热议｜想在博物馆安心如厕，这事能有多难？

Original 国旻弘博网 2023-10-07

收录于合集 #热议 32个

大家日常逛博物馆的时候会在意什么呢？

是否免费？展厅氛围？精美展品？文创折扣？

其实不仅仅是这些，博物馆公共厕所或许会直接影响到观众的参观体验，让观众对博物馆产生“又喜爱又讨厌”的复杂情绪，而这恰恰也是博物馆容易忽略的一点。

别觉得这是小题大做，不得不承认，厕所早就是我们评判一个公共场所的重要指标，之后或许也能成为博物馆间接吸引客流量的竞争点。美国商用厕所用品制造商Bradley的最新调查也证实了这一点：64%的受访者如果在特定场所公共厕所体验不佳，他们在光顾此类场所前会思之再三，或者以后再也不去了。

那么，博物馆公共厕所是否满足了观众的需求呢？

博物馆公共厕所的那些槽点

“厕所革命”轰轰烈烈进行，加之“博物馆热”所带来的客流量不断递增，公共厕所的问题被不断放大，我们不乏能在旅游类、点评类APP中能看到看到观众对博物馆厕所的评价，小编将问题归为了以下五点。

01味道、整洁度

部分省市对公共厕所进行测评，在100分的基础项目里，只要卫生搞好就能合格，不过这条及格线不是每家博物馆都能达到。对于观众来说，有异味、脏兮兮的公共厕所或许也是参观博物馆的底线了。

02卫生纸、洗手液等

卫生纸、洗手液等是观察一个厕所品格的重要一环。还有一些小细节也颇让观众苦恼，比如有的卷筒纸常年不换，还有受了潮皱巴巴的，让人用是不用呢？

此外，《公共场所卫生管理规范GB-37487-2019》中也指出公共厕所设置座式便器的应提供一次性衬垫，不过在博物馆却很难见到。

03排队

每逢节假日，博物馆公众服务的压力直接倍增，最直观的，就是厕所不够用了，尤其是女厕所。客流集中的时候，排队15分钟，甚至半个小时一点都不奇怪，非常消磨观众耐心，而且孩子不见得能够忍受这种“生理煎熬”。

04距离、标识

远距离、标识不清的公共厕所，也让博物馆观众直呼，找到全靠一张嘴，能否解决凭缘分。

05隐私

解决个人方便毕竟是一件很隐私的事情，无挡板隔断、玻璃反射、坏了的门锁等，也让博物馆观众难以接受。

对于这些问题博物馆是怎样解决的

干净整洁、使用方便是公共厕所的最基本要求，更是博物馆满满的人文关怀。上文中提到如厕纸、冲水按钮、水龙头、门锁、挂钩等硬件设施问题，以及通风、污渍等环境问题，只要有心，均可以通过加强日常清洁与维护得到解决，而其他问题也已有博物馆采取一系列举措，在保障基本功能的同时为观众提供更好的公众服务，细节中见精神。

01排队

先来说说最让大家头疼的公共厕所排队问题，这是博物馆观众反馈中均提到的一点，那么有没有行业标准对男女厕位比例做出一定的要求呢？

其中，《城市公共厕所设计标准CJJ 14-2016》中指出，在人流集中的场所，女厕位与男厕位(含小便站位)的比例不应小于2:1；《旅游厕所等级标准对照表》（2018版）规定无论等级如何，男女厕位比例（含小便站位）为2:3；而《博物馆建筑设计规范JGJ66-2015》中也对陈列展览和教育区域的厕所数量做出规定。以上标准均能从一定程度上解决参观高峰期女性观众排队长的问题，但还是需要博物馆根据自身实际的客流量做出一定的调整。

例如，早在2015年十一期间，故宫将午门外的临时厕所均改为女厕，并增加了10余个临时女厕，后期故宫不断增设女厕所，使女厕数量为男厕数量的2.6倍。2019年，故宫以御花园西卫生间和紫禁书院东卫生间为试点进行了设计改造，改造前，男厕6个坑位、8个小便斗、1个残疾人厕卫，女厕11个坑位、1个残疾人厕卫；改造后，男厕5个坑位、8个小便斗，女厕增加至20个坑位、1个残疾人厕卫，同时根据观众的实际需要增设第三空间（无性别卫生间），真正满足了观众的实际需求。

02导航

设置合理数量的博物馆公共厕所是一回事，怎样快速找到可能又是另外一回事了。当然，博物馆可以对工作人员进行培训，增设指示的标识，但在客流量较大的情况下，人工指示的能力是有限的，通过一定的方式更好的发挥观众主动性，或许也能成为解决问题的新思路。

例如，美国自然历史博物馆（AMNH）的导览app——Explorer的设计者Matt Tarr就提到，AMNH作为一个展览庞杂、客流量巨大、遛娃胜地的博物馆，博物馆花了大量的精力研究馆内的实时定位和路线导览，最终产出的导览地图确实非常实用且准确，这是很多导览app里并不多见的。最重要的是，博物馆能够通过APP导览地图定位观众位置，提供目的地指示线路，解决观众“最近的厕所在哪里”的迫切需求。

Explorer导航模式

03装饰风格等

为了能给观众带来更好的参观体验，也有博物馆将公共厕所的装饰风格与博物馆的建筑风格、自身特色相统一，这些小特色也让观众颇感惊喜，甚至成为了博物馆的“圈粉”之处。

米色的主色调、复古的隔间推门、青花瓷的洗手池、精美的装饰画，故宫博物院紫禁书院东卫生间在改造中追求设计上的雅致。

陕西历史博物馆旁边的公厕名为“涤尘堂”，在公厕大堂，两侧墙壁上贴着唐朝壁画，各间卫生间里贴着不同的壁画，有宫女图、侍女图、侍卫图等，大多是唐中宗时代的文物，距今有1000多年的历史。大门上画有大雁塔的图案，卫生间里的每一扇门外侧都用鎏金雕刻着古色古香的图案，连卫生间的门帘上都画有历史图案。

再如公共厕所的指示牌，也可以带有博物馆自身的风格哦。

南非约翰内斯堡郊区的Maropeng人类摇篮博物馆卫生间标志

日本东京南町田史努比博物馆的厕所标识

除了装饰外，还有博物馆焚香并播放BGM，如此有仪式感的举措更让观众感到放松与享受。

博物馆“豪华”厕所观众会买单吗

博物馆公共厕所加强对配套设施与整体环境打造当然无可厚非，不过也有一些“豪华”厕所，让观众怀疑究竟是解决个人方便的场所，还是一条龙休息区。

早在2015年，当时的国家旅游局便取消了旅游厕所四、五星评级，目前分为A级、AA级、AAA级三个等级，提倡简约、卫生、实用、环保，反对奢华。部分博物馆将其三星级公共厕所，配备座椅、茶几、多媒体，甚至还有无线网络覆盖。从服务游客这个出发点来说，这种想法倒没有错，但不少观众表示，这种锦上添花是否真的有必要。

“

这是在浪费钱，厕所干净宽敞就行了，要啥子Wi-Fi

”

“

厕所干净卫生就行，哪那么多讲究？

”

“

其实厕所也是很关键的地方，是直接体现博物馆好不好的方式之一。

”

“

好事，我讨厌厕所都弄得很肮脏！据说一个人一生要花近8000个小时在厕所里，可不得对自己好一点。

”