封闭空间的旅游活动，团队规模不宜过大，可以小团为主。

4、要根据每日旅游活动组织情况，随时发现防控漏洞，及时补救调整。

此外，文旅法规和营销策划应用专家李志轩则撰文指出：“旅行社及在线旅游企业在新冠肺炎疫情期间恢复部分团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品业务时，必须严格遵守《安全生产法》的规定，否则，在复工复产过程中有游客、旅行社工作人员感染新冠肺炎的，将会界定为生产安全事故。应急管理部门、文化和旅游管理部门将依照《安全生产法》《旅游法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《旅游安全管理办法》等法律法规规章的规定，在各自的职责范围内对旅行社及在线旅游企业给予行政处罚。此外，旅行社及在线旅游企业在复工复产时，应当认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步精简审批优化服务精准稳妥推进企业复工复产的通知》（国办发明电〔2020〕6号）精神，特别是《国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于印发企事业单位复工复产疫情防控措施指南的通知》（国发明电〔2020〕4号）以及文化和旅游部门发布的关于企事业单位复工复产疫情防控措施指南。旅行社及在线旅游企业一旦违反这些规定或指引，将有可能构成违反《安全生产法》第十七条规定而被有关部门认为不具备安全生产条件，不得从事生产经营活动。”

春天已到，静待花开！