前言

电话铃声响起，"我现在正和他在一起，希望你们检察院过来解决问题，否则我会和他同归于尽……"信访人员李某情绪激动地与检察院原办案人员纠缠，并对其辱骂，眼见事态严重主动给检察院长马力打来电话。

“我瞒到我老婆别了（方言，带着的意思）一把弹簧刀，这次我做好了同归于尽准备的……21年来，我几次到北京……”信访人员李某被赶到的检察长接到检察院信访接待室，在信访接待室同党组书记、检察长马力讲到。

“马检，我的信访案件是由您多次接待的，您确实是一位好领导，我也知道您是按照法律程序办事，说的话是为我好，我听得进，也认识到自己的错误，愿意公开承认错误，赔礼道歉。”在检察官的劝解下，李某决定向被伤害人员道歉。

4月27日，保康检察院“融情于法”，五一节前成功化解矛盾纠纷，防止命案发生，为“五一”节假日尤其是习总书记在湖北视察期间期间保康的社会治安贡献了检察力量，用实际行动不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

案件由来

1998年1月，李某因犯贪污罪被保康县法院判处有徒刑期2年，缓刑3年，判决生效后，李某不服提出申诉，2001年9月襄阳市中院维持原判。

李某数次上访，称其在法院得不到满意答复，同时也到检察院信访，称如果一直不能得到满意结果就要到检察院缠访、闹访，扬言要杀当时的三名办案人员。

期间，检察院信访人员依规接待了李某，此案由于被法院做出了二审判决，根据刑事申诉相关规定，县级人民检察院管辖的刑事申诉包括：1、不服本院决定的申诉(另有规定的除外)；2、不服同级人民法院已经发生法律效力的刑事判决、裁定的申诉。在帮助李某选择正确的解决途径后，现李某已向法院提供了新证据，县法院已经受理并将择日开庭公开审查。

事件经过

Q1

4月25日上午，李某在办理其它信访事项时遇到原办案人员，一时冲动便抓住办案人员衣物讨要说法，争论过程中威胁辱骂原办案人员，扰乱正常工作秩序，影响恶劣。

县检察院接到电话后迅速启动应急预案，检察长马力带领控申部检察官及干警迅速赶到现场，经过劝说，李某表示愿意相信检察机关，一起来到县检察院信访接待室。

案件化解：

马力检察长从法律法规、李某当年的行为，法律适用、判决的合法性等多角度全方面地为李某讲解，从十九大精神到全县信访维稳工作，从办案人员的选拔标准到检察人员业绩考核，从价值观到李某的实际生活，经过两次共约6个多小时的耐心释理说法，李某同意向原办案人员承认错误并赔礼道歉，表示放下以前的心结，耐心等待法院的判决，在此期间不再因为此事再上访，承诺不再做任何过激行为。“我和他握手过后永远是朋友”，李某告诉笔者。

近年来，该院始终坚持以人为本，以“人民群众满意”为指导思想，严格依法接访，文明接访，始终坚持检察长接待和首办责任制。

做到文明接访，来访必接。群众利益无小事，始终把来访群众当亲人，把群众反映的问题当家事、千方百计协调解决问题，不断提高接访人员能力素养，做到文明接访。

做到工作高效、有访必办。牢固树立宗旨意识和责任意识，对来访群众的合理诉求及时解决，对诉求不合理的及时帮助选择正确解决方法，提高工作效率，及时反馈处理，做到解决到位、疏导到位、帮扶救助到位，防止将小事拖成大事。

保证信访渠道畅通，做到矛盾化解。利用“12309”信访接待热线及网上受理平台等多渠道，满足群众控告、申诉、举报需求，对可能引发群体性事件的重点地区、领域、行业、人群中的重点问题摸清摸透，搞清来访群众所思所想，所需所盼，接访时心中有数，有的放矢，切实解决问题化解矛盾。

今年来，截止四月底，该院共受理群众来信来访25件25人，其中来访17件17人，来信6件，来电1件，涉法涉诉6件。所有来信来访均在规定期限内办结。

“通过李某信访案，以后我们要

提高政治站位，加强政治敏感性：每一起信访案件背后都是一个需要被正视、被重视、被解决的问题，信访接待检察官及检察干警一定要强烈的政治敏锐性，站在检察工作全局、社会发展稳定大局上予以正确高效解决，避免问题扩大化、矛盾激化。

严格信访办案流程，将规范执法贯穿始终：像办案一样对待每件信访案，每件信访案件都要独立成卷，每本案卷都需包括接待时同步录音录像资料、接访过程形成的笔录材料（包括信访人员发送的微信、短信等）、接访后的情况报告、事情解决后的总结材料，坚持以问题为导向，不断解决信访工作中存在的问题，完善信访工作方法，提高信访接待能力。

坚持人性化办案，将释法说理贯穿始终：信访案件要追根溯源，从源头上解决问题，在信访接待中，要找准与人民群众感情沟通的切入点，注重法律、法理、情理的运用，用群众听得懂的语言解释法律，用百姓接受的方式调解纠纷，用最适合的法律途径化解矛盾，只有换位思考，站在信访人员的角度思考，才能真正帮助到他们，让群众从心理上认可，从行动上接受，做到不仅仅是化解矛盾，真正做到解决问题。”

检察长马力在李某信访事件结束后对控申部门干警强调。

通过本次接访，该院控申部门干警深刻感受到，这就是一堂生动的信访接待业务课。正是县检察院信访接待工作的润物无声，保持了该院连续15年的检察干警零违纪、检察办案零投诉、检察环节零上访的良好检察形象。

来源：杨康宁、毛阳

编辑：毛阳

审核：陈勇

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