途家：打开平台的“黑盒子”
【品橙旅游】近日，民宿短租预定平台途家发布新《民宿分级标准》。这一企业标准旨在通过建立评估体系并上线民宿钻级，帮助用户和民宿房东完成消费和经营的高效匹配，最终打造出既适用于房东经营指导，又能为消费者提供专业、精准、快速的民宿甄选和预订指南。
早在2018年，途家“钻级”标价体系已然出台，这次又有哪些提升？它的出现会给行业带来哪些改变？途家COO王玉琛近日对品橙旅游独家解密。
新规则三方受益
出身互联网行业的王玉琛对于“效率”有着天然的执着。
上任不久，他就发现，在途家网上，每一个订单背后都有五六十次的浏览选择，拉低平台的交易效率，同时仅靠图片也不一定能将优质房屋推给相应的客户，所以细化2018年的《民宿分级标准》成为当务之急。
此次新标准发布，将在原基础上进行全面升级：针对途家线上售卖的所有民宿和综合信息进行整体评估，并将民宿按照二钻、三钻、四钻、五钻和金琥珀五个标准进行重新分级；早期参与标准考核的40项因素，全面升级为100多项考核，其中包含图片质量、装修水平、服务水平、民宿特色景观、民宿特色体验、本地生活特色等综合因素考核，以及客房历史成交价格、住客评价等参考性要素评估。
途家给品橙旅游提供的分级后台的内容截图中显示，其中既有“装修等级、风格，卫生间面积、是否干湿分离”等常规内容，也有“遮光窗帘、网红Ins滑梯、本地攻略（手绘地图）”等极为细微的产品与服务。
王玉琛说：“我们在评分里面更强调的就是民宿给用户带来的独特的本地体验。”
评级对于三方皆有意义。
对于用户来说，此次将在用户端展示房屋钻级，给用户一个选择的标准，可以帮助用户快速找到匹配的房源。
而对于房东来说，根据评级标准也可以得到指引，让房东在市场需求、个人审美与商业利益之间找到平衡。
王玉琛举例说：“在西安有一个业主，因为他喜欢中国传统文化与建筑风格，所以在装修上花了大价钱，每个房间都是实木风格、榫卯结构，但他的房价也就二百来块。在投资回报率上会遇到很大的问题，如果按我们的评级标准是可以既保有自己的风格，同时又把投资额降低，这对于业主来说可能会比较有价值。简单来说，他可以选择自己的定位，针对性打造自己的民宿产品。”
此外，对于业主来说，荣登途家年度“金琥珀”的榜单的民宿，可以享受平台免费的视频拍摄、站内外营销推广服务，品牌进一步得到提升。
而对于平台来讲，经过多年的积累，途家在供给量已经达到百万量级，平台不缺高质量的供给，平台缺的是识别和量化的机制，“我们需要对产品去做分层，把好的商品和价格去做市场指引。”王玉琛说。
据悉，途家未来还将针对房东进行评级，同时与各个地方的协会和管理部门进行合作，一起去把地方的评级标准去做优化，让极具特色的本地化的产品和服务脱颖而出。
民宿何时度过“洗牌”期？
民宿发展十几年，一些问题却迟迟没有解决。“同质化严重、服务水平参差不齐、缺乏标准”被一些业者称为行业痼疾。2019年，随着业余玩家纷纷离场，有人认为，从这一年开始，“民宿洗牌期”到来。
途家的十年正是行业发展的十年，两年前，途家还在针对“安全”“卫生”与科技的融合努力，而现在他们在解决了底层问题后，开始关注更深度的问题。
“平台其实就是要把各种规则透明的告诉房东，他们才能够有章可循的，如果大流量平台都是黑盒子，那供应商都不知道怎么在平台做好生意？”王玉琛说。
除了自然淘汰，质量层次的划分可能会加速洗牌的速度。
王玉琛认为，民宿经过十几年发展之后，房东的服务意识和专业房东越来越多，头部的专业化房东提供了非常有品质的房子，数量也在变多，通过评级对于供给去做分层，可以给到他们更好的流量支持，对应的平台的撮合效率就会更好。
近期政府主管部门对于行业的标准化管理也日益重视。2019年7月，文化和旅游部批准并正式公布旅游行业标准《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T065—2019），代替《旅游民宿基本要求与评价》。新标准将旅游民宿等级由金宿、银宿两个等级修改为三星级、四星级、五星级3个等级（由低到高）并明确了划分条件。2020年，由中国标准化研究院制定的《乡村民宿服务质量规范》（GB/T 39000-2020）已正式实施。各地地方标准也纷纷出台。
标准出台对行业的增速提升十分关键。途家此次的分级体系由国家级机构、各大旅游研究院参与，综合了途家平台数亿的订单与客户评价，在使用人工智能算法、深度机器学习基础上，再通过地方政府和行业协会的推荐、途家美宿家实地探店、人工抽验等，进一步提升评级的可靠性和专业度，真正呈现一个有价值的等级参考，让用户预订的民宿品质、规格一目了然。
很明显这是个吃力不讨好的工作，但却又必须要做。
此外，除了制定标准，途家会进一步地去做内容，特别是视频和直播。“我们会进一步让房东把视频发上来，让用户看到更加多的信息。同时我们会让房东通过促销活动对他的不同的库存状况去做收益管理。”
今年途家“周末随心住”产品上线后引发强烈关注。据统计，首期“随心住”产品上线后，单天话题热度即突破5亿，两款产品每天分时段抢购，平均10秒钟迅速秒没。二期“随心住”也因接近十一黄金周成为抢购热点。而在未来，“途家周三会员日”将成为“固定节目”，让客户在周中就锁定周末的行程。
“一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业做产品”，一句话揭示高科技行业的真谛。民宿早就过了“情怀期”，走上真正的企业发展之路，但同时也要看到，“非标”“人文深厚”等标签对于民宿来说是与生俱来的，也正因为此，民宿可以成长为一个长红的产业。做标准，虽难，却是正途。
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