六国免签新政满月，入境游企业能否迎来新机遇？
【品橙旅游】近日，中国国家移民管理局公布的“6国持普通护照免签入境的11.8万人次当中，77.3%的人员是来华观光休闲和从事商务活动”相关消息，引起了入境游业界内外人士的关注。
品橙旅游从多位入境游业界人士处了解到，目前中国的入境旅游正面临着前所未有的积极政策推动和舆论鼓励氛围，并且2023年以来很多外国游客在中国旅游的消费水平较2019年以前有一定的提升，但中国入境游的恢复，恐怕远不如一些外行人所想象的那样简单。
入境游产业链需要长时间修复、海外营销的推广和产品长期停留在观光类型、忽略年轻客群的参与感需求……都是当前入境游所面临的细节问题。有业内人士认为，政府相关部门、协会、机构、企业必须迅速聚焦年轻一代的外国游客群体，否则随着时间的推移，留给中国入境游“翻身”的机会可能会越来越少。
六国免签新政满月
2023年11月24日，中国宣布对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策。2023年12月1日至2024年11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免办签证入境。
来自国家移民管理局最新发布的数据显示，截至2023年12月31日，上述6国来华人员中持普通护照免签入境人数共计11.8万人次。从入境事由来看，持普通护照免签入境人员中来华观光休闲和从事商务活动人员共计9.1万人次，占比77.3%。
自从中国实施入境15天免签政策以来，马来西亚籍游客迅速增长。根据中国国家移民管理局的数据，仅在政策实施的第一天，就有1113名马来西亚籍人员免签入境中国。这一数字超过了其他五个欧洲国家（法国、德国、意大利、荷兰和西班牙）的总和。
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2024年元旦假期，品橙旅游在马来西亚的亚庇、斗湖机场以及一些商业中心随机走访、问询后发现，中国的文化和美食在马来西亚有着很大的影响力，中国免签政策的实施，也吸引了马来西亚当地市民的关注。
其中，有年轻的马来西亚当地市民表示，近期自己正在与朋友商讨2024年到中国旅游的计划，如到北上广深以及杭州、苏州、南京、成都、昆明等城市游玩和品尝当地的中国美食。一对马来西亚沙巴州亚庇市当地的年轻情侣对品橙旅游表示，“中国实在太大了，一次旅行无法走遍这些城市。很高兴中国能对马来西亚实行免签政策，我们计划在2024年到中国旅行2-3次，争取把这些城市全部游玩一遍。”
另有年龄偏长的马来西亚当地华人对品橙旅游表示，他们的很多远房亲戚都在中国的闽、粤两省，随着年龄的增长，思乡之心也愈发迫切。因此，他们计划在2024年中国农历新年期间，与自己的家人一同前往中国来一场“寻根之旅”。
多位马来西亚当地市民告诉品橙旅游：“现在中国对马来西亚游客实行免签政策，为我们省去一笔不小的签证费用，利好我们这种以家庭方式到中国旅游、探亲访友的马来西亚人。节省下来的签证费用，我们将会用在中国境内的旅游消费中。”
除了上述6个国家，新加坡副总理兼财政部长黄循财此前也透露，在新中航班不断增加的基础上，双方将通过30天互免签证安排，加强两国人员往来。此外，泰国总理兼财政部长赛塔·他威信也于2024年1月2日对媒体透露，中泰两国将从2024年3月1日起实施永久互免签证入境政策。
山东和易国际旅行社有限公司执行董事姜伟认为，免签政策对于马来西亚这种东南亚国家有着积极的作用——东南亚国家游客报团前往中国旅游的时间相对较晚，基本上都是临行前一个月或者一个半月才报名。“免签后，我们旅行社收客（游客报名）的截止时间从免签前的提前10天缩短到现在的4-5天。这也意味着，一个旅行团接收的客人数量可能会比之前更多。”姜伟说。
不过，有入境游企业从业人士表示，东南亚的游客历来旅游消费偏低，中国一些大城市的消费水平对他们可能会造成一些困扰。此外，对于很多欧美国家来说，12月份是假期，是他们来华旅游的淡季。而且，欧美游客的旅游计划性强，往往都是提前一年安排。因此，中国的入境游市场反应不会那么快。
航司、酒店在行动
前不久，一个“为啥外国人不来中国旅游？”的话题在网站论坛上流传。其中，支付软件绑定麻烦，只能住定点接待外宾酒店且容易被宰、各种服务需要实名制又不支持护照验证、公共设置无英文标识等问题，引发了网友的热议。
据品橙旅游最新了解，为了吸引更多到中国旅游观光休闲和从事商务活动的外国客人，一些航司和酒店已经开始有针对性地行动起来。
其中，深圳航空加密了往返巴塞罗那和吉隆坡的航班。尤其是在2024年春运期间，往返吉隆坡会达到每天两班，往返巴塞罗那会达到每周三班。
春秋航空将根据市场情况，适时推进马来西亚的航线的复航工作。此外，泰国、新加坡的航线和航班正在持续恢复中。此外，山东航空也有计划加大对泰国、新加坡的航线和航班投入。
作为中国内地最大的外国低成本航空公司，亚洲航空也将大幅增加马来西亚和中国之间的航班数量——从2024年第一季度开始，航班将达到每周156班，每年航班座位数高达400万个。
针对越来越多的国际游客，凯悦酒店集团在2024年1月1日起全新升级凯悦天地（World of Hyatt）忠诚顾客计划，宾客将有机会在包括中国在内的热门旅游地丝滑享受凯悦的优质服务和礼遇。同时，凯悦微信小程序推出的“悦享服务”，方便外国宾客在中国预订、入住，以及满足宾客对个性化、多元化、体验式旅行服务的需求。此外，凯悦还将国际水准的餐饮理念与中国本土的文化及特色食材进行有机结合，不仅让外国宾客在中国可以享受到原汁原味的本土佳肴，也能尝到来自家乡的最正宗的味道。
美豪雅致酒店针对外国游客推出了包括定制化的客房布置、餐饮服务、旅游行程等在内的服务，以满足不同国籍旅客的需求。同时，酒店还提供了包括机场接送、租车服务、城市观光等在内的交通服务，可以更加便捷地游览当地的景点。此外，酒店还提供了文化交流活动，如当地民俗表演、手工艺品展示等，让外国游客能够更好地了解当地文化。
三亚·亚特兰蒂斯酒店已经储备了足够的多语种服务人才，他们除了英语之外，还有熟练掌握俄语、意大利语、日语、韩语等语种，可以满足多客源国游客在度假区体验期间的贴心服务。另外，在度假区客房、乐园、剧场等多业态服务配套上，均设置中英俄三语旅游标识牌，满足国内外游客需求。
J酒店上海中心针对海外客人推出了多语种的管家服务，并根据各国客人的风俗安排客房和餐饮等。J酒店上海中心市场传讯和电子商务总监陈苗凤向品橙旅游透露，酒店将在1月中旬对外推出一个与新加坡相关的活动，其目的不仅是为了吸引更多新加坡的客人入住，还希望能够吸引更多的中国游客前往新加坡旅游。
另有个别酒店，还为外国旅客特地准备了独具中国特色的伴手礼，并开通了多种便捷支付方式。
能否迎来新机遇
尽管近期有关中国免签政策的消息持续不断，但对于中国入境游的企业来说，目前想从中挖掘到一些新机遇，并拓展自身的业务，或许并不是一件容易的事。
首先，在航班恢复方面，来自航班管家的最新数据显示，截至2023年12月，中泰航线执行航班量5328架次，仅恢复至2019年的48.8%。随着中泰永久互免签证的确定，能否有助于航司优先决定恢复中泰之间航线的布局？
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据品橙旅游从多家航司官网处了解到，截至目前尚未恢复一班中泰航班的航司包括河北航空、西藏航空、西部航空、东海航空、成都航空、曼谷航空等。
另有部分航司相关负责人向品橙旅游透露，目前并没有新增上述免签国家航班或者航线的计划。
其次，在旅游目的地的海外营销推广和产品供应方面，中国的入境游未能看到较2019年以前有明显的变化——从近期的一些海外营销推广活动来看，很多旅游目的地省市的宣传推广和产品依然停留在观光类型，往往只能吸引一些中老年的外国游客，难以吸引以度假型为主的年轻的外国游客。
此前，中国入境游的客群就已经呈现明显的老龄化，这些中老年外国游客到中国更多的是观光旅游，行程时间相对较短，整体消费水平相对偏低。反观中国周边的一些国家，它们的入境游往往以年轻一代的客群为主，这个客群数量庞大，喜欢休闲度假旅游，行程时间相对较长，整体消费水平相对偏高，而且更加喜欢通过各种社交平台进行相互传播。
美国运通最近的一项调查也显示，约75%的人表示，他们曾受到社交媒体的启发去某个地方旅游。一些游客可能会因为看到社交媒体或电视上流行的背景而选择出行目的地。
实际上，喜欢热闹、喜欢社交、喜欢路边摊、喜欢夜市等等，是很多年轻人向往的氛围，这无分国界。以泰国和韩国为例，很多国外的年轻游客就喜欢到当地的路边摊或者大排档吃烤串、吃宵夜，体验当地夜经济的文化和习俗氛围。此外，那些参与性比较强的旅游项目或者产品，如海上降落伞、滑翔伞等等，也深受年轻的外国游客喜爱。
“如何让前往中国旅游的外国客群变得更加年轻化，是业内现在最迫切需要解决的难题。”姜伟表示，只有抢占先机的实干派，才能吃到第一口蛋糕。
山东旅游职业学院党委书记闫向军认为，在目前积极的政策氛围和舆论氛围下，可以预见，此前中国入境游面临的其他一些问题，后续有望会得到解决。但是，在恢复产业链的过程中，究竟是被动地照搬原来的路子，还是主动根据现有的新情况对原有的路子进行调整和改变，争取吸引更多年轻的外国游客？建议政府相关主管部门、行业机构、入境游企业在2024年能够有更多的交流和实践，政企产学研齐头并进，为中国入境游的恢复按下加速键。