博物馆观众留言去哪儿了？
然而
在博物馆当中真的有人在专门处理留言吗？
留言册中都记录了哪些内容？
什么样的留言形式更吸引人？
……
今天，小编就带各位一起，了解一下博物馆当中的各色留言
从编者对国内几家博物馆留言册的翻看和对一些博物馆的调查了解来看，观众在博物馆内写下的留言，大致可以分为四类：
单纯游览、打卡类观众留言。这类观众留言主要以“某某到此一游”为代表，有些观众是第一次参观博物馆，因此会在留言册上留下这类留言。此外，类似在国际博物馆日等特殊节假日，也会有观众在留言册写下纪念类留言。
2针对博物馆的服务、管理提出建议。这类观众一般会根据自己的参观实际感受、参观过程当中遇到的各类问题，给博物馆留言。留言内容会涉及到：博物馆内工作人员的服务态度、馆内导览、讲解器的租借、室内温度、馆内提供的公共服务等等问题，有些观众会在留言当中表达自己对博物馆周到、热情服务的满意，也有观众会针对自己参观过程当中遇到的问题，为博物馆提出具体建议。博物馆中的观众留言（闲凝眄拍摄于内蒙古博物院）
博物馆中的观众留言（闲凝眄拍摄于内蒙古博物院）
博物馆中的观众留言（闲凝眄拍摄于内蒙古博物院）
4简单分享自己的感受。留言简单的表达自己的感受，也是一种十分常见的形式。比如：一些观众会简单的写下“很好”、“不错”、“一般”、“不喜欢”等词汇，简单的表达参观满意度。除了在现场留言册当中写下的留言之外，很多热心的博物馆粉丝，还会在博物馆官方网站、微博微信中留言。在这些平台上出现的留言，除了会包含以上内容之外，还会涉及到观众的一些咨询。比如：询问开闭馆时间、博物馆门票预约、展览讲座的具体时间、博物馆社教活动如何报名等问题。
我的留言是否真的能被博物馆看到？博物馆真的有专人负责回复我的留言吗？这些留言后来都去了哪里？关于这些问题，想必很多观众在留言的时候都曾经或多或少的好奇过。
关于留言是否真的能被博物馆看到，其实大可不必担心。在国内博物馆当中，留言册会由专门部门和专职工作人员负责收发、保管、日常回复等相关工作。通常情况下，博物馆公共服务部或办公室会主要负责此项工作，此外保卫科、物业等部门也会负责配合留言册收发等相关工作。
在这个过程中，每家博物馆都会根据自身的实际情况具体决定留言册的收发周期。以长沙博物馆为例，馆内留言册选择方便拆卸的活页，为了能更及时汇总反馈，工作人员通常情况下每天收集替换留言册内页。而在成都博物馆，留言册通常情况下选择在每周周一更新替换。除了在固定时间处理之外，馆内工作人员还会不定期随时查看留言册的书写情况，根据书写的数量，调整留言册收发替换的时间。
留言册收回之后，专门负责处理留言内容的工作人员会将观众的留言进行分类，并将有针对性、需要重视的各类问题及时反馈给馆内各个部门。在这之中，对于需要回复观众或公开说明的，主要负责部门会及时回复或在微博、微信、网站等公众平台上公开说明。在调查的过程中，小编了解到通常情况下大部分博物馆都会在一周左右的时间内回复观众留言。一些效率较高的博物馆，回复反馈的时间会在此基础上有所缩短，金沙遗址博物馆在接受弘博网咨询时就表示，其馆内观众留言的回复与查看均在当日进行。此外，广东省博物馆的留言也遵循当天留言当天查看整理，以便更加及时的解决问题。
留言册整理、问题回复之后，记录着观众意见的留言册还会被统一整理归档。除了纸质档案之外，以广东省博物馆为代表的一些博物馆还会将留言录入电脑，建立电子档案，方便保存和查阅。每年博物馆存档的观众留言，都能在改善服务、优化展览、创新教育活动等方面为博物馆提供帮助。此外，观众留言还能为博物馆观众研究、国家一级博物馆评估提供资料支持。
在《参与式博物馆》一书当中，作者明确指出了文化机构公众参与模式的四种类型：贡献型项目、合作型项目、共同创造型项目、招待型项目，其中贡献是观众参与文化机构最为常见的方式，而留言板和故事分享亭是常见的贡献型项目平台。因此，创新留言形式，吸引更多观众参与留言，不仅能够帮助博物馆发展，同时也能拉近观众同博物馆的距离。除了传统的留言册形式，许多博物馆也尝试了一些新颖、有趣的留言方式，吸引更多观众积极分享感受、参与互动。
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公开留言内容作为观众，许多留言者会好奇自己的留言是否真的会被博物馆关注、重视。因此，把观众贡献的内容以展示的形式公开变得十分重要。一方面，在留言观众看来，他们的对博物馆的建议与关注得到了博物馆的回应与重视；另一方面，自己贡献的内容能够被其他观众看到，会鼓励和吸引更多人参与留言。
线上留言板
近年来，随着技术的进步，网络成为越来越多人生活的重要组成部分。在这一趋势下，很多博物馆也纷纷开始搭建属于自己的网站平台，在这里观众可以随时随地留言与博物馆进行互动。
以我国大陆地区为例，在全国31家省馆当中，有包括河北博物院、山西博物院、安徽博物院、四川博物院、浙江省博物馆、青海省博物馆、广东省博物馆、湖南省博物馆、宁夏博物馆、天津博物馆、广西壮族自治区博物馆、陕西历史博物馆、山东博物馆、海南省博物馆、重庆中国三峡博物馆在内的15家博物馆都在其官方网站上设有留言、反馈入口，观众可以通过网站给博物馆留言，馆方也会有专门工作人员对留言进行回复、反馈。此外，在这之中许多博物馆都会将观众留言、馆方回复公开在留言页面展示，观众在收到回复反馈的同时，也能在网站上看到自己的留言。
山东博物馆官方网站上的观众留言
浙江省博物馆官方网站上的观众留言
留言板与便利贴
在商场的留言墙上简单签下祝福，在咖啡厅中用便利贴分享自己的故事，你可以花费最少的时间，通过简单的方式与其他人共享自己的故事与感受。近年来，留言板、留言墙、便利贴等留言形式也越来越多的出现在博物馆当中。许多博物馆会针对馆内的临时展览、特展专门设计留言板、便利贴留言墙，将其摆放在展厅当中，供观众表达、分享、展示自己对展览的感受。
广东省博物馆“文物动物园”展留言心愿树
广东省博物馆“儿童动物园”展黑板涂鸦墙
金沙博物馆“万物有灵”展览观众留言墙
集结成书
除了线上留言展示、使用留言板、便利贴展示留言内容之外，一些博物馆还会将有趣、有意义的留言内容单独挑选出来，集结成册。以中国国家博物馆（以下称“国博”）为例，2014年国博从“复兴之路”基本陈列自开放起收到的十万余份观众留言中精选近700条留言，配以部分观众参观展览的照片，编辑成《中国梦从这里起航——中国国家博物馆“复兴之路”基本陈列观众留言选录》一书，分篇章展示了各行各业观众参观之后的感想表达。
中国梦从这里起航——中国国家博物馆“复兴之路”基本陈列观众留言选录
书中选录的观众留言
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展示与留言自然衔接许多博物馆都在展厅当中放置留言册，希望进一步了解观众参观展览的感受。但是，简单的留言册、留言板有时可能会被观众忽略，或者无法引起观众的参与热情。在《参与式博物馆》一书当中作者表示，这种情况下，“要求观众从灯光昏暗的沉浸式展览一下子跳跃到朴实的留言板会显得很突兀，而设计一个好的贡献型平台，邀请观众继续体验则能够帮助他们从观看行为顺利过渡为参与行为。”
以2007年美国马萨诸塞州洛厄尔国家历史公园（Lowell National Historical Park）举办的展览为例，展览是一个关于关杰克·凯鲁亚克（Jack Kerouac）经典之作《在路上》 打字机原稿展。在互动区，观众可以参观结束后留言分享自己的感受。但是，在留言区中，工作人员并没有专门提供纸笔，而是摆放了一张桌子，和一台由凯鲁亚克家人捐赠的打字机，并在墙上安放了一块展示板，展示板上方写了一句凯鲁亚克的名言：“不谈平凡之事”（Never say a commonplace thing）。观众可以亲自操作这台打字机，将自己的感受敲打表达出来，同时将其钉在展示板上展示。
这一留言形式收到了很好的反馈，在六个月时间内，前来参观的观众贡献了12000条信息。有些观众直接以信件的形式，将信写给杰克；有些观众则在留言当中写下了诗歌。在这个过程之中，观众通过操作展品，完成了一次留言参与，而观众通过参与创造的留言又成为了展览的重要组成部分，进一步强化了整个展览。
洛厄尔国家历史公园（Lowell National Historical Park）:1978年由美国国家公园管理局（National Park Service）设立，旨在保护洛厄尔市的纺织工业遗址。
《在路上》（On the Road）是杰克.凯鲁亚克根据自己横穿美国大陆的经历创作于1957年的自传体小说，据说是作者爆发艺术冲动，在一卷30米长的电传打字纸上一气呵成。
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给观众一定的“限制”除了在形式上不断创新，更加贴合展览内容、吸引观众留言分享之外，博物馆在设计留言册、留言板、便利贴时适当的给观众以引导与限制，也同样可以增强观众参与留言的热情。博物馆在留言册上留下足够的空间，给观众留言书写，这样的形式虽然给了观众足够的自由。但是，也比较容易造成一些观众因为不知道从何谈起，而放弃留言。因此，如果馆方能给观众提供有趣又好理解的贡献机会，观众就会踊跃参加。
以伦敦Geffrye Museum为例，博物馆中的常设展复原展出了从16世纪至今，伦敦家庭陈设。在展厅最后，同样拥有以便利贴形式分享的观众留言。有所不同的是，设计者为留言规定了主题，“How does housework make you feel?”（家务要你感觉如何？），同时区域内放置印有“做家务”相关问题的卡片，例如在家中谁做家务？谁清扫马桶？最喜欢的家务？最讨厌的家务？等等。观众可以选择作答，并及时张贴分享。
Geffrye Museum常设展观众留言区（Mary拍摄于Geffrye Museum）
同样，广东省博物馆所设计的留言册，也在一定程度体现了博物馆对观众留言的“限制”。首先，针对不同年龄群体，广东省博物馆特别设计了青少年版留言册和通用版留言册。其中，青少版又分基本陈列与临时展览两个版本，采用日记体的形式，针对青少年观众群体的特征，以填空与画星星的方式引导青少年观众完成留言。设计风格活泼、给出“模板”内容的留言册，可以很好的吸引鼓励青少年观众留言，同时也能引导年龄较小的观众思考参观博物馆的收获。
广东省博物馆青少年版留言册（基本陈列）
广东省博物馆青少年版留言册（临时展览）
THE END
设计更有趣的留言参与方式、设计更有针对性的观众留言册，这些方式都有助于鼓励观众参与博物馆留言。而博物馆方面态度积极的回复与反馈你，在很大程度上也影响了观众参与博物馆活动的积极性。
从简单的观众留言入手，不仅可以培养观众参与博物馆活动的热情，还能在博物馆与观众之间建立更深入的沟通与联系。
你还看到过那些有趣的观众留言形式，欢迎留言与我们分享。
参考资料：《参与式博物馆》
部分资料来源：三星堆博物馆、广东省博物馆、金沙遗址博物馆、成都博物馆、山西博物院、长沙博物馆
图片来源：广东省博物馆、长沙博物馆
编辑/作者：oneman#Mary
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