热议｜博物馆“人、从、众”，网络预约制可否缓解？

5月27日，卢浮宫安保人员因不满超负荷的接待压力而罢工，致使博物馆闭馆一天。去年卢浮宫的访问量以1020万人次再创新高，但原有的场地面积在这个数值面前显得更加狭小，员工总数又在不断下降，整个博物馆令人感到“窒息”。最后，卢浮宫只能保证从官网购票的游客入场，而员工也强烈建议博物馆实行在线预订门票制度。

在我国，多家博物馆同样面临着居高不下的客流量而引发的连锁问题。为了减轻这些问题所带来的负面影响，敦煌莫高窟和故宫博物院率先实行网络购票；今年国家博物馆、南京博物院、苏州博物馆、秦始皇帝陵博物院、八达岭长城、上海科技馆及上海自然博物馆纷纷开始实行分时参观或控制人流量的措施。

“网络预约制”已成为博物馆合理规划观众参观的一种方式，从划分参观时间和控制人流量两方面入手，以保证观众与博物馆之间的良好互动。

馆内人、从、众，博物馆不得不网络预约

如果有人问你“假期怎么过”，你可以回答“我会在朋友圈的带领下一天之内走遍全世界”。事实证明，确实如此。当下人们的度假方式不仅限于在家放松，更是本着“世界那么大，我想去看看”的想法到各地旅游。据高德地图发布的《2019年五一出行大数据报告》显示，国内旅游接待总人数1.95亿次，出行热度仅次于国庆、春节两大长假；经文化和旅游部综合测算，今年端午小长假期间，全国国内旅游接待总人数9597.8万人次。如此巨大的人口流动量造成景区“人、从、众”的壮观景象。

对于博物馆行业来说，从2008年免费开放开始，博物馆每年的参观量有了质的飞跃；再加上多类型节目的火爆和文化IP的大热，博物馆一跃成为各城市top级的旅游景点。“博物馆里过大年”“博物馆里过假期”成为常态。国家博物馆、故宫博物院、秦始皇兵马俑博物馆、陕西历史博物馆和南京博物院更是旅游榜单必推、游客必打卡之地。

在博物馆深受观众喜爱的同时，我们也注意到博物馆所面临的超负荷接待压力，而这些压力最终演变成观众排长队、观众的参观体验感较差和损害文物安全等问题。

翻看各大旅游平台的问答和攻略，关于“某某博物馆排队需要多久”等类似问题是公众关注的问题之一。从答案来看，高峰期一至三小时是普遍现象，如果有反响热烈的临展，排队时间更是无法估计。所以，观众通过网络预约直接进馆可以省下排队取票和排队入馆的时间，也减少了博物馆在这方面的投入。

你一定经历过，顺利进馆后，却看见每个展柜面前围着好几层人，想要仔细欣赏某件展品却被催促着起身离开，休息区域也是人满为患。当拥挤和疲惫的参观感受超过了观众原本对知识的渴求时，观众的参观体验感会降低，从而影响了博物馆文化知识与价值的传播。 

沉重的接待压力在影响观众的参观心情的同时，对展品的安全也是一个挑战。过多的参观人数改变了展品的存放环境，闪光灯、触摸文物、丢硬币等常见乱象也是屡禁不止。这不仅是对文物的伤害，还严重影响了博物馆工作人员的日常工作。

湖北省博物馆瓷窑遗址坑被游客当成许愿池，两个坑道里散落着不少硬币和纸币

从法律层面要求博物馆合理规划参观

2013年10月，《中国人民共和国旅游法》正式生效，这部对景区的，“最大承载量”提出管理规定和处罚条文的旅游法的出台，为博物馆合理规划参观流量，开始网络预约奠定基础。

2014年，《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出“抓紧建立景区门票预约制度，对景区游客进行最大承载量控制。”

2015年4月，国家旅游局制定的《景区最大承载量核定导则》正式实施。内容将“最大承载量”按照属性和时间节点来分类，对景区出现大客流的预警做了规范要求，提出景区流量监测常态化。

2017年，《景区游客高峰时段应对规范》规定景区游客高峰时段的基本要求、应对等级、具体要求等。要求景区应根据实际需要调整售（检）票窗口数量和售（检）票时间，采取网络预约、电话预约等多种售票方式有效控制景区接待的游客数量和接待时间。

以上法律法规从景区最大承载量、门票预约方式、景区流量监控、应对措施的处理等多角度对景区建设与安全进行要求。从法律层面既提高观众的游玩满意度，又保障了观众的人身安全；同时，加强对景区的保护和合理利用，对景区的可持续发展起到了积极的推动作用。

博物馆合理规划参观的两大措施

谭方彤在《博物馆建筑合理观众人数的计算方法》一文中，通过视觉尺度法分析得出合理的人均面积约2.33m²~3.0m²。《景区最大承载量核定导则》规定各类景区的核心景区空间承载指标的测算方法和公式。比如，八达岭长城核心景区空间承载指标为1~1.1m/人；故宫博物院核心景区空间承载指标为0.8~3m/人。

因此，博物馆的承载量与馆体建筑面积和设施布局有着极大的关系，那么在建筑面积恒定的情况下，博物馆只能人为控制观众的进入，以保证参观工作的正常进行。依据现已发布的通知公告来看，合理规划观众入馆时间、控制人流量是博物馆的主要措施。

例如，在分时参观方面，苏州博物馆以每小时600人次的预约量规定观众入馆；国家博物馆划分三个时段，每时段预约量1万人；故宫博物院和南京博物院则是按照上午与下午划分参观时间。

在控制人流量方面，秦始皇帝陵博物院说明“按照《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国旅游法》等相关规定核算，秦始皇帝陵博物院每天门票量不超过6.5万张，瞬时最大承载量（在院人数）不超过13700人。”南京博物院则通过近两个月的试预约运营，决定每日最高预约人数为2.5万人。

这两项措施平衡了人与展厅面积的关系，避免观众进入博物馆的时间过于集中，减缓或防止过于拥挤的场景发生，为观众提供良好的参观环境，提高他们的参观体验度。但在“网络预约”发布之初，网络上出现了“老年人不会使用网络”“观众不能随时进入博物馆了吗？”等疑问。实际上，博物馆的实践证明，这些问题都可以解决。

敦煌莫高窟在发放6000张网络预约门票的同时，现场售有1.2万张的应急门票。网络预约门票与应急门票的区别在于通过网络购票的观众可以到莫高窟数字展示中心观看数字电影和球幕电影，且实地参观的洞窟数量多于购买应急门票的观众。

故宫博物院、上海科技馆及上海自然博物馆考虑到有些观众未能及时了解到全网售信息，在馆内设置二维码引导牌，现场引导人员也会配备便携二维码，可以为观众现场提供网络购票的咨询和协助服务。

国家博物馆则是将预约观众与未预约观众的入馆通道区分开来，预约观众由北门西侧入口安检进馆；未预约观众先经天安门广场安检后，由西北通道进行现场预约后，通过北门安检入馆参观。

“网络预约制”引发的思考

5月1日，秦始皇帝陵博物院正式开始网络购票。端午小长假共接待观众约9.1万人次，与去年同期相比单日参观人数有所减少。另外，观众还可以在官方微信公众号中查看当前景区人流量、区域热力图、周边交通路况等信息。

苏州博物馆“五·一”期间接待1.53万人次，同比下降了45%。

“五·一”期间的苏州博物馆

观众普遍认为“网络预约制”最直观的效果就是排队时间大幅减少或者不需要排队，游玩环境比较轻松，而且有时间、有空间静下心来细细品味文物遗产的魅力。工作人员也表示，客流量的减少方便了工作的开展。其次，正如前文所提到的，在分时参观和控制人流量的影响下，减少了对文物遗产的损害。最后，“网络预约制”实现景区以热带冷，促进全域旅游的发展。例如，未能成功预约拙政园的游客选择苏州沧浪亭、网师园等其他景点，沧浪亭更是创下了“五·一”期间接待总人次8000人的历史新高。

然而，我们在关注“网络预约制”取得良好的社会反响的同时，也要深究其背后隐藏的问题。这些实行“网络预约制”的博物馆绝大部分是社会知名度较高的大馆，小馆却面临着无人问津的局面。这种差距悬殊的现状意味着博物馆资源的不平衡：全国各省市博物馆数量差距过大、各城市博物馆访问量相比相较甚远、举办的展览活动的次数和质量参差不齐。这种资源的不平衡不仅是数字之间的差距，更是对各地区的公众，尤其是没有条件进入博物馆的公众来说的不公平。

为了弥补这种不公平现象，博物馆开始做出努力与尝试。上海世博会博物馆的《世博小课堂》以“互联网支教”的形式将博物馆带到偏远地区，尽可能让每一名学生都能认识了解博物馆；史家胡同博物馆关注当地社群，积极与当地居民沟通交流，共同打造社区记忆。因此，“网络预约制”不仅是一项规定，更是对博物馆与观众的关系的探讨。博物馆一方面是要等待观众进入博物馆，另一方面，要思考能为观众提供哪些帮助，主动走向观众的生活，拉近与观众的距离。

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图片来源于网络

编辑：miyagi#大侦探

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