博物馆社会讲解的“尺度”在哪儿？
正值暑期，位于什刹海附近的恭王府博物馆成为很多游客和旅行团的参观之选。前段时间，北京市民路一夫（化名）在参观时，就讲解问题与工作人员产生了一些矛盾，将博物馆的相关管理问题拉进了人们的视线。
据路一夫反映，他在恭王府博物馆展厅内为朋友介绍相关历史知识时，被工作人员劝阻。工作人员告诉他在展厅内不允许做讲解，这让路先生非常费解，“我又不是‘野导游’，只是给朋友介绍历史，为什么不行？”
恭王府博物馆的工作人员表示，恭王府内确实禁止非本博物馆的讲解员或志愿者讲解，这主要是为了防止博物馆内游览混乱，以及“野导游”传播错误的历史信息。而之所以制止路先生，是因为他在展厅内讲解的时候声音太大，过程中吸引了一些散客过去听他讲解。如果一定要为朋友进行讲解，建议放小音量或到展厅外进行。
路先生（左上）为朋友讲解时的监控画面
恭王府提供人工讲解服务（摄影/付垚）
路先生是一名科普作者，几天前带朋友去恭王府博物馆参观，“有一个展馆展示恭王府的沿革，我在为朋友们介绍原本永璘的庆王府为什么转赐恭亲王，顺便聊聊咸丰与恭亲王的关系以及道光传位诏书的掌故和传说。”
就在路先生为朋友介绍的时候，一位恭王府博物馆的工作人员对他进行了劝阻。当时他身边有两名成人和两名孩子，路先生对此表示不解。“现场未见到禁止讲解的相关标识。”路先生没有理睬工作人员的劝阻，继续为朋友讲解，也有其他游客聚集过来。
事后，路先生在网上发帖，要求恭王府博物馆解释相关规定。看到帖子后，有网友认为，游客自己可以讲解，不想听景区讲解员讲解没什么错，不应该劝阻。也有网友称，很多博物馆里都有此类规定，不允许私自进行讲解，其目的应该是为了打击“黑导游”。
支持游客自己讲解的相关评论
支持博物馆执行规定的评论
路先生发帖当天，恭王府博物馆便有工作人员与其联系，称景区确实有不许非景区讲解员组织讲解、以免阻碍游客流动的规定。路一夫也对工作人员解释了他当时是与朋友边游览边讲解，并非组织讲解。
当天在场听路先生讲解的另一名游客陈欣（化名）说，自己与路一夫是朋友，“好不容易约一块儿，拖家带口的，一起逛逛，边走边聊。不是黑导游，也不收费”。
记者随后来到了恭王府博物馆。正值暑期，景区大门外的广场上聚集了众多游客，其中有些是旅行团整团参观，还有一些是散客。
参团的游客被带入恭王府景区后，原有的导游便不再讲解，由恭王府内的讲解员进行讲解。这些讲解员都佩戴有恭王府博物馆的工牌，这些博物馆内的导游讲解大概在一小时左右。在门口告示牌上，张贴有“请（需）人工讲解的游客入园后左转到派团处办理”的字样。同时，告示牌上写着“景区内严禁任何未经批准的经营活动，如个人或团体私自收费讲解”。
“外面的导游进到里面就不能讲解了，恭王府内的讲解都是由里面的导游来完成的，我们这些旅行社的带队导游是不能讲解的。”在恭王府大门外的广场上，一位带团导游在出口处等待着他的游客。
随后，恭王府博物馆公共教育与景区管理部主任陈桂兰解释了不允许博物馆外的导游进恭王府进行讲解的原因：“恭王府博物馆内有很多门槛、山石，许多通道和大门的宽度也有限，如果进入太多的导游进行讲解，会影响景区内游客的通行。而把团队游客统一组织起来进行讲解，会让游客有组织地前行，能够维持景区的参观秩序，也给游客以更好的体验。”陈桂兰说，“另一个原因是，因为博物馆内的讲解员都经过培训，但是很多没经过培训的导游进行讲解时会编造历史，我甚至听过有导游说，'和珅是太监、慈禧是恭亲王的夫人'这样荒诞的说法。”
陈桂兰表示，除了景区内统一的免费团队讲解员，散客还可以选择自费请博物馆内的讲解员讲解，收费标准是5人及以下200元，或者租赁讲解器，一次30元。同时，博物馆内还有志愿者提供免费讲解。
对于本月7日发生的“工作人员劝阻游客自己讲解”一事，陈桂兰说，之所以劝阻路先生讲解，主要原因还是他在展厅内讲解的声音太大，吸引了很多其他游客过去听他进行讲解，这会影响到其他游客观展。
陈桂兰表示，恭王府内的讲解员在带领游客时，是不会在室内展厅进行讲解的，这也是为了保证其他游客的观展体验。陈桂兰也提到，看到路先生的帖子后，已通过电话与其进行过沟通。
陈桂兰随后提供了一段事发时的监控视频。该视频显示，路先生当时在葆光室的东耳房内为周围的几人讲解，跟随者有十多人。随后，一名工作人员从另一个房间走了过来劝阻路先生，“工作人员和路先生分别在两个房间，他当时的声音是很大的，要不然我们的工作人员不会听见并赶过去劝阻的。”她说，“我们无法阻止游客间的个人交谈，但是最好能够在展厅外进行探讨或讲解。”
《北京市旅游条例》第31条规定，故宫、天坛、颐和园、八达岭长城、明十三陵、周口店北京人遗址等列入世界文化遗产名录的景区实行讲解员管理制度。在前款所列景区内，为团队旅游提供讲解服务的，应当取得景区讲解员证。景区讲解员由景区负责管理，经培训合格的人员，由景区颁发讲解员证。未取得景区讲解员证的人员，不得在前款所列景区内从事团队旅游讲解活动。
北京市旅游发展委员会法制处的工作人员对此解释称，《北京市旅游条例》第31条规定是针对被列入世界文化遗产名录的景区，禁止非景区讲解员为旅游团提供讲解服务。“如果不是带团，而是为朋友提供讲解，朋友也信任他，那没问题”。
工作人员同时表示，对于世界文化遗产名录之外的景区，只是提倡实行讲解员管理制度，不强制，“主要是为了规范景区讲解内容，但非景区讲解员在这些景区带团讲解的情况，目前尚无相关法规作为处罚依据”。
编者按
恭王府博物馆问题的矛盾焦点在于，路先生认为自己是单纯地为朋友作介绍，而博物馆方面则认为其声音过大，吸引的跟随者过多（有十余人），影响了其他游客的参观体验。关于这一问题，造成争议的原因实际上有两处，其一是博物馆没有预先说明室内展厅的参观规则，其二是博物馆对于社会讲解行为的界定不明。归根究底，是博物馆与观众双方的信息不对称。
近年来，由社会人士提供的博物馆讲解服务逐渐兴起。社会人士多来自于公益性团体或教育服务营利机构，有别于博物馆专职讲解的单一性，形式更灵活，内容更多样，受到越来越多观众的选择。但与此同时，社会讲解也存在一些问题，比如人群聚集造成展厅拥堵喧闹，给其他参观者带来不便；讲解水平参差不齐，为了吸引眼球，往往哗众取宠，把“戏说”当事实，很大程度上损害了博物馆的科学性与严肃性。针对此问题，国家博物馆于2014年7月颁行《社会人士在国家博物馆展厅组织讲解管理办法》，对相关活动进行了规范。但恭王府博物馆事件，反映了大部分博物馆在该问题上的规定依旧不够明确、完善，大众对相关规定的了解也非常不够，从而给争议的产生制造了土壤。
为了避免类似事件再次发生，博物馆一方面应加强管理，及时向公众发布明确的规定与信息，提高公众对此的了解程度；另一方面应提升馆内讲解服务水平，让公众满意。如此，才有助于消弭博物馆与参观者之间的误会，创造和谐有序的观展环境。
各位读者对此又有什么见解呢？欢迎在下方评论中留言。
部分图文来源：北京青年报、网络
原标题：《游客恭王府内给朋友做讲解被阻拦？恭王府博物馆表示禁止景区外导游讲解，事发时因游客讲解声音大被阻拦》，作者付垚、戴幼娜
内容略有改动
编辑：坤哥哥#Mary
相关链接：
唯一投稿邮箱：news@hongbowang.net
QQ：博物馆行业交流群 672602553
·欢迎转发朋友圈，如需转载请联系后台
长按识别二维码，关注以下公众号
▼点击阅读原文，查看更多资讯