2024迎新系列 | 马蜂窝陈惠：了解年轻人是打开未来的“金钥匙”

【品橙旅游】在马蜂窝2024年的台历封面上，印着这么几行字：

我要去征服8000米的高山

我要出海寻找鲸鱼的踪迹

我要开车驶过无人的公路

我要徒步穿行拥挤的城市

我要实现每一个旅行的愿望

我要做这个世界的大旅行家

刚刚过去的一年，这些以往只见诸纸面上的愿望正渐渐在现实中生根发芽。旅行者重新拥抱世界，也为旅游业注入生气和火花。去年年底，中国旅游研究院与马蜂窝共建的自由行大数据联合实验室发布了一份《全球旅行“新玩法”研究报告》，其中罗列了来自全球的旅游创新体验，也为旅行者的新年愿望单提供参考。

作为国内最大，“最有爱”的旅游社区，马蜂窝是怎么为这些新玩法提供助力和支持，又是怎么让其“为己所用”的？在新的一年里，马蜂窝还将会有哪些新战略和新动向？在马蜂窝执行副总裁陈惠看来，消费者需求的变化意味着机遇，而马蜂窝将基于平台的内容优势不断开拓新的产品和服务。

2023，马蜂窝的变与不变

疫后第一年，旅游市场全面重构，消费者、旅游形式、旅游内容都发生了改变，旅游从业者如今要解决的第一个问题便是，今天要做的产品到底是针对什么用户？对他们有没有吸引力？核心竞争力是什么？在以往的OTA逻辑下，用户在平台上是找POI，找交易的入口，但随着年轻群体正在成为带动消费迭代的主流人群，出现了更多以兴趣为主的圈层，“了解年轻人”才是旅游从业者打开未来的“金钥匙”。

2023年，随着旅游的复苏，年轻人的旅游需求正日渐明晰，他们更加注重高品质、个性化、定制化、多元化、绿色化的旅游产品和服务，追求“极致体验”是他们出游的核心驱动力，任何能强化他们自我表达的主张，都能成为他们“说走就走”的理由。

基于对用户需求的洞察，马蜂窝也在2023年开辟了许多新方向——精细到“新玩法”这种颗粒度的内容组织形式，“有问必答、有求能应”的攻略群，为游客提供随需应变的个性化、定制化体验的小车小团，区县级目的地的新营销，以及和欧洲多国联合发起的可持续旅行计划，都是在满足年轻人对品质服务、多元体验、个性化产品和绿色消费的新需求。

这一年，从思维到布局，马蜂窝在内容、服务、产品、营销方面都发生了不小的变化，但本质又是不变的，那就是我们始终以“用户需求”为底层内核，“用户需求”朝哪里变，我们马蜂窝就朝哪里转。

未来将至，步履不停

2023年是疫后第一年，经济仍在恢复的过程中，但用户的脚步并没有停歇，各节假日被挤爆的目的地、花样频出的旅游新概念，都证明用户的旅游需求和旅游消费力仍然非常强劲。但现实是，产业供给端目前还没有及时跟上，文化旅游产品也相对单一，旺盛的新旅游需求和犹显不足的产品供给矛盾下，新自由行的蓝海市场正徐徐打开。

马蜂窝认为，未来的旅行趋势已经初现，站在今天这个十字路口，谁能精准洞察用户细分需求，创新玩法和解法，谁就能在旅游产业发展的下一个时代占得先机。面对未来的黄金十年，马蜂窝有三大核心产品去迎接未来的新机遇。

一是北极星攻略，我们坚信最新、最全、最准、最公正客观的旅游攻略始终是对用户极致需求的最好满足，目前北极星攻略已经覆盖了全球绝大部分的目的地国家和地区，为全球旅行者提供高效的攻略内容和专业深度的玩法指南。

二是“新玩法”，从马蜂窝APP上由攻略专家整理出的新玩法图谱，到年底联合中国旅游研究院推出的“新玩法宝典”，马蜂窝为用户提供了更多元、更具体验价值的玩乐新方式。更重要的是，目前马蜂窝已经通过全新的供应链为玩法图谱匹配了与之对应的服务与产品，形成“种拔一体”的一站式旅行服务闭环，帮消费者实现所见即所得的极致体验。

三是攻略群，在“攻略群”中，一切关于目的地的提问都能得到攻略编辑或群友的解答，所有需求甚至求助，都有可能收到回应与帮助，“有问必答、有求能应”是我们对攻略群团队的基本要求，目的就是通过最朴素的方式提供最极致的旅行服务，保证用户的旅行体验。

全新玩法，前沿产品

新的一年，马蜂窝会继续推动“新玩法”和攻略群进一步精细化运营，为用户提供最极致的旅行体验，当然我们也会面向商家伙伴开启“新玩法”、攻略群这样新的专属流量池，和他们一起深挖最新的产品、内容和场景，更好的服务平台用户。另外，马蜂窝推出的“游云SaaS系统”，作为新一代旅行社全链路数字化平台也将持续迭代，帮助旅行社精准匹配用户需求，实现降本增效。面向平台创作者，马蜂窝会一如既往的发挥平台优势，在2024年推出一系列的扶持计划，联合旅游目的地和企业帮助优秀创作者快速成长，名利双收。

最后，提前透露一下，目前我们已经和行业最领先的通用AI大模型进行了系统对接，结合马蜂窝结构化的旅游内容和数据优势开发旅行智能工具，我们相信，这有望成为旅游行业最领先的AI应用。