创新！智慧旅游持续迭代，迎“来”送“往”
【品橙旅游】自2010年，江苏率先提出“智慧旅游”概念后，“智慧旅游”正式在次年登上旅游业的舞台。原国家旅游局在2014年将中国旅游主题确定为“智慧旅游年”，表明我国智慧旅游时代的到来。此后， “智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标，各地纷纷开启“智慧景区”建设，包括智慧停车、人员分流、智能导游等尝试。从诞生开始，“创新”就成为了“智慧旅游”的基因之一。
2023年，智慧旅游又迎来新的发展机遇。从5G到沉浸式，行业不断创新，市场持续旺盛。
11月23日，智慧旅游发展大会暨智慧旅游示范展示活动在南京举办。活动现场除发布《全国智慧旅游发展报告2023》和第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目外，大会期间还围绕“智慧旅游沉浸式体验新项目新场景”“智慧旅游新服务”“智慧旅游大数据平台 ”等专题，举办了智慧旅游新供给新需求对接活动，并开办了展会，一大批新技术新项目集中亮相，让人叹为观止。
不过，在如火如荼的发展背后，市场供需也并非完全耦合，接下来的发展会怎么样？与会专家、企业、政府开启了讨论。
智慧旅游加速度
数字技术改变了人们对信息、资本、公共资源的占有和使用权利，技术的普通与利用为各行各业打开了新的窗口。旅游更是如此。
中国旅游研究院的报告显示，截至2023年，支撑智慧旅游发展的信息基础设施得到大幅改善、政策体系不断优化，基于游客需求的市场基础更加牢固，需求驱动的科技企业跨界融合和场景创新不断升级，“旅游+信息”“旅游+网络”“旅游+科技”等旅游科技企业快速崛起。近1年内成立的旅游智能相关企业占比达到31.1%，近3年成立的占比达到65.9%，智慧旅游是一个快速崛起且欣欣向荣的产业领域。
今年上半年，文化和旅游部推出的第一批24个全国智慧旅游沉浸式体验新空间，在暑假期间，24个新空间营收总额超过1亿元，消费人次达到300万，成为暑假期间颇受游客喜爱的网红打卡点。
入选第一批智慧旅游沉浸式体验新空间名单的“苏州湾数字艺术馆”是一座集数字艺术展示、H.629.1 产业联盟基地、创新成果展示中心、青少年科普基地于一体的综合性数字文旅创新中心。
据京东方艺云董事长姚项军介绍，之所以称之为“全场景数字化的艺术馆”，有三大数字化创新：
首先是艺术内容数字化，这里没有一件实物的展品，但展示了比传统展览更丰富的数字文化内容，包括文博数字化、经典画作数字化、新媒体艺术、AI 生产艺术内容等。
其次是展陈手段的数字化，依托京东方多年在数字技术上的积累，该馆集成了包括 8K 超高清、AR、VR、XR、裸眼 3D 等最先进的数字交互技术，着力打造一个交互式、参与式的数字艺术馆。
第三个数字化是场馆运营的数字化，京东方首次将数字孪生的智慧管理平台应用到文化场馆中，让运营人员通过一个平板电脑就可以控制全馆上万个数字设备，并基于数据持续优化运营。
通过做这个项目，姚项军深深感受到两点：“各行各业的故事，都值得用数字化的方式再讲一遍”“各行各业都可以成为智慧旅游的新场景”。
对此，文化和旅游部资源开发司相关负责人表示，新一批智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目的推荐遴选工作已经启动。
虽然技术日新月益，但是拈花湾文旅董事长吴国平认为，沉浸式体验新空间一直都应该是内容第一，技术第二。再炫的技术不是目的，优质文化内容传达的理念和精神才是根本。要通过创新创意创造、挖掘文化特色来体现差异化，创造独特性。
智慧旅游经过多年的迭代升级，发展趋势也越来越明显。
中国数字文化集团首席技术专家李欣认为主要有三大趋势：
首先，未来的智慧旅游或者是旅游的数字化是文旅融合的。千百年来，技术不断更替，但是围绕着内容去做文章的方式和态度没有改变。现在各地都很关注如何把优秀的中华传统文化的内容与科技相融合变成一个有内容的载体，而不是纯粹观光游或者门票经济。
其次，不再区分线上和线下，因为随着互联网技术的普及和5G技术的发展，线下所有的东西都囊括了线上内容，而且随着技术的发展，越来越小的空间将解决越来越多的问题。
第三个趋势，是大数据和人工智能的应用。不久前国家数据局成立，是对整个数字经济的推动，所以未来在智慧旅游的一些应用场景里，数据的价值和应用、甚至未来数据的交易场景和消费场景，可能也是智慧旅游非常重要的趋势之一。
供需两旺，还要供需匹配
智慧旅游是提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，也是推动旅游业高质量发展的重要引擎。
但是，新生事物的成长并非一帆风顺。
当前智慧旅游发展面临的最大问题就是信息不对称、供需之间适配差、链条上中下游贯通不畅等。对此，文化和旅游部开发司组织开展了智慧旅游“上云用数赋智”活动，对地方在智慧旅游发展过程当中的难点和堵点问题进行了排查，梳理出沉浸式体验文旅项目定制运营等43项需求，从需求侧出发，帮助地方厘清了智慧旅游发展当中的真实需求，也通过发布智慧旅游“上云用数赋智”需求，使平台企业和数字化技术服务商真正了解智慧旅游发展的需求，同时还面向社会广泛征集解决方案，并且采取了供需对接活动，推动优秀解决方案的落地实施。
如在谈到创新如何落地时，大连博涛文化科技股份有限公司联合创始人齐征表示，我们有一个非常明确的产品开发方法论，叫“一中心两个基准点”，一切以游客的美好体验为中心。游客是谁？他花多长时间，体验什么内容，怎么样做分享？第一个基准点是“运营”，这个项目在设计之初就要有自己的运营计划、运营的团队，在项目开发之前就已经具备了。第二个是以“可行”为基准点，有很多项目足够大，但是落地能力很差。在打造前，要思考怎样把小而精短平快且可以持续盈利的项目投入到景区，投入到乐园，投入到城市打卡地，投入到我们的身边？这三个要素就是以打造小而精、短平快能够落地的项目。第二个方法论就是一定要不断地更新，因为现在的游客在更新，年龄层在更新，游客的见识越来越多，体验的项目越来越丰富，我们怎么样符合他们的要求呢？那就需要更结合市场、并能不断延续的。当然更重要的一点，一个好的组织是一个项目成功的保证，我们在项目开发之前没有分乙方甲方，而是共同出资，一起研究客户、研究市场。
其实，在智慧旅游发展过程中，供需问题还有很多，有些是市场认知的问题，有些是技术滞后的问题，也有一些是匹配的问题。
四川省文化和旅游厅二级巡视员王燕林就认为，对接有多深有多精准，我们真正的服务就会有多好。要把定位定准，我们的服务才会好。
其次，很多甲方不知道自己精准的需求，所以甲方不要追求一次性解决太多问题。应该是总体规划、突出解决最重要的痛点问题，然后分步实施，逐渐呈现。
而对于技术服务方来说，需要强化及时的运行服务，并做好数据挖掘的服务，只有这样，我们的旅游才会在新技术的促进下真正实现高质量发展，更好服务人民群众。
《国民经济和社会发展第十四个“五年规划”和2035年远景目标纲要》中，提出要深入发展智慧旅游。《“十四五”旅游业发展规划》要求，实施国家智慧旅游建设工程。智慧旅游在数字时代应运而生，也随着时代发展不断演进和扩展，它已脱离了“管理”“运营”“营销”的1.0时代，进入了为游客创造更加打动人心、记忆深刻的旅游体验的新阶段，而在人工智能与大数据、元宇宙等新技术的加持下的“智慧旅游”最终能引领行业走向何方？我们还不能知晓。但是，科技的大门已然打开，未来已来。