旅游市场井喷，行业更需理性

 “五一”旅游市场或将创造“奇迹”

三年疫情后的第一个旅游长假，全国人民的出游热情异常高涨。4月15日，“五一”假期第一天的火车票刚刚开始发售，多个旅游城市的到站车票很快就显示“售罄”。而早在火车票被抢购之前，笔者查询青岛、杭州、苏州、西安、成都等热门旅游城市“五一”假期的机票和酒店，其价格涨幅之大，令人“震惊”。

以北京至成都的机票为例，4月17日同程旅行预订信息显示，4月29日直飞航班最低票价（不含基建和燃油附加费，下同）已达1500元，票价中位数约2200元，同时，多个航班经济舱已显示满员。此价格相比于4月22日涨幅达到一倍以上。

而酒店价格的涨幅则更大。以青岛为例，4月17日同程旅行预订信息显示，4月29日五四广场周边亚朵酒店价格已涨至1200-2000元，而4月22日，同地段的亚朵酒店价格只有400-700元，涨幅达到了二倍以上。

在天津，笔者同时段查询的同程旅行预订信息显示，4月29日国家海洋博物馆附近的经济型酒店如家华驿的商务大床房价格为576元，而同样的房间，其在4月22日的价格只有177元，涨价幅度超过2倍以上。

当前，OTA平台的价格已经越来越趋同，上述信息基本可以代表当前旅游消费市场的基本情况。简而言之，即将到来的“五一”假期，全国人民将一起参与并创造一个消费“奇迹”：不仅大量的游客会出现在全国各地的旅游景区景点，重现疫情前的人从众出游模式，而且这个假期的旅游消费支出也将翻倍式增长。

旅游市场快速回暖，彰显行业复苏活力

疫情三年，旅游是受损最严重的几大行业之一。企业倒闭的案例比比皆是，裁员降薪更是普遍现象，不少从业者在这个前所未有的寒冬期间彻底离开了这个行业。

进入2023年，随着疫情管控的解除，旅游业快速复苏。春节期间，三亚、版纳、大理等热门旅游目的地量价齐升。出境游开放后，泰国等热门旅游目的地国家，游客量也显著增长。而之前在旅游市场并不突出的淄博市，凭借烧烤的出圈，迅速成为了这个春天旅游消费市场“最靓的仔”，不仅游客量飙升，口碑和美誉度也爆棚，简直是“赚翻了天”。

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旅游市场的一系列表现，再一次证明，旅游消费既具有极大的脆弱性和敏感性，也具有极强的韧性和活力。只要限制旅游消费的客观制约因素一解除，市场便能快速反弹。

作为行业从业者，我们理当对这个行业保持信心。随着城市化的发展，随着中国经济的再一次反弹，随着人民对美好生活更多更大的期望，旅游行业依然还有很多机会，依旧大有可为。

市场越是火热，行业越需冷静

作为文旅行业的一名老兵，“五一”市场的爆火，让我看到了行业复苏的信心，但翻倍式增长的机票和酒店价格，以及可以预见的餐饮及其他物价的上涨，则让我感到了不少的隐忧。

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旅游消费已经是一种全民性消费。国家大力发展旅游业的目的，一方面是发展经济，另一方面则是为人民创造更加美好的生活体验。经历三年疫情的压抑之后，旅游市场的狂飙，印证了旅游消费的“刚需”特性，说明旅游确实已经成为了现代生活不可或缺的组成部分。

但是，借“五一”假期旅游市场需求井喷之际，大幅涨价，不仅潜藏着“杀鸡取卵”的隐患，而且非常容易引发旅游消费的负面舆情。

这个“五一”是三年疫情后的第一个长假，人们迫切想要出去旅游，这是旅游商家集体涨价的底气。虽然说，当市场需求大幅提升的时候，供给价格提升是符合市场规律的。但一旦产品和服务价格过度上涨，则很有可能透支未来的消费能力。企业经营要追求持续稳定的营收和利润。对于旅游市场来说，借旺季“竭泽而渔”，则可能导致淡季更加惨淡。

同时，当今消费者对产品和服务质量的要求越来越高，旅游者也不例外。“五一”假期机票、酒店、餐饮大幅涨价，旅游者迫于出游的需求，一时可以忍受，但一旦遇到产品和服务不达标的情况，必然引发大量投诉。而现在，网络舆情传播和发酵的速度惊人，一旦爆发大规模负面舆情，对旅游目的地的伤害是巨大的。

从业者应当与政府协力，共同维持市场的稳定繁荣

当前旅游消费市场的良好局面来之不易。

疫情管控放开之后，各地文旅主管部门即开始了紧锣密鼓的宣传推介。为了吸引更多游客的到来，不少地方文旅局的“一把手”们亲自下场，用尽各种方式为地方旅游吸引关注和流量。可以说，各地政府和企业为了旅游市场的复苏付出了很多努力。

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但是，鉴于旅游市场参与主体众多，各类企业管理水平参差不齐，尤其是大量小商小贩也广泛参与其中，这导致旅游市场管理难度巨大。因为“一粒老鼠屎”打翻“一锅粥”的现象屡见不鲜。

因此，在“五一”假期旅游市场的“洪峰”到来之际，笔者建议，各地旅游从业者一定要提前为接待高峰做好准备。一方面，根据激增的订单量提前配备足够的物资和人员，保证接待水平不出现过度降低。另一方面，对员工提前进行培训，使其务必保持良好的服务态度，在服务接待能力不足的时候，通过良好的服务态度提升游客的满意度，降低游客投诉；也可以提前准备一些小礼品，在需要的时候赠送给游客，以安抚游客情绪，减少出现投诉。

对于政府主管部门来说，一方面，需要提前发布通告，对各旅游接待单位的负责人提出服务质量要求，明确责任，告知其一定要及时、认真对待游客投诉；另一方面，要畅通咨询和投诉渠道，让游客的意见能及时直达到管理部门，让问题能够快速得到解决。同时，加强网络舆情巡查，一旦发现负面舆情，要尽快沟通处理。应对投诉等突发舆情，或将是这个假期旅游主管部门压力最大的工作。

 “五一”假期正在临近，这个旅游长假，对不少旅游企业来说，或将创造营收和利润的新高，但对整个行业来说，则是一场大考。希望疫情三年的历练，能让我们给市场交出一份满意的答卷。

（作者：黄志远 中博文旅研究院常务副院长）