2024迎新系列 | 同程旅行白志伟：在“变局”中开新局

【品橙旅游】2023年，是中国经济重启之年，人们开始重新正常地流动，中国文旅行业命运的齿轮也重新开始转动。新政策、新产品、新潮流、新机会……变化时刻在发生，文旅行业的转型升级之路也因为这些变化而充满挑战。但当理性之光照进现实，我们依然可以看到其背后那些坚韧的力量和重生的信心。

2024年，一场新的探寻之旅即将启程。面对环境的不确定性、市场的不确定性、供应链的不确定性，文旅企业也在探索，如何通过技术创新、产品创新、前瞻布局来找到自身发展的确定性。

同程旅行CMO白志伟认为，对于同程旅行来说，2024年需要及时思变，大胆创新，在新时代下育先机，于“变局”中开新局。

“变局”中的2023年

“一切皆流，无物常驻”，这是古希腊哲学家赫拉克利特的一句名言。在过去的2023年，中国文旅行业未有之大变局加速演进，“消费之变”“市场之变”“技术之变”正以前所未有的方式和速度展开。

这一年，随着市场从复苏走向增长，文旅业的多元化和碎片化趋势全面回归并成为新消费的重要内驱力。

这一年，“旅游+X”趋势下的文旅深度融合进入新阶段，体育赛事、演唱会、博物馆、烧烤等休闲生活元素在假日旅游市场中形成了多个旅游消费热点，文化元素在文旅消费驱动方面更是爆发出了巨大的潜力。

这一年，新一轮的数智化浪潮开始提速。旅游业的数智化、线上化步伐，随着文旅市场的复苏而加速。

新变局的到来，往往伴随着新一轮的“变革”。对于身处其中的OTA玩家，如何更精准地“拿捏”用户并站稳头部生态位，将成为能否在新变局下构筑自身竞争优势的关键。

针对2023年国内文旅市场在强劲复苏时发生的这些新变化，白志伟透露，同程旅行在坚持公司既定战略的同时，也针对市场的变化采取了一系列举措。

一是针对消费的多元化和碎片化趋势，同程旅行持续推进全服务场景渗透，实现对大众旅游需求的全覆盖。在持续深耕腾讯生态同时，同程旅行也加大了对兴趣电商、厂商生态、工具生态、私域生态以及线下服务等各类场景的拓展。

二是针对“旅游+X”下的文旅深度融合趋势，同程旅行通过挖掘潮流文化和传统文化热点，积极探索文旅消费的新场景、新机会。例如，通过深耕电竞市场，将电竞与景区、目的地文旅资源结合，打造“文旅+电竞”创新项目；以TME的音乐资源为载体，联动线上线下的全域闭环能力，借助IP跨界的内容生产优势和多矩阵资源，强势占据暑期文旅营销新高地；积极联动目的地合作伙伴挖掘非遗资源潜力，在非遗资源的文旅产品开发及目的地营销创新方面做出积极的探索。

三是针对新一轮的数智化浪潮，同程旅行持续推进在产业链端以“数实融合”助力上下游伙伴转型升级，持续“充实”全场景生态布局。例如，在交通出行领域，同程旅行与多家开展深度合作，在联运产品创新、“首乘”服务优化、机场信息化等方面助力机场智慧化转型。此外，基于各目的地智慧化建设的需要，同程旅行的全域通产品已覆盖55个不同的目的地和景区。

事实证明，同程旅行上述围绕中国文旅业“消费之变”“市场之变”“技术之变”而进行的一系列突破与创新，进一步强化了同程旅行新一代旅行平台的品牌定位，收获了企业经营业绩的持续高增长。

数据显示，同程旅行2023年前三季度各项财务指标都创下历史新高，新业务也收获了历史同期最好成绩，尤其是付费率等指标取得了历史性的突破。

其中，第三季度公司的收入、经调净利润及核心业务收入均创下历史新高。国内酒店间夜量较2019年同期增长100%；交通收入同比增长70.3%，国内机票票量同比2019年增长超过30%，国际机票票量显著恢复并超过2019年水平；年付费用户达到2.25亿，同比增长12.1%；月均付费用户4420万，相较2019年同期增长48.3%。

白志伟认为，这些历史性突破，标志着同程旅行已经开始进入一个可持续增长的新周期。

文旅业迎全新时代

来自文化和旅游部公布的数据显示，2024年元旦假期3天，国内游出行人次达到1.35亿，较2019年同期上涨9.4%；全国实现旅游收入797.3亿元，较2019年同期上涨5.6%。

在文旅从业者看来，文旅市场经过2023年重塑信心的复苏之后，2024年有望吹响“春天号角”且贯穿全年。同时，2023年文旅市场的新趋势，也将继续主导2024年文旅消费潮流的演化，并引领行业供给侧的深入变革。

首先，文旅业的边界将继续扩大，与大消费进一步融合。预计2024年将产生更多新场景、新消费，从而对供给端变革产生深刻影响，对企业的全场景覆盖能力、创新力等都将是一个考验。

其次，优质的文化资源对于文旅产品创新和场景创新的重要性将进一步提升，以优质文化、特色文化为基底的“超级目的地”概念将成为目的地营销领域的新潮流。

再者，数智化在文旅服务的前台、中台、后台的应用将进一步提速，文旅业的数智化将加速进入平台生态时代，单一企业的数智化将让位于全产业链的数智化。同时，数智化技术将在前端服务体验改善和后端运营效率提升方面发挥更大作用。

对此，白志伟认为，2024年的文旅行业正在迎来一个全新的时代。在此趋势下，文旅企业尤为要关注以下三大趋势：

一是文旅融合大趋势中优质文化资源的决定性作用将进一步增强，非遗文化、民族文化、历史遗迹以及新兴的文化元素在各地文旅产业核心竞争力中的分量将越来越重。

二是地方文旅产业将迎来一个历史拐点，行业的重组与整合将继续，轻资产模式将成为主流，产品力、创新力和组织力将成为文旅企业竞争力的核心所在。

三是国际竞争力的提升将成为全行业的一个重要课题。在促消费稳增长的大趋势下，入境游将是2024年各类支持政策最密集的一个领域，各地提升文旅资源国际竞争力，吸引国际游客的努力将获得更多支持。

坚持创新为王，方能创造新一轮文旅企业的繁荣。根据同程旅行的相关计划，2024年，公司将继续围绕全服务场景渗透、用户需求全覆盖、产业链深度赋能的三维引擎，在全服务场景渗透和产业链深度赋能方面加大投入力度。

其中，在全服务场景渗透方面，同程旅行将重点发力产品创新、服务创新，覆盖更多新消费场景，同时触达更多新用户。在产业链深度赋能方面，将基于技术赋能和平台赋能加快推进住宿产业链业务，扩大业务版图，实现规模化增长。

如何制胜新周期

面对“不确定性”，最重要的是如何找到“确定性”。

站在2024年年初预测全年，对于企业来说，虽然文旅业的发展充满诸多“不确定性”，但也有一些明显逻辑可循。白志伟认为，政策、行业以及企业自身的确定性，是同程旅行2024年拼发展的底气所在。

在政策方面，促消费稳增长的政策基调为旅游消费增加了确定性。同时，为中外人员的往来提供更多便利化的举措，也为2024年的出境游注入了更多确定性。

在行业方面，无论是理性繁荣还是恢复性增长，其增长的主基调是确定的。

在同程旅行方面，公司的核心业务和创新业务的协同效应不断增强，整体的可持续增长能力不断提升；在非一线城市、年轻客群及全场景布局方面优势显著，是公司未来成长潜力的重要来源；随着行业基本面的持续向好，公司在住宿产业链、出行产业链和度假产业链的布局正渐迎来战略回报期。

如今，同程旅行已经迎来了一个新的增长周期。未来，公司将在行业发展的“不确定性”下，寻求自身发展的新机会。

首先是组织能力的持续提升。在各种不确定性中，团队强大的执行力、创新力就是最大的确定性。同程旅行将继续加强组织能力建设，不断完善内部创新机制，充分激发团队的创新源动力，为创新项目创造更好的孵化及成长环境。

其次是坚持正确的战略、高效的执行和足够的灵活性。同程旅行始终高度重视可持续成长能力的提升，重视从公司战略出现发现有长期价值的新方向、新机会，并结合新趋势新变化实时调整策略。

最后，因势而谋、应势而动、顺势而为。当前，中国的文旅业正处于高质量发展转型关键阶段，大众化、多元化的旅游消费新趋势，是未来同程旅行各项战略部署的重要依据。

“新的一年，我们将继续坚持上述理念，结合公司的战略布局和实际，沿着产业变革的大方向，寻找和挖掘新的机会。”白志伟说。