83岁的户外品牌Columbia竟靠它“极速”前进？

（本文阅读时间：4分钟）

新零售时代，

个性化消费崛起

零售企业如何满足消费者

“千人千面”需求？

如何实现全渠道营销整合，

提升业务精准度？

如何提升消费者满意度，

建立稳定的顾客群？

如何深度洞察市场风向，

拓展业务利润空间？

作为户外服装产品行业的领导者，Columbia Sportswear 拥有着四个全球品牌批发和直面消费者营销模式（DTC）业务，其中在北美经营有148家门店，拥有约 3000名POS用户。Columbia Sportswear 致力于通过服装、鞋袜和配饰让热爱运动的人爱上这个伟大的户外运动品牌，让更多热爱户外活动的潮流朋友尽享更多户外乐趣。但是面对逐渐庞大的消费群体，以及 COVID-19对业务产生的连锁冲击，Columbia Sportswear 需要借助一套完善的零售运营解决方案，快速实施新流程，确保社区、员工以及客户安全的情况下，符合各地法规要求经营，以提升全球的业务拓展。

降本增效，

驱动零售业务增长

Columbia Sportswear 在利用创新技术激发人们对户外运动的激情方面历史悠久，面对当下不断变化的消费者需求与商业格局，Columbia Sportswear 希望寻找到新的应用平台，将解决方案与社交、移动支付和内部应用程序集成，以满足其对云和移动平台的业务需求。

为推动业务的数字化转型，并优化从 IT 数据中心到库存管理和销售点（POS）结账等一系列业务环节的运营，最终 Columbia Sportswear 选择了 Microsoft Azure 以及 Microsoft Dynamics 365 Commerce、Microsoft Dynamics 365 Finance 和 Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management 解决方案。2018年，微软注资了一项涵盖客户忠诚度、支付、移动 POS 以及现金管理等领域的大型合作开发项目。随后 Columbia Sportswear 为后端办公室员工部署了 Microsoft Dynamics 365以及由 Microsoft Power BI 提供支撑的 POS 系统。他们将 Microsoft Dynamics 365 Commerce 应用于美国和加拿大市场的三个品牌，并计划于2021年继续将其推广到第四个品牌以及全球其它市场。至此，Columbia Sportswear 的 DTC 业务开始使用 Supply Chain 实现诸如补货、持牌产品采购以及库存管理等工作。此外 Columbia Sportswear 还将 Finance 与 SAP 产品配合使用以为公司提供财务分析和报表功能。

Microsoft Dynamics 365

改善 Columbia Sportswear 全球客户体验，加速转型

从2019年创纪录的假日促销，再到 COVID-19影响下的韧性运营，该公司在云平台方面的投资，正在通过员工生产力、灵活的客户服务，以及更精准的库存管理等成果产生积极的业务影响。除此之外，Columbia Sportswear 还计划通过 Microsoft Dynamics 365 Connected Store 针对消费者行为和偏好获得更深入的见解，并借助 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 为忠实客户提供更多价值：

●  提高分销、供应链和物流流程的效率

●  改进零售规划，完善业务战略

●  优化采购和财务控制，提升供应链效率

“在 Dynamics 365的帮助下，我们可以更快速做出决策并近乎实时地响应客户需求。以往需要两天才能完成的任务，现在几乎可以瞬间实现。”—— Russell Anderson：Columbia Sportswear 零售运营资深总监

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